「看到直播間1599元的低價飛天茅台，卻被客服告知不開發票，沒多久店鋪竟顯示已關店。」
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新京報記者 秦勝南 編輯 唐崢 校對 吳興發
「主播口播產品資訊只提‘茅台集團’，卻對企業全稱中的‘保健酒業’只字不提，到底廠家是誰？」
「買贈促銷並不稀奇，但主播對贈品介紹含含糊糊，收到的贈品與預期不符。」
新京報記者調查發現，剛過去的雙11期間，電商平台直播間「低價」「破價」「補貼」等行銷手段花樣百出，不少消費者也發現，「促銷套路」背後存在的一些亂象。
近日，劍南春、五糧液在接連釋出的告知書中提醒消費者警惕打著「破價」「補貼」等名義售假行為，貴州茅台酒廠（集團）保健酒業有限公司也釋出聲明，警惕違規利用「茅台集團」等誤導消費者行為。
專家提示消費者，在直播間等線上購買商品時，要及時保留證據，包括直播的視訊截圖、商品頁面的描述、下單記錄、與商家的溝通記錄等，這些都能作為後續維權的依據。
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「低價誘惑」真假難辨
「53度500毫升的飛天茅台僅1599元」，10月31日和11月4日，消費者宋女士在某平台刷直播時接連看到名為「黔世台酒業」「環球酒業」的兩個直播間售賣低價茅台。
當聽到主播 「1599元的低價是為結交朋友，每人限量」「支持檢驗和茅台官網溯源」「從茅台總倉發貨」「7天無理由退貨」等各種說辭，讓宋女士對產品正品的信任度提升不少，產生下單嘗試的沖動。
▲直播間售賣的飛天茅台僅1599元，店鋪稱不開票，有網友稱下單遲遲不發貨。直播間截圖
宋女士介紹，上述兩個直播間售賣的低價茅台均顯示來自標註新開店鋪的「玖拾醬茅香」，但店鋪頁面並未標明飛天茅台相關產品資訊，僅標稱「雙十一好禮正品保障，高端禮盒套裝，兩盒送禮袋」。當她咨詢店鋪是否開發票，客服則稱「這個價開不了發票」。
宋女士還註意到，直播間不少網友質疑真假，也有網友稱下單後拍下該產品後幾天都沒有發貨，而店鋪稱48小時內發貨。更令她驚訝的是，幾天後當她再去店鋪檢視該商品購買連結，顯示商品過期不存在，而關聯店鋪也顯示已關店，店鋪客服也不再回復資訊。
用低價名酒引流套路不少，比如拍下後店鋪不按時或者不發貨，貨不對板，還存在仿冒品等多種情況。在黑貓投訴平台，也有一些網友投訴此前在電商平台購買1599元茅台後，懷疑品質問題再去找店鋪維權時，卻發現店鋪關店等情況。
新京報記者以消費者身份咨詢某平台客服了解到，店鋪關閉一般分為商家主動關店，以及店鋪因為被舉報投訴等異常問題被平台管控而關店，對於下架產品和關店後的維護，客服稱一般下單後15天內可以申請平台介入，但超過時限以後再維權就會很困難。
今年雙11，劍南春、五糧液相繼釋出公告「打假」。劍南春在致消費者的告知書中提到，部份非授權店鋪或直播間為讓消費者放松警惕，打著「假一罰十」 「破價」 「補貼」等名義進行銷售，消費者購買後一旦遇到假冒偽劣商品或發現商品存在瑕疵，不僅退換貨條件苛刻，無法兌現承諾，而且還面臨店鋪突然關閉，售後服務無法保障，自身合法權益受到侵害。
五糧液日前也釋出公告，提醒消費者在電商平台購物時註意權益保護，務必索要發票等憑證。
北京雲嘉律師事務所律師表示，如果消費者遇到商品下架、店鋪關閉的情況，並不會影響消費者和銷售者之間已經成立的買賣合約。銷售者需要履行合約的約定向消費者交付相關的產品，否則構成合約違約。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長郝慶豐建議，消費者購買商品時要做好證據的保留，包括直播的視訊截圖、商品頁面的描述、下單記錄、與商家的溝通記錄等，這些都能作為後續維權的依據。即使一些平台規定15天後維權有一定難度，但仍應盡快向平台反映情況，說明自己的遭遇和訴求，要求平台協助解決。同時，消費者還可以透過向消協投訴、向市場監管部門舉報，以及尋求法律援助等維護自己的合法權益。
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「霧裏看花」的贈品套路
贈品也是賣家「卷」價格的行銷手段。將贈品的價格附加至商品中，烘托出一種所謂低價的氛圍，成為直播間主播慣用的套路。
10月31日，消費者石先生在某電商平台直播間刷到名為「一口好酒（輝哥）」的主播在雙11專場售賣多款郎酒產品，若不計算贈品價值，遠高於其他電商平台的價格。如該主播當天帶貨的45度480毫升郎酒順品郎紅順自稱「買六送六」，售價369元；郎酒45度480毫升順品郎藍順「買六送六」，售價489元。
隨後，石先生對比多個平台自營旗艦店、平台自營超市店鋪發現，如不計算贈品價格，同款同規格產品的售價均比該直播間的售價低近百元，「那這是否意味著贈品也是花錢買的？」石先生有些疑惑。
除此之外，讓石先生疑惑的還有贈品規格。他告訴記者，主播在售賣上述產品時並未明確贈品規格，僅多次重復稱「買六送六」，「主播在擺贈品的時候，看著瓶子大小跟售賣的商品一樣」， 主播在售賣45度480毫升順品郎藍順時說，「正常零售6瓶得500多元，（買六贈六）12瓶1000多元，今天12瓶只要489元，省了600多元」，這也容易讓人誤解贈品與所售商品同規格。
