绝了，平台与骑手之间的矛盾却让消费者来让步，资本的鸡贼果然是与生俱来的。
骑手和商家的规则是你们定的，服务的费用也是你们收的，凭什么让消费者让步？
与其让消费者多等五分钟，为什么不优化派单系统？为什么不优化导航路线？为什么不优化骑手KPI？为什么不优化惩罚规则？
预计到达时间是你们定的，晚到必赔是你们定的，提前送达惩罚也是你们定的，最后却把问题抛给消费者，把矛盾转嫁到消费者和骑手之间，你们要不要脸？
评论有网友说：你不愿意可以不点五分钟按钮啊，为什么骂平台？
来，为什么骂平台，因为它不作为。
点外卖这件事，不仅仅是消费者和骑手的事情，其他还涉及到平台、商家以及下单、接单、备餐、取餐、运输、食用、评价等多个环节，夹杂着交通意外、道路/电梯拥堵、遵守交规等因素的事情。当点外卖规模化发生时，需要优化的不仅仅是延长送餐时间。
饿了么看似把问题的解决权交给了消费者，实际上是把平台和骑手之间的矛盾转移给了消费者，骑手仍是被动的。
要从根本上解决「骑手困在系统里」的问题，不是仅仅让消费者多等五分钟就能解决的，这个问题也不是消费者可以解决的，有能力且有责任解决的只有平台。
