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餓了麽淩晨發文將推出新功能,使用者可選擇是否願意多等外賣員 5 分鐘,你願意多等這 5 分鐘嗎?

2020-09-09體育

絕了,平台與騎手之間的矛盾卻讓消費者來讓步,資本的雞賊果然是與生俱來的。

騎手和商家的規則是你們定的,服務的費用也是你們收的,憑什麽讓消費者讓步?

與其讓消費者多等五分鐘,為什麽不最佳化派單系統?為什麽不最佳化導航路線?為什麽不最佳化騎手KPI?為什麽不最佳化懲罰規則?

預計到達時間是你們定的,晚到必賠是你們定的,提前送達懲罰也是你們定的,最後卻把問題拋給消費者,把矛盾轉嫁到消費者和騎手之間,你們要不要臉?

評論有網友說:你不願意可以不點五分鐘按鈕啊,為什麽罵平台?

來,為什麽罵平台,因為它不作為。

點外賣這件事,不僅僅是消費者和騎手的事情,其他還涉及到平台、商家以及下單、接單、備餐、取餐、運輸、食用、評價等多個環節,夾雜著交通意外、道路/電梯擁堵、遵守交規等因素的事情。當點外賣規模化發生時,需要最佳化的不僅僅是延長送餐時間。

餓了麽看似把問題的解決權交給了消費者,實際上是把平台和騎手之間的矛盾轉移給了消費者,騎手仍是被動的。

要從根本上解決「騎手困在系統裏」的問題,不是僅僅讓消費者多等五分鐘就能解決的,這個問題也不是消費者可以解決的,有能力且有責任解決的只有平台。