医美服务专业化 美团北极星「铺路搭桥」
中国的医美市场正在经历一场深刻的变革，市场规模快速增长，行业面貌不断重塑。新一线和二三线城市逐渐成为推动医美服务的重要力量，消费者的需求变得更加个性化，信息不对称的问题日益凸显。在这样的背景下，美团推出的北极星医美榜以其独特的双轨评估体系，为消费者提供了专业、客观的选店指南，同时也为医美机构的提升提供了新的标准。随着更多优质机构的涌现和消费者选择的增加，医美市场的未来充满了机遇与挑战。
医美市场的新格局
中国医美市场的变革如火如荼，宛如春天的花朵，迅速绽放出迷人的色彩。根据统计数据显示，近年来该市场的年均增长率超过20%，这不仅是因为中国庞大的人口基数，更是由于消费者对医美服务日益增长的需求。如今，医美不再是奢侈品，而是越来越多普通人生活的一部分，成为了一种新的消费趋势。
随着医美市场的快速发展，市场下沉已成为一种不可逆转的趋势。数据显示，新一线城市及二三线城市正在逐渐崛起，成为医美服务消费的新主力军。Frost&Sullivan的研究显示，2017年至2024年间，新一线城市的医美消费用户占比逐步超过了北上广深等一线城市，二线与三线以下城市的医美消费用户也日益增多。这一趋势不仅反映了消费者教育的深入，也为这些城市带来了高水平的医美机构。
与此同时，随着消费者对医美的接受度不断提升，需求的多样性也日益明显。近年来，个性化和定制化服务成为主流趋势，77%的消费者期望在保留自身特质的基础上进行微调，增强自然美与自信。统计显示，26至40岁的年轻消费者尤为集中，92.4%的用户在35岁前尝试医美，70%在21至30岁之间首次接触医美，甚至有11.4%的用户在20岁以下就已经开始体验这些服务。
特别是95后和00后等年轻群体，在医美技术的帮助下，他们对医美项目的需求愈加细致，追求的不再是简单的美白或补水，而是包括紧致肌肤、提升肤质等更具体的效果。根据数据，无创抗衰、皮肤管理和身体塑形等项目在美团平台上的增速已超过110%。这为医美企业注入了强劲的发展动力，但同时也让消费者面临选择的困惑，信息不对称的问题愈加明显，如何准确评判医美机构的效果成为了消费者和机构共同面临的难题。
张雪最近考虑进行双眼皮手术，但面对海量的医美机构广告和网友的攻略，她感到无比困惑。她的经历并非个案，而是很多消费者的共同感受。随着医美市场的高速发展，消费者的认知水平不断提升，对专业化服务的需求也愈加迫切，许多消费者甚至自我变成了产品「专家」。
在这种背景下，急需一个信息的桥梁，帮助消费者寻找合适的医生和机构，缩小「专业鸿沟」。美团推出的北极星医美榜便是在此背景下应运而生。该榜单基于医疗专业性与用户口碑的双轨评估体系，为消费者提供了一份专业、客观的选店指南，同时为医美机构的提升与规范化提供了新标准。
美团北极星医美榜的价值
在9月27日于成都发布的2024美团北极星医美榜上，全国有29城114家专业医美机构入选，与去年相比，更多二线城市的优质机构获得了公众的关注。这个由互联网平台评选的榜单，无疑为解决行业发展的难题搭建了一座坚实的桥梁。
2023年，美团首次发布的「北极星医美机构榜」标志着医美行业在专业化、规范化上迈出了重要一步。该榜单通过构建医疗专业性与用户口碑的双轨评估体系，显著提升了医美选店的效率，为消费者提供了更可靠、透明的决策依据。
李钰是一位轻医美的爱好者，每年都会进行一次水光针注射。在她看来，头部医美机构的医生效果最好，而她的决策往往依赖于姐妹们的反馈。自从有了美团北极星医美榜后，她的决策过程变得更为简单。李钰深刻体会到，互联网技术和平台化的发展使得整个行业的透明度与安全性有了显著提升，她感到「行业没有那么乱了」。
美团北极星医美榜的评选体系紧密围绕医美行业的独特属性展开，兼顾医疗与消费双重特性。该榜单依托海量用户评价构建的用户口碑星级体系，回归医美的医疗本质，引入医疗视角，力求综合考量「医疗专业性」和「用户口碑」，以更全面地反映医美服务的质量与水平，帮助用户「看见」并「看懂」医美的专业服务。
不仅如此，美团还推出了司南医师榜，以深化医美专业化体系建设，加强生态链接，进一步推动医美市场的发展。美团希望通过提升专业度，促进医美市场的渗透和用户增长。在履约保障方面，美团医美推出的「扫码验真」服务覆盖全国57城，与近千家合作机构共同保证药品与器械的安全与透明，选择人次已超120万。
面对可持续经营的挑战
数据显示，过去三年内，医美机构的更迭率达到126%。这一数据反映了行业的剧烈变动，截至2024年9月，本年度新入驻平台的医美机构已逼近3000家，较去年同期实现了38.5%的显著增长，展现出医美市场蓬勃的生命力与潜力。然而，在这一活力的背后，医美机构也面临着可持续经营的严峻挑战。
行业环境在不断变化，消费者的需求也在与时俱进。医美机构负责人表示，2024年消费者在医美消费上的选择愈加「精明」，市场的理性化趋势日益明显，这要求医美机构在服务与专业化上不断提升。
最新发布的2024美团北极星医美榜显示，全国29城114家专业医美机构入选，其中更多二线城市的优质机构进入了公众视野。为了降低消费者在医美消费上的理解与选择成本，2024年北极星将评选标准聚焦于医疗专业实力和服务体验感两个部分，设立了包括资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围和用户口碑等在内的140项详尽评估指标，以此为基础，全面评估医美机构。
同时，美团结合上千名医美消费者的匿名探店反馈，综合分析高达28万条信息，以全面而细致的方式评估各家机构。今年榜单还新增了三星、二星和一星三个分级，其中三星机构为最高等级，入选机构需拥有顶尖的医生团队、极致的服务体验和优雅舒适的环境风格。统计显示，2023年北极星医美榜发布后，有高达78%的用户认为其有效解决了选店难题。
重庆当代整形外科医院院长潘宏云表示，这个榜单是对机构综合实力的体现，让消费者更好地了解行业趋势与机构的专业服务。静和医疗集团电商部总监齐燕辉也提到，美团北极星让行业看到了优秀机构的标杆，为其他机构提供了优化升级的方向。
美团北极星特别为参评机构量身定制评估档案与改进策略，旨在助力机构识别问题并推动改进措施的落实，以提升机构的竞争力和服务水平。
这份榜单不仅仅是一个简单的评选结果，更是行业透明度与规范化的重要体现。它不仅「造桥通路」让信息透明流通，还推动着供需两端的正向增长。中国医美市场专业化的未来，值得我们期待。
