4月28日，多位網友發帖稱登入國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連線高鐵WiFi時，系統彈窗出現「X你媽」的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊APP進行實名認證時也出現了同一句罵人臟話。
對此，12306客服人員回應稱，國鐵吉訊APP確系12306官方授權軟體，對於系統彈窗不雅用語的問題，因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，建議向國鐵吉訊APP官方客服反映。但記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。
馬上就是「五一」小長假，現在鐵路部門已經進入交通繁忙時段，乘高鐵出行的人很多。在這個時段出現這種影響乘客體驗的奇葩漏洞，實在有點匪夷所思。
根據以往的經驗教訓看，出現不雅用語可能有兩種原因：其一，是內部人員進行後台測試時候的戲謔用語，一不小心給釋出了出去，「意外」冒犯了普通使用者；其二，是被黑客惡意攻擊，用來表達對平台的某種不滿。
具體屬於哪一種，有待官方調查回應。但不管哪種情況，平台管理失責的鍋，都很難完全甩掉。12306客服人員的回應中，耐人尋味。既然此APP是12306官方授權軟體，出了這麽惡心人的問題，建議竟然是讓人自己去找APP？就算12306不能直接幹預，難道不應該由官方轉達乘客意見，迅速進行內部協調解決？「無法處理」的說辭，多少說明鐵路部門對國鐵吉訊APP的管理，存在一定的混亂。
此外，在新聞的留言區，不少網友感慨：高鐵上的WiFi本來就形同虛設，從來都沒有連上過。高鐵上剛推出WiFi服務時，還引起過很大關註，不少乘客以為從此坐享WiFi自由。可現實是，這幾年越來越少人對高鐵WiFi抱什麽期待，嘗試過的人普遍比較失望。連WiFi要下個專門的APP，但下了之後還是連不上，偶爾連上了也沒法用。
這些年對高鐵WiFi「雞肋」的吐槽有很多，可是背後的國鐵吉訊卻很少給出正面回應。高鐵路線多是位於相對偏僻地區、列車行駛速度快、車上乘客集中……種種因素可能都決定了，要實作WiFi自由還存在一定難度。可如果眼裏有乘客的話，至少要多溝通解釋，讓乘客建立合理的預期，而不是聽任乘客愛用不用、愛吐槽不吐槽。
「X你媽」不雅用語的出現，相信只是個意外事件，可這個意外背後有更值得反思的常態問題。國鐵吉訊APP眼裏是不是有乘客，國鐵吉訊APP本身的定位和管理是不是清晰、明確，都是值得追問的。
最後還是那句話：在普通乘客眼裏，既然是12306官方授權軟體，而且是只有坐高鐵才會用到的軟體，兩者自然就是「一家的」，理順權責才是正經，甩鍋只會影響整個鐵路部門的形象。
澎湃特約評論員 守一
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