【文/觀察者網專欄作者 樂文】
之前寫過幾篇關於遊戲行業問題的文章，回復中看到很多家長吐槽孩子沈迷遊戲的，社會話題中關於未成年人沈迷遊戲的也有很多，但發現大家的吐槽大多數沒找到方向。考慮到觀網讀者的年齡範圍，應該有不少未成年人，那麽我就寫一點給家長朋友們的幹貨，希望對各位有所幫助。
首先我們把話題涵蓋的範圍先框定一下：Steam遊戲、主機遊戲（非中國大陸地區發行的）、PC單機遊戲（無聯網驗證功能的）這些都不屬於本文討論的範疇。至於為什麽，也許看完全文後大家自己能明白答案了。
之前關於版號的文章中，提到過一個網路遊戲防沈迷實名認證系統（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下圖：
網路遊戲在拿到版號後，其營運單位就需要在這個平台註冊自己的遊戲。完成註冊後，會獲得遊戲的備案辨識碼，如下圖：
那麽這個平台是用來做什麽的的？簡單來說，就是驗證網路遊戲使用者的實名資訊。在解釋具體的實作方式之前，有幾個概念需要和大家解釋下。
以目前最常見的手機遊戲來舉例吧。我們將手機遊戲簡單分為蘋果端（從iOS系統的Appstore下載的）和安卓端（客戶端獲取方式很多，後面詳細說明）。
蘋果端：
從Appstore下載遊戲後註冊帳號，一般常見的方式有這樣幾種：信箱或者手機號碼註冊、自訂帳號名和密碼註冊、三方授權登入（比如微信、QQ、Apple登入等等還有很多）。這幾種註冊方式，都是註冊的遊戲帳號，而不是蘋果iOS系統的帳號，這點大家一定要分清楚，不然後文一些內容可能會讓大家產生一定困擾。
註冊帳號進入遊戲的時候，必然要進行實名驗證，驗證的內容就是名字和身份證號。而負責驗證名字和身份證號是否匹配，就是由上文說的網路遊戲防沈迷實名認證系統來完成的。其他的如人臉辨識什麽的，是某些廠商的自主行為，實名認證系統目前還未提供該功能。
有家長朋友可能會說：「XX遊戲就是微信登入啊，沒有需要填寫任何資訊。」是的，因為微信註冊的實名制，您可以理解為遊戲透過授權登入的微信帳號獲取了實名資訊。
安卓端：
安卓端的情況復雜一些，這裏要新增一個「渠道」的概念。國內的安卓平台有非常多的市集，除了手機生產廠商內建的，還有非常非常多的市集可以下載，為了避免廣告嫌疑，這裏不做舉例說明。
遊戲廠商的遊戲要上到這些市集，絕大多數情況下，需要和市集的所有方簽訂聯合營運協定，而這些市集，就成為了遊戲營運的一個「渠道」，遊戲接入市集本身的帳號和付費系統。
比如同一個遊戲，您分別在華為市集，或者小米市集下載，註冊遊戲的時候，絕大多數情況下就是用在華為市集登入的華為帳號，或在小米市集登入的小米帳號。所以遊戲帳號的實名資訊，也是繼承於上述市集的登入帳號。
這裏請大家放心，市集的所有者並不會告訴遊戲廠商某個註冊帳號的具體實名資訊，如姓名、身份證號，而是只會簡單地返回給遊戲廠商這個帳號是否要被防沈迷。
那麽放到執行層面，家長怎麽來管控未成年人的遊戲行為呢？
首先，給孩子配備屬於他們自己的手機或者平板，上面任何帳號比如微信、支付寶、市集等等，都使用孩子的個人資訊登入。
其次，不要將家長還有家中其他成年人的身份證資訊提供給孩子。有人要說了：「孩子自己在網上找身份證號怎麽辦？」不要著急，後面會說到。
以我自己孩子的情況，按照上述兩條做到後，10周歲以下的孩子想要透過自己的能力，繞過管控的可能性已經不大了。
除了家長們千防萬防外，國家也制定了嚴格的防沈迷標準：
1.所有網路遊戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時，向未成年人提供1小時服務。
2.對於8周歲以上未滿16周歲的使用者，同一網路遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；
