不知道为什么,虽然我是个医生,但这件事给我的代入感却是莫名其妙的强。
外卖平台干的事,其实有点类似于医院的行政部门和上级医管部门平日里的作风。平日大医院里人满为患,医护人手不足,患者满意度不高,影响上级领导和行政部门的KPI考核,怎么办? 把KPI考核转移到一线医护的头上啊,就跟外卖平台的KPI统统放在骑手的头上一样。
医生:门诊挂号太多?增加号源,半天门诊从25个加到50个,再加到80~100个,门诊医护太累怎么办?
行政:那是医护的事,为人民服务怎么能嫌累......
医生:看太多看太快可能误诊漏诊怎么办?
行政:那是医护的事,错了漏了责任你们自己背.....
医生:病人吐槽「排队三小时,看病5分钟」怎么办?
行政:那是医护的事,你们自己跟病人解释去,反正我就知道有投诉了就罚你们......实在不行你们还可以自己上知乎发帖子怼病人啊......
医生:医保政策变了以前能开一个月的药现在一次只能开一周怎么办?
行政:那是医护的事,你们自己负责安抚病人,反正我就知道有投诉了就罚你们......
医生:「带量采购」来了,以前慢性病吃进口药的病人现在医生只能给他开国产仿制药,病人不高兴怎么办?
行政:那是医护的事,你们好好跟病人解释,国家政策肯定得执行,病人的情绪也得安抚好,反正我就知道有投诉了就罚你们......
医生:国家的政策我们肯定坚决执行,可是你们门诊办和医保办不应该帮着医护跟病人宣传和解释么,解释和安抚的工作都交给我们那你们干什么?
行政:我们负责监督你们严格落实和执行,以及有投诉了罚你们呀......
......手动分割线一条......
而饿了么这个「你愿意为外卖小哥多等5分钟吗?」......就很像医疗口某些宣传机构干的事了。
宣传:各科室注意了,进隔离病房的大家注意拍照,尤其是那种脱下防护服湿透了的照片,留给我们宣传用......
科室:穿防护服还怎么带手机,我们天天这样,你们随时可以来拍啊。
宣传:你们的病房危险,我们就不去了,你们严格按要求拍好就行,这是院领导交代的任务,大家务必严格执行......
科室:......
过了几天,微博、微信公众号上开始刷屏,几张医护湿透了衣服的照片+文字「这是最美医护人员的样子,你愿意为他们转发、点赞吗?」
宣传:快写周报跟领导汇报,这几条微博/公众号10万+了,宣传中心成绩喜人......
......手动分割线另一条......
院周会上:最近门诊的投诉率有所上升,各部门要拿出解决方案。
宣传:把上次那几条10万+的「最美医护人员的样子」印出来大海报挂门诊大厅门口,再配上文字「这是最美的抗疫英雄的样子,你愿意为他们多等五分钟吗?」
患者:.......
......手动分割线还一条......
XX:抗疫一线医护的补贴太高,经费不够发了,怎么办?
XXXX:不发钱了,改加分吧, 「这是最美医护人员的样子,你愿意让他们的孩子中高考加十分,让自己的孩子家里蹲吗?」
其他人:......
以上纯属虚构,我本人不主动、不拒绝、不负责
其实外卖骑手的命运是各行各业底层的缩影,医疗界如此,学术界也是如此。那些博士后、副研究员、特聘研究员等「学术骑手」被要求接大量「学术订单」,发论文、申课题、出书,最后就是不给你有编制的教职、给你一点微薄的薪水,没事宣传部门发条微博「这是最美科(底)研(层)人(砖)员(工)的样子,你愿意把自己的孩子也送进这个火坑吗?」
所以,错的从来都不是外卖小哥如何如何,而是错在了我们是行业的底层。