蘇州市吳中區社會治理現代化綜合指揮中心牢固樹立「為民服務」理念，堅決貫徹2024年全區社會綜合治理聯動工作領導小組會議精神，緊緊圍繞2024年區級層面減負工作要點，結合全區工單處置質態情況，今年以來，從四個方面狠下功夫、狠抓落實，切實為全區工單處置減負助力。
向壓降工單數量發力，最佳化受理、合並同類。針對城市管理類工單重復性和類似性較高的特點，從便於部門處置問題的角度出發，由中心加強點位和路段梳理，匯總一天的工單受理情況，同類問題以一張工單交辦，巡查上報同步參考。以暴露垃圾為例，中心匯總一天內同一路段的暴露垃圾上報情況，以一張工單的形式交辦承辦單位，承辦單位對該路段垃圾進行及時清理，回復工單時僅需按要求統一答復一次、拍攝一次，無需對每處垃圾一對一回復和拍攝。
向提高線上答復率發力，提前介入、主動化解。做好常規問題的梳理和預判，提高對熱點敏感問題的洞察力和敏銳性。如春節、清明、五一、十一等重要節日節點，提前與交警、交運、住建、民政、文體旅等部門加強業務溝通，提前梳理節假日熱點問題，做好線上答復充足準備；針對平台受理到短期內熱點爆發問題，如機構跑路、交房糾紛、勞資糾紛等，中心在發現苗頭性問題時，主動與相關部門對接溝通，獲取統一答復口徑，提高線上答復率，降低工單交辦率。
向同一訴求反復投訴發力，強化研判、源頭把控。加強對重復反復、不滿意、不合理訴求的分析研判，進行分類處理。針對不同來源同一訴求工單反復投訴，在部門履職到位且根據當前條件尚難徹底解決或獲取滿意（不滿意訴求）的，由承辦單位送出終結辦理申請，中心研判後進行統一回應，後續反復訴求不再下派。針對不合理述求，由承辦單位提供充足依據，中心建立不合理訴求事項庫，中心匹配後不再反復交辦。
向提升系統補助熱量力發力，最佳化功能、便捷操作。最佳化完善「一網統管」平台功能需求，如批次下派、批次稽核、批次答復等，減少承辦單位反復操作的頻次，提高操作工單的效率。同時，最佳化工單辦理步驟，如稽核答復、答復內容、承辦要素等自動填充功能，無需反復黏貼，在原處即可進行修改和稽核，進一步提高操作工單的便捷度。（吳中區綜合指揮中心 吳指宣）
