心理治疗工作中，最常被来访者问到的一个问题是：「您能不能告诉我，我该怎么办？」我的回答会让大多数来访者或者他们的家长感到失望，因为我告诉他们：「我也不知道」。
有时他们甚至会很愤怒，觉得我是在搪塞。很多来访者会认为，我身为一个经验丰富的所谓「心理专家」，面对他们或焦虑、或烦恼、或恐惧的这些心理问题，一定怀揣着无数锦囊妙计，只要从中掏出一个来，就能获得神奇的效果，为他们解燃眉之急。
可心理治疗其实和很多人的想象大相径庭，我们心理师并没有什么现成的绝妙的答案，可以一下子就帮别人脱困。因为来访者在他的世界生活，心理师我在我的世界生活，我们的现实世界是迥然不同的。即使面对同一个问题，我们两个人的知识、经验的储备，所拥有的个人能力、特长和倾向、家人对我们的态度、等等，均不一样。
因此，我告诉我的来访者：我在我的世界长期生活后获得的解决这个问题的方法，很有可能对你完全不适用，或者会受到很大的限制。因为如果能够轻易奏效，被你移植过去的话，那相信你在认识我之前肯定早就用上了。就像每一个被困在黑屋子里的人，在焦虑恐惧的同时，一定会向各个方向摸索，尝试自己手里所能拥有的所有工具，来打开、撬开、砸开阻碍自己的屏障。
虽然我自己也有无数次在黑屋子摸索的经历，可是我脱困的经验，却肯定无法让你直接拿来用。
就像，我对困在黑屋子的你说：
「向东南方向走三步，那里的墙壁比较薄弱、用拳砸两下就能砸开。——什么？你砸了，那里的墙也很硬，砸不开？
哦，你摸摸自己的口袋，里面应该有一根细铁棍，可以把这根铁棍插进门缝里，用力把门撬开。——什么？你口袋里空空如也？怎么会这样？
既然这样，那你就大声呼救吧，过一会儿你爸妈或朋友就会来救你了。——啊？你嗓子连声音都发不出来？唉，真可怜啊！这下我也黔驴技穷爱莫能助了。」
你会发现，如果我用自己的生活经验来「帮助」你的话，显得多么无力和可笑。
心理治疗所做的事，则是充分全面的了解你的所有外部处境和个体特质、你可获取到的资源、所受的限制及内心体验。就像：困住你的屋子有多大？有没有光亮？有没有水和食物且能维持多久的生存需要？你被困住了多长时间？已经向哪几个方向进行过怎样的探索，探索的结果如何？你身上有哪些工具？你有什么技能？有没有与你一起被困的同伴？屋子外面又有些什么人？你有没有过类似被困的经历，当时是如何脱困的？……
只有充分了解并理解你的世界，我才能更真实有效地帮助到你，而心理学的理论及技术，就是能够帮助我更好地获得你的信任和支持，让你更真切的感受到我的理解、关心和陪伴，更全面、细致深入的去采集资料，使你更有耐心、更持久、更有方向地去探索、去尝试，最终脱困而出获得自由。
而且，一个人被困的时间越久，越感觉无能为力，就提示我们，他要从这个黑屋脱困的难度越大。这个黑屋已经不是一个黑屋，而是一个迷宫，我们无法一下子获得一条清晰完整的路线，而是需要先走两步，边探索边寻找发现新的提示，根据这些新的线索来组织安排下一步的行进方向，有时需要找一把钥匙，有时需要找一个人，有时需要钻过一个洞，有时需要游过一条河，有时还需要学习训练一种新的技能，也有时需要的其实只是耐心等待……
当然，当我们从这个黑屋、这个迷宫走出来的时候，我们依然无法获得永恒的完全的自由，因为生活前方，还有一个个的黑屋、迷宫在等待我们。甚至生活本身其实就是一个大迷宫套着中迷宫，中迷宫里又套着小迷宫，里面还有无数的小迷宫和小黑屋。
可心理治疗的意义本就不仅仅是为了帮助来访者从某个黑屋脱困，获得片刻的短暂的自由，而是在探索、寻路的过程中，更充分发现和挖掘自己现有的资源，更有效的规避自身的固有缺陷，培养出对问题更丰富灵活的分析思路和处理技能，以及从黑屋或迷宫脱困后获得的对自己的信心。
这些思路、经验、技能、信心的不断积累，最终让来访者可以渐渐离开心理师的辅助，越来越自信且有条不紊的应对面前一个个新的黑屋或迷宫。
