在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群了不起的女性。她們身為母親,在家庭中傾註著無盡的慈愛;作為聯通客服,在工作崗位上奉獻著專業與熱忱,於家庭與工作的舞台之間,輕盈跳躍,努力維持著美妙的平衡,書寫著屬於她們的榮耀篇章。
當夜幕還未完全褪去,星辰仍在天空閃爍,她們已悄然離開溫暖的被窩。在廚房昏黃的燈光下,為家人準備營養早餐的身影忙碌而堅定。她們喚醒沈睡的孩子,為他們穿戴整齊,仔細檢查書包,千叮嚀萬囑咐上學的註意要點,那溫柔的話語如同晨曦中的第一縷陽光,灑滿孩子的心間。然而,時針指向工作時刻,她們便迅速整理心情,以昂揚的姿態奔赴聯通客服的崗位,化身為客戶信賴的問題解決專家。
面對形形色色的客戶咨詢,她們始終面帶微笑,眼神專註。對於老年客戶對新業務的迷惑,她們會微微前傾身體,用極為緩慢且清晰的話語解釋。比如,講解新套餐中流量轉增功能時,她們會拿出手機,一步一步演示操作流程,從如何進入設定頁面,到怎樣選擇轉增物件和流量額度,每一個步驟都伴隨著詳細的解說,仿佛在教自己的父母使用新科技。即使家中孩子在學校參加活動遇到小意外,她們收到訊息後也只是悄悄攥緊衣角,短暫平復心情後繼續耐心解答客戶疑問,在客戶掛斷電話的瞬間才趕忙回撥家人電話了解詳情,而後又立刻投入到下一個客戶的服務中。
處理客戶投訴是一場考驗耐心與智慧的挑戰,而她們卻能從容應對。曾有一位客戶抱怨聯通寬頻在晚間高峰時段網速奇慢無比,嚴重影響了一家人的娛樂和學習。負責處理的王姐,立刻展開全面排查。她先詢問客戶家中網路裝置的使用情況,指導客戶進行簡單的自查操作,隨後聯系網路技術部門檢視區域網路負載狀況。在排查過程中,她得知自己孩子發燒了,但仍堅定地專註於客戶投訴。經過深入分析,發現是附近小區新使用者激增導致網路擁堵,王姐迅速協調技術人員調整網路分配策略,並為客戶提供了一周的免費網路加速服務。當客戶滿意地表示感謝時,王姐臉上才露出欣慰的笑容,下班後匆匆趕回家照顧孩子。
在團隊建設中,她們也是不可或缺的力量。每當有新的優惠政策或業務上線,她們會利用午休和下班後的時間聚在一起,熱烈討論如何向客戶更好地推介。她們會分享自己在與客戶溝通中遇到的問題和成功經驗,互相學習借鑒。在工作壓力大、任務繁重時,若有同事因孩子生病需要照顧而請假,其他人會主動分擔其工作,主動延長工作時間,確保服務熱線永遠暢通無阻。
她們,恰似一群在家庭與工作間優雅旋轉的舞者,用堅韌的意誌、專業的素養和深沈的母愛,為聯通客服工作增添了一抹絢麗的色彩。她們的故事如同一盞明燈,照亮了聯通服務的道路,也為眾多在家庭與事業間徘徊的女性樹立了光輝的榜樣,激勵著更多的人在平衡的藝術中追求卓越。
