在昨天的另一个问题 [1] 中我写过一小段个人的想法：
但我无论是点外卖还是其他配送，都不介意稍微晚一点，毕竟安全第一，骑手也是活生生的人，既然都是人，多一点宽容和理解，这个社会更和谐一点。这一点是个人从对人的尊重、理解和同情出发的宽容，它不是一种功能——所以我不愿意用这种功能。
作为消费者，想等就等，不想等就不等，企业不能一边赚着消费者的钱，一边对消费者指手画脚，甚至还把消费者当成背锅侠。
其实很多用户接到这个「多等5分钟」的黑锅都是一脸懵逼加内心日狗。
对比饿了么和美团，高下立见——美团回应骑手事件：优化系统 给骑手8分钟弹性时间。
9月9日，美团外卖发布声明称， 将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 。企业建立了分配系统，为了提升效率而不断的「优化算法」，现在证明算法有问题，那就去优化系统。
而优化系统之前，先要认清问题，所谓挨打就立正，并不是消费者没有宽容，而是宽容不该被滥用。
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。 没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷 。一边是「我错了，我改」，另一边是打悲情牌转嫁矛盾给用户，我不是吹美团，但这次饿了么做的的确差点儿，被美团这么一对比，差的就更多了。
额外我很不解的一点，饿了么的系统是死的——那它的核心竞争力是啥？
参考
- ^https://www.zhihu.com/question/420025438/answer/1460785064
