針對百位重慶遊客報三亞旅遊團到機場發現未購票一事，在海南省旅文廳通報後，重慶兩江新區社會發展局、兩江新區市場監督管理局21日對外釋出情況通報稱，經初步調查，涉事公司奇妙時光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡稱「奇妙時光公司」）涉嫌低價攬客等違法違規經營行為。目前已對奇妙時光公司涉嫌違法違規行為進行立案調查，一旦查實將依法依規嚴肅處理。
情況通報稱，經初步調查，奇妙時光公司近期透過開展旅遊計畫現場釋出會的方式招徠旅遊者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團。奇妙時光公司組織318名遊客參加「三亞五天四晚」旅遊計畫，計劃於12月18日出發，費用為1380-1580元/人。出發前，由於雙方公司未達成一致，導致未按計劃購買機票，遊客未能如期出發。
情況通報還透露，已陸續安排290余名遊客安全返家，妥善安排其余滯留人員，並責成奇妙時光公司抓緊完成對所有遊客的退費工作。
12月19日，有抖音使用者釋出視訊稱，來自重慶的三百多名遊客在支付1580元費用後，參加了名為「重慶雙飛三亞遊」的旅遊團，原計劃透過重慶江北機場乘飛機前往海南。然而，遊客在機場準備登機時被告知，由於三亞當地的旅行社未能及時購買機票，導致遊客無法繼續旅行，因此引發了遊客與旅行社之間的糾紛。
針對上述情況，12月20日，海南省旅遊和文化廣電體育廳釋出情況通報稱，海南省旅文廳接到相關舉報後，立即指派廳行政執法局對重慶組團社及海南地接社的具體資訊進行核查。調查顯示，遊客未能提供明確的合約書證據，而重慶組團社提供的海南地接社聯系人「韓某」經過調查後發現並非海南地接社的工作人員。經聯系，韓某稱自己一直在湖南從事旅遊行業，並不知情有重慶遊客被組織來海南旅遊的情況。
初步調查結果表明，該事件可能涉及社會人員未經合法授權從事旅行社業務，存在嚴重違法違規行為。海南省旅文廳已向公安部門報案，並將聯合重慶文旅執法部門和公安部門共同展開進一步調查，確保對案件的徹底調查，並及時向社會通報處理結果。
此外，海南省文旅廳表示，將對任何未經授權經營旅行社業務的行為嚴肅處理，並對擾亂海南旅遊市場秩序、惡意抹黑海南旅遊形象的行為采取零容忍態度，堅決依法打擊。
澎湃新聞記者 陳雷柱 實習生 東方羿宣
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