「居民朋友們，我們實作100%啦！」
從2023年3月29日楊浦區控江路街道啟動鳳南一村舊住房拆除重建計畫開始，街道社群宣傳文化辦公室主任、四級調研員錢艷就撲在了計畫上，推動她所在的第一組在首輪征詢中率先達成100%的同意率。在第二輪征詢中，她又挺身而出，幫助其他小組提高簽約率，為【上海市城市更新條例】實施以後上海最大規模的舊住房拆除重建計畫提前實作兩輪簽約「雙一百」做出了突出貢獻。
圖說：街道社群宣傳文化辦公室主任、四級調研員錢艷。控江路街道供圖
當好上情下達的「宣傳員」
鳳南一村存在地勢低窪、內澇積水、設施陳舊、管道老化等諸多問題，但錢艷負責的第一組居民絕大多數為產權房，有獨立煤衛設施，生活環境相對較好，對於改善居住環境的需求並不特別急迫，因此對拆除重建的意願不強烈，使得工作的難度陡增。錢艷便加班加點學習掌握城市更新的各項政策法規及鳳南一村的重建方案，積極上門宣傳，以情動人，以理服人，耐心地為居民講解過渡費、獎勵費的計算方式，介紹新房型，換回居民的理解和支持。
當好傾聽民意的「聯絡員」
「白+黑」「5+2」已是工作常態，有時居民們情緒激動，拉著說到淩晨，她也毫無怨言，將群眾困難一一記在心裏。她還重點關註獨居老人、空巢老人等弱勢群體的住房和養老需求，有針對性地聯系相關部門，為他們解決搬遷的後顧之憂。
有一戶居民存在「兩房一證」的情況，相對於其他居民得益較少，因而對舊房重建並不配合。錢艷經過三天的耐心工作、釋疑解惑，並積極為其搭建溝通交流平台，了解家庭困難後，手把手幫忙準備社保材料，最終透過打好「感情牌」，使居民放下不合理預期，同意簽約。
當好化解矛盾的「調解員」
面對家庭成員之間分歧比較嚴重的居民，錢艷與居民交真心朋友，反復到家中講解拆除重建的好處，並積極發動老鄰居、老朋友等多方力量，摸清居民的家庭情況、社會關系和具體訴求，透過化解家庭矛盾，幫助居民群眾算清「經濟賬」、講清「長遠賬」、做好「感情賬」，打破居民心墻，取得居民支持。同時，她善於在工作中「打組合拳」，為居民們詳細講解就業、養老、住房等政策，解決居民們切實關心的多項民生問題。
當好心系群眾的「服務員」
錢艷在街道服務辦和宣文辦工作期間，牽頭完成智慧養老平台搭建和社群智慧康復港建設，積極推進市級為老服務創新試點計畫落地及養老服務供給布局的升級；充分發揮「鳳城巷樂業空間」載體作用，為企業和求職者搭建網上面試平台；在全國文明城區建立工作中，她身先士卒，帶領科室同誌對居民區進行指導；在牽頭推進街道理論宣傳工作中，組建「YOUNG來有你」新時代文明實踐誌願服務隊，讓居民在家門口享受新時代文明建設的成果。
新民晚報記者 孫雲
