科技向善：912封信、54萬字，這群90後用小程式「挽救」了638位元青少年，技術到底可以多溫暖？

作者：龍盼

AI技術的使用，幫助許多家庭找回被拐兒童，讓視障人士重新「看見」世界，解決聽障兒童的閱讀難題……隨著人工智慧技術的快速發展，「AI+公益」讓我們看到了無限可能性。

2020年12月30日，騰訊公益慈善基金會、企鵝伴成長、騰訊優圖、騰訊雲AI、騰訊雲雲開發聯合發起了以「AI，讓美好現在發生」為主題的騰訊Light·公益創新挑戰賽。

比賽期間，共吸引了663支隊伍近3000名選手參與，參賽隊伍使用基於小程式雲開發/騰訊雲雲開發的優勢特性、騰訊雲AI提供的人工智慧技術產品內的人臉特效、文字辨識、人臉辨識、人臉核身及語音技術等AI技術，打造了一系列公益小程式，其中大部份技術由騰訊優圖實驗室提供。

經過4個月的角逐，24支團隊於入圍決賽。5月8日，騰訊Light·公益創新挑戰賽在杭州迎來總決賽。

圖 | 騰訊Light·公益創新挑戰賽總決賽（來源：騰訊優圖）

本次比賽聯合聯合國兒童基金會、深圳市資訊無障礙研究會、桃花源生態保護基金會等公益機構，設定了未成年人網路保護、「適老化」無障礙設計、野生動植物保護三大賽道。經過評委評審及人氣投票，大賽獲獎名單最終出爐：解憂暖心喵、星興萬物、智漁三支團隊分獲各賽道的一等獎。

解憂暖心喵：找回青少年內心流失的東西

據了解，解憂暖心喵團隊致力於透過科技為青少年提供心理服務。該團隊的成員汪宏結說，青少年可能有很多情緒沒有地方宣泄，其希望將該平台打造成「青少年的心理匿名治愈社群」，讓他們在產生負面情緒時能夠得到心理陪伴。

東野圭吾的著作【解憂雜貨店】中有一句話：「現代人內心流失的東西，這家雜貨店都能幫你找回。」找回青少年內心流失的東西，這是解憂暖心喵想要做的，汪宏結介紹說。

圖 | 解憂暖心喵團隊成員（來源：騰訊優圖）

據悉，解憂暖心喵小程式有互助星球、公益咨詢、心理測評以及緊急求助等板塊，可實作AI閑聊等功能。青少年使用者可以在社群內匿名發言，釋放自己的壓力。

當他們遇到心理問題時，還可以透過發送求助信件，獲得「暖心師」的心理輔導。「暖心師」有著不同的身份和職業，他們以寫信的方式，去給深陷心靈痛苦的孩子帶去溫暖。汪宏結介紹，平台有一位「暖心師」共發出過912封信，幫助了638位元青少年，敲了54萬字的信件內容。目前，該平台已經吸引來自於全國各地的2000余位「暖心師」。

汪宏結說：「科技是為生命服務的，有光就有未來。」總決賽現場，解憂暖心喵獲得了評委的一致好評，認為它打通了未成年人網路保護線上和線下服務，實作了使用者和平台的雙向迴圈。此外，該團隊還斬獲了公益潛力之星獎和朗朗特別獎（註：鋼琴藝術家郎朗）。