▲某直播間主播帶貨郎酒相關產品介紹「買六贈六」時，因280毫升贈品的擺位以及主播在介紹產品時未明確介紹贈品規格，容易讓消費者因視覺差異誤以為與所售480毫升產品規格一致。直播間截圖
彼時，不少網友在直播間提問主播贈品規格，但主播並未明確回復。停留在直播間的40分鐘裏，石先生說未聽到主播明確贈品的規格，帶著疑惑只好問該產品的店鋪客服，才被告知贈品規格為280毫升產品。此外，他還看到有消費者在該產品連結中評價「還以為送6瓶同款的」。
郝慶豐認為，將贈品價格附加至所售商品購買價中，營造出商品價格實惠的做法，很可能會誤導消費者。因為消費者可能會基於對所謂「贈品價值」的認知而做出購買決策，實際上並沒有得到真正的優惠。同時，主播在直播中沒有明確告知消費者贈品規格，也存在誤導消費者的可能性。消費者在無法明確贈品具體情況的前提下做出購買決定，可能會與預期不符。
即使是贈送的產品，消費者同樣有權要求商家承擔相應責任。今年7月起施行的【中華人民共和國消費者權益保護法實施條例】明確規定，「以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務」也「應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求」。
郝慶豐表示，根據【中華人民共和國消費者權益保護法】的規定，消費者有權要求賠償。如果經營者存在欺詐行為，消費者有權要求獲得贈品實際價格的賠償，並且可能獲得價款三倍的賠償，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
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難以捉摸的「掃碼價」
「掃碼價近兩千元，直播間下單不到50元」，近年，「掃碼價」成為備受詬病的比價亂象。
據多地市場監管部門釋出消費提示，掃描二維碼顯示高價但進行低價促銷的白酒，經營者涉嫌誤導、欺詐行為，消費者應謹慎購買「虛標掃碼價格」的白酒。與此同時，各大電商直播平台也紛紛出台政策要求商家不得虛構被比較價格。如今，離譜掃碼價現象盡管少了許多，但依然也能在一些店鋪頁面看到。
近日，新京報記者註意到，在某電商平台看到一家自營旗艦店預售的「茅台集團 茅鄉 貴賓酒A30 醬香型白酒 53度500毫升6瓶 整箱裝」，店鋪首頁輪播圖介紹產品掃碼價為1199元/瓶，實際下單價1285.01元/箱。記者也搜尋其他電商平台或店鋪發現，同款產品單瓶價格約200元左右。
在上述自營旗艦店售賣的另一款「茅台集團 茅鄉 貴賓酒A30升級版 醬香型白酒 53度500毫升6瓶」的產品，頁面售價和下單購買價顯示2313元，但產品頁面第二張輪播圖則顯示預估到手價1189元。除了兩種價格，該產品下單連結產品名稱為「貴賓酒A50」，與頁面標稱的「貴賓酒A30升級版」均不相符。對此，客服僅回應「沒有（1189元）這個價格，可能是平台弄錯了」。
▲某電商平台一家自營店鋪售賣的標稱「貴賓酒A30以及升級版」在產品名稱和資訊處僅寫「茅台集團」，且標註的價格讓消費者雲裏霧裏。電商平台截圖
除了讓人捉摸不透的價格，多個平台店鋪和直播間售賣「貴賓酒A30 」時主要凸顯「茅台集團」，該產品包裝盒顯示的生產企業全稱為「貴州茅台酒廠（集團）保健酒業有限公司（簡稱「保健酒公司」）」。盡管該公司系中國貴州茅台酒廠（集團）有限責任公司全資子公司，但單用「茅台集團」宣傳也會引發人們誤解。
就在10月21日，保健酒公司在其官網釋出提醒廣大消費者警惕違規宣傳的嚴正聲明，稱部份經營者在銷售其公司產品時，存在違規利用「茅台集團」「茅台股份公司」名稱及相關標識，將其產品與茅台集團或茅台股份公司進行關聯從而誤導消費者的行為。
該聲明釋出後，記者註意到在電商直播間仍有主播在口播介紹產品時僅介紹來自「茅台集團」。11月5日，在名為「茜總」的電商平台直播間，一位主播售賣上述同款貴賓酒A30產品時僅稱產品來自「貴州茅台集團」，只字未提保健酒公司這幾個字。此外，這位主播介紹該產品時還稱「能在瓶身上印A30的，30年窖齡，真正精釀級」，對此說法，產品店鋪客服卻稱「A30不是指30年窖齡酒，只是一個代號」。
郝慶豐認為，產品介紹和實際下單介紹不一致，會讓消費者在購買過程中產生誤解，無法準確獲取產品的真實資訊，影響其購買決策。而店鋪頁面混亂的標註也違反消費者的知情權和公平交易權，可能導致消費者做出錯誤的消費選擇。
11月6日，新京報記者以消費者身份致電貴州茅台酒廠（集團）保健酒業有限公司，工作人員稱貴賓酒A30是公司的貼牌產品，「我們無權幹涉貼牌產品的售價等，這是公司機密。」此外，其稱貼牌酒有自己的營運方，如遇品質問題可找市場監管部門，「現在市場上不少都打著‘貴州茅台集團’售賣三無產品、偽劣產品要謹慎購買。」此外，他稱公司對外介紹都是保健酒業，不會只說貴州茅台集團。另據保健酒業一位接訴工作人員稱，「主播在介紹產品時只提貴州茅台集團不妥，應介紹完整的產品名稱和廠家名稱，如果（主播介紹）令消費者有認知偏差，可能會有誤導嫌疑，可向公司反映核實調查。」
值班編輯 康嘻嘻
