年近八旬的李雄，高齡獨居、身體還算健朗，日常有家政人員幫忙料理家務。涉及老年人的種種政策和福利，自己能否享受？昨天，在市民政部門支持下，黃浦區五裏橋街道掛牌成立全市首個街道民政服務站。路過這裏的李老伯試探著走了進來。沒有具體事項要申請的他，與輪值接待人員一番閑聊。沒想到聊出了一套「量身客製」的養老方案，在視窗服務人員的進一步指導下，李老伯很快能完成相應申請，享受相關政策。
據介紹，新成立的服務站點歸集了老齡、兒童福利、慈善、社會救助等原本分散於社區各條馬路上的服務視窗。比如，以往，要申請養老類相關事項的居民，需要趕到位於蒙自路上的居家養老服務中心；要咨詢涉及殘障人士相關政策的居民，則要到瞿溪路上的街道殘疾人聯合會。殊不知，這兩類人群中偶爾還有交集。有了民政服務站點，不只是空間集納，更是服務資源的聚合，實作一窗受理。不同民政業務條線的工作人員在此輪番接待居民，為那些「不知道需要啥」，「不知道能否享受政策」的居民提供跨條線「會診」，讓民生服務精準觸達。
回看李老伯的情況。根據他的生活需求，工作人員從他可享受的政策中組合了養老服務包——上門助浴和24小時應急響應服務。工作人員推薦了一家可提供便攜式浴缸的服務商，幹凈衛生，減少老人獨自洗浴的風險。24小時應急響應服務是街道「上新」不久的新專案，借助於智慧感應器材，一旦老人夜間發生意外情況，有專業服務團隊第一時間響應，及時跟進處置。
以民政服務站設立為契機，養老顧問秦秋燕的「咨詢台」從深嵌社區的居委會辦公室搬至服務站，將最新、最全的養老服務政策「推播」至老人面前。
民政服務站的設立還有望解決相關條線工作人員服務能力，讓那些「全崗通」工作人員透過培訓，掌握了解某項政策的覆蓋範圍、受益人群。
秦秋燕說，尤其是那些關涉到老年居民的政策解釋，視窗接待不能幹巴巴地回答「能或不能」，要向他們詳細地講清來由，講明政策制定的原委、何種情況下無法享受、是否有其他代替解決路徑等，助力他們從「使用者視角」給出更有溫度的回復。
五裏橋街道服務辦工作人員周奕進一步介紹，在設立民政服務站的基礎上，明年還計劃根據不同片區高頻需求因地制宜設立「片區版民政服務站」。
作者：王嘉旖
文：王嘉旖圖：王嘉旖編輯：周辰責任編輯：蘇展
轉載此文請註明出處。
