心理咨詢熱線、心理自評、心理疏導服務……近日，不少地方開始為受到疫情影響，需要心理援助的民眾提供專業的心理支持服務。
連日來，中國疫情多點頻發，防控形勢嚴峻。無論是奮戰一線的醫護人員，還是積極配合防疫的普通群眾，都可能面臨著焦慮、恐慌、不安的心理困擾。疫情防控是一場攻堅戰，守護「心靈綠碼」也是防疫中的重要一戰。及時清掃情緒和心理上的垃圾，解開更多因疫情帶來的心結，才能幫助更多人重新獲得內心的平靜和安穩，回歸正常生活狀態。
新冠肺炎疫情不但檢驗著廣大群眾的生理免疫力，也在考驗著我們的「心理免疫力」。面對疫情，消極心態會讓我們陷入負性思維和情緒，導致無所適從、擔驚受怕、軟弱無力。我們需保持積極心態，不斷提升自己的「心理免疫力」，從而打贏這場疫情防控「攻堅戰」。
為幫助廣大社會公眾做好疫情心理防護工作，增強心理免疫力，政府將新冠肺炎疫情防控公益心理咨詢熱線常態化提供專業、規範、便捷的公益心理咨詢服務。
防疫心理咨詢服務內容
了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據所掌握的資訊，及時辨識高危人群，綜合套用各類心理危機幹預技術開展心理健康服務，有針對性地進行心理疏導，提供心理健康相關知識和有關建議，維護身心健康。
心理咨詢室為你的心靈綠碼保駕護航：
針對目前疫情形式，相關心理咨詢機構需要隨時隨地對廣大群眾開展相關防疫工作。一般手機撥打手機或座機，被叫顯示的是主叫手機號碼，這樣顯示的個人手機號碼，對於陌生號碼，大多數人第一感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動難度。相比起來專線號碼更為權威正式，更具有公信力。有需求的公眾透過心理咨詢中心釋出的統一的號碼尋求幫助，而心理咨詢也可以透過相應的號碼外顯撥打需要幫助的民眾進行溝通。
對於該業務需求，該機構，申請了正式的呼叫中心號碼，透過上線手機APP，在APP上進行撥打市民電話，這樣在市民手機上顯示的是XX機構對外公布的正式熱線號碼。為此心理咨詢系統整合商找到朗深，利用朗深的呼叫系統中介軟體，連線各心理咨詢室統一外顯熱線號碼，持續記錄各咨詢者咨詢治療情況，保障工作的質素及效率。
透過朗深呼叫系統中介軟體大概實作流程如下：
客戶因需要與自身系統整合，基於朗深JMSI自己開發IXServer服務，透過申請對外公網IP，然後提供IXServer介面，IXServer服務再透過呼叫朗深CTI呼叫系統底層，撥打使用者電話。
透過以上系統架構就可以透過手機APP呼叫API介面實作外呼語音通知等業務功能。
這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機構專線號碼的問題。
咨詢者透過撥打關愛熱線，透過朗深呼叫系統轉接之後分配給對應的專家進行解答問題，同時相關咨詢者數據同步保存到數據庫中，後續根據業務根據來訪者情況進行外呼跟進。過程如圖：
上述系統能與各參與免費心理咨詢的工作室相連通，並能對民眾的咨詢進行電話錄音，資訊記錄。方便在後續的咨詢過程中快速了解目前咨詢人的情況，對癥下「藥」。利於資訊化的管理，以及心理咨詢師快速開展工作。