3.對於16周歲以上未滿18周歲的使用者，同一網路遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。
如果您家孩子的遊戲行為超過以上標準，請檢查他的遊戲帳號獲取過程，然後您就應該知道問題所在了。
上面講了常規情況，下面來講講非常規的。
如果孩子已經搞到了成年人實名帳號，該怎麽辦？
第一步：獲取帳號來源，是孩子自己建立的遊戲帳號，還是市集帳號，還是第三方微信、支付寶等等帳號。
第二步：找對人。如果是孩子自己建立的遊戲帳號，找遊戲廠商；市集帳號，找市集的所有方；微信等等，見我之前的建議第一條。
找對對應解決方後，按照對方的要求提供資訊。
只要您找對了方向，我相信客服同學會幫助您解決問題的。關鍵詞是「家長監護系統」。這個每家都不一樣，不好詳細說明，您檢視遊戲內的使用者或者私密協定當中，應該有相關資訊。
現實中也經常會看到熊孩子趁家人不註意大額充值遊戲，家長要求退錢，卻苦於找不到門路的新聞。這個時候該如何申請退款呢？
關鍵中的關鍵：找對人。
蘋果系統的，在Appstore申請退款，或者找遊戲廠商。安卓的，搞清楚收費方，如果收費方式是市集所有者，找市集客服；如果收款者是遊戲廠商，直接找遊戲廠商客服。找不到客服怎麽辦？12345或者工商、文化等等，相信我，遊戲產業這麽多「婆婆」們，他們有辦法讓您的訴求找到能處理的人。
您需要按照對方的要求提供一些資料來證實未成年人付費的行為，這個沒有固定標準，一般來說邏輯上說的通，作為廠商我們都是老老實實配合。
但是要說明下，退款不一定能100%退回。蘋果端，如果在蘋果和遊戲廠商的結款周期以內（就是蘋果還沒把錢轉給廠商），那麽您有可能獲得全額退款。如果超過結款周期（蘋果已經與廠商對於您訴求的訂單進行完畢結算），那麽您找到蘋果端很難獲得100%的退款，畢竟結算完後蘋果只收了30%，剩下的您就需要去找遊戲廠商來要了。
安卓端的情況有些類似，但安卓端存在直接向廠商付費的可能。所以您需要自己檢視您的消費記錄，搞清楚收款方是誰。
基於我最近收到的一個案例，可以給大家參考：
我（遊戲廠商）某天收到來自安卓渠道（市集）的客服同學資訊，需要核查某帳號的遊戲行為，並判斷是否是未成年人遊戲。
使用者稱小孩拿自己的手機玩遊戲，花了5000來塊人民幣。遊戲帳號是市集授權登入，付費是直接拉起支付寶免密支付。
我收到資訊後，拉取了該帳號在遊戲的登入記錄，發現涵蓋如淩晨1-3點、早上6-9點，工作時間9-17點，晚上18-23點等，而且包含了工作日和休息日。按照邏輯判斷，家長上班時間，小朋友用家長手機玩遊戲的可能性不高，我無法從遊戲行為邏輯上確定家長的說法，所以我將該資訊提供給了市集的客服同學，供他進一步和使用者聯系。
後面使用者進一步說明：「他長期夜班，現在是暑假階段，孩子可能是趁他下班回家睡覺的時候玩的。」但是這個說法又無法和多次淩晨1-3點的遊戲登入行為匹配。所以我給市集客服同學的回復還是我無法判斷是未成年人遊戲行為。
至於後續有兩種可能：1. 使用者的退款需求被駁回。2. 市集客服認同使用者訴求，退款。不管那種結果，我作為遊戲廠商都只是被動接受。
各位讀者也可以分析下，這種情況到底是未成年人在玩遊戲，還是成年人自己玩了遊戲用未成年人名義申請退款。
那麽廠商核實了未成年人遊戲行為並退款後，會如何處理呢？很簡單，大多數情況下，我們會在退款後將這個帳號進行封停。至於為什麽，大家可以思考下。
最後說個我聽到最多的情況：「孩子鬧怎麽辦？」對於這點我沒有辦法給出任何建議，這個是家庭教育問題，不是我一個做遊戲的能夠解決的。
最後的最後，放出大招。拔網線、限制裝置連線wifi、沒收手機等等。希望在看完我的這篇短文後，讓您不至於用這類方式來解決問題。
再啰嗦一句，我希望讓大家知道的是，整個遊戲行業對於未成年人防沈迷的態度是支持的，但是我不能保證沒有廠商違反規則。如果大家發現有廠商不遵守規則的情況，我很願意與大家一起來整治這些害群之馬。
