針被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號「老鳳祥」2月27日晚間發文回應稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規範，清洗裝置及清洗工藝符合標準。檢測機構報告顯示，上述手鐲產品品質合格。相關處理結果得到了消費者的認同。
全文如下：
2024年2月16日下午1點左右，消費者許女士在老鳳祥天津中海環宇城店要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售後服務。老鳳祥店員按許女士要求對該金手鐲進行超音波清洗，並引導許女士前往配備專業裝置的老鳳祥門店進行其他售後。約20分鐘後，許女士返回中海環宇城店，自述手鐲上的品牌銘印因清洗被磨損，懷疑成色不足，並未經核實即釋出質疑視訊，引發輿論廣泛關註，數度沖上熱搜榜前列。
老鳳祥公司高度重視此事，第一時間展開事件調查。根據現場監控視訊顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務流程符合規範，清洗裝置及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線範圍內進行。由於門店客觀條件限制，老鳳祥部份店鋪無法配備全套服務裝置，引導消費者前往配備專業裝置的老鳳祥門店進行售後服務也是完善售後服務的舉措之一。
2月20日，在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構——天津市產品品質監督檢測技術研究院 國家金銀飾品品質檢驗檢測中心（天津）對該產品進行破壞性檢測。
2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012【首飾 貴金屬純度的規定及命名方法】標準及樣品銘印明示，產品品質合格，並出具了檢驗合格報告。
期間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。
老鳳祥始終堅持「誠信經營」的信念，一貫重視產品品質和服務品質，鑄就了百年金字招牌。老鳳祥將繼續加強與消費者的交流，進一步提升產品品質和服務水平，為市場提供更豐富的黃金珠寶產品，以此滿足消費者的需要。
對於歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視訊和報道，我們將保留追究其法律責任的權力。
此外，老鳳祥還釋出了當事人許女士錄制的一段視訊。視訊中，許女士表示此前在市監局的協調下，雙方就此事達成了協定，且為了打消許女士的質疑，老鳳祥品牌方主動承擔了手鐲的鑒定費。
許女士稱，已拿到鑒定結果，手鐲含金量「符合國家標準、符合足金要求，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換」。
據中國新聞網此前報道，近日，天津一位消費者在短視訊平台上稱，去老鳳祥清洗黃金手鐲黴斑，品牌logo疑被故意蹭掉。
根據視訊，該黃金手鐲內壁的鋼印中，目前「老鳳祥」三個字已磨損不清，但「千足金」字樣仍清晰可見。當事人認為，該手鐲內壁呈向內凹陷的圓弧狀，平時佩戴接觸不到鋼印，且存放在老鳳祥首飾盒內，老鳳祥工作人員給出的「因佩戴或保存不當磨損」這一理由不成立。
