極目新聞首席記者 潘錫珩
通訊員 宋萍 邱晟
春運進入尾聲，天氣逐漸好轉，旅客紛紛乘車外出旅遊。中國鐵路武漢局及時加開列車提升運力，武漢至北京、上海、廣州等方向車票較為充足。漢口站團體旅客服務中心根據旅客出行需求，與武漢、武昌、宜昌東站等車站協調聯動，采取優先辦理客票、開設綠色通道、提供進站引導服務等方式為旅客提供出行便利。
「這次乘車真的是太方便了，我們第一次來武昌站，感謝你們送我們上車，雖然天冷，但是我們心裏很暖和。」近日，來自「夕陽紅」老年旅行團的張婆婆順利登上武昌站開往上海南站的K1125次後，笑著對漢口站團體旅客服務中心的負責人蔡永傑說。
原來，漢口站團體旅客服務中心接到「夕陽紅」老年旅遊團隊乘車到上海的需求後，考慮到團隊成員普遍為70歲以上的老年人，多數旅客視力聽力欠佳、行動不便，不熟悉網上購票流程等實際情況，該中心負責人蔡永傑立即協調車站售票視窗工作人員，幫助團隊旅客順利辦理購票手續，盡量為老年旅客安排下鋪或中鋪席位，並安排專人到武昌站開展引導服務，努力讓老年旅客順暢出行。
列車開行當天，蔡永傑帶領服務中心成員提前2小時到武昌站等候。組織「夕陽紅」老年團隊透過團體旅客專用進站通道，在一層候車區劃分專區集中候車，安排人員在進站通道口、扶梯、車門口等位置做好接應，保障老年團體旅客安全有序登上列車，直到列車穩穩出發。
蔡永傑介紹，漢口站作為華中地區主要樞紐客站，充分發揮與各火車站、高鐵站間的聯動服務作用。透過完善服務設施、共享服務資源、最佳化服務流線，不斷提升服務效率和服務質素，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務。
（來源：極目新聞）
更多精彩資訊請在套用市場下載「極目新聞」客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。
