之前写了两篇专栏关于这个题目
http:// zhuanlan.zhihu.com/p/20 179208 http:// zhuanlan.zhihu.com/p/20 179218?refer=internetmeme近年来用户体验（User Experience）周边职位称为心理学研究者就业的一大途径。在国内和国外的很多朋友都在不同阶段进入到了这个领域。就我个人的经验来说，心理学可以说是计算机专业之外和用户体验更相关的专业了，但很多朋友似乎仍然对二者的关系并不明了。最常接触到的问题有：
心理学做用户体验的优势是什么？
心理学的哪些理论和用户体验相关？
心理学的哪些训练对用户体验行业有所帮助？
我不会编程怎么办？
第一次系统接触用户体验或是人机交互是通过Standford大学的一门在线HCI Seminar。当时就觉得，哇塞，这部大部分都是心理学吗？从此对用户体验的自我效能感（self efficacy）暴涨。系统了解以后会发现与心理学既有交叉又有不同。第一篇，就让我们先了解心理学的那些内容和用户体验相关，又有哪些理论可以被应用到用户体验当中。
认知心理学（Cognitive Psychology）
我们都知道认知心理学设计到人类的基本认知：感觉，知觉，注意，记忆，情绪。作为前认知心理学学生，惊喜地发现认知心理学在用户体验中随处可见。在设计心理学奠基人诺曼（Donald Norman）的【设计心理学（The Design of Everyday Things）】里应用到了很多认知心理学的概念：
可供性（affordance）可供性的概念最初由吉布森（Gibson）提出，之后Norman将其引入到设计领域。最简单的例子就是椅子的形状提供了「坐」的可供性。而根据经验还有其他可供性，例如红灯停绿灯行。用户体验中最经典的例子就是按钮（button）的设计，即便是虚拟的按钮也由于突出的形态让人们有点击的冲动。
心理模型（mental model）心理模型指用户的一种心理状态。例如在一个温度调节器里，一般用户的心理模型是上面的按钮代表升温，下面的按钮代表降温。如果设计是反过来的，就会成为一个失败的设计。相信很多人在浴室里面也经历过类似的痛苦。
注意与视觉（attention and visual perception）设计和视觉息息相关，那么和视觉有关的一些列原则也是用户体验中必不可少的。例如基本的格式塔原理（Gestalt）是设计必不可少的指导原则。
在用户体验中很多视觉的研究方法例如眼动研究（Eye-tracking）也被广泛应用在网页可用性测试当中。当用户注视网页（fixation）时，往往意味着网页的内容引起了人们的注意。如果结合生物信号（biometrics）的检测，更可以检测网页带来的情绪反应（arousal）从而判断设计的效果。
社会心理学（Social Psychology）
做了几年认知心理学的研究，本以为社会心理学会渐行渐远，但在进入用户体验领域后却发现想要研究用户行为，特别是社会行为，社会心理学必不可少，也在做心理学研究以后好几年才又重新修了一门社会心理学。在工作当中很多同事也都是社会心理学家，他们对于人类社会行为的了解称为他们了解用户行为的很大优势。
说服（persuasion）和行为改变（behavioral change）很多用户体验都和如何说服并改变用户的某种行为有关。例如Amazon的界面目的是让用户更多购买，Fitbit的设计需要让人们增强锻炼。而社会心理学的说服理论就在其中起到了重要的作用。
社会网络（social networking）我们平时用的最多的社交媒体涉及的社会心理学就更多，因为这里面完全是关于人与人关系和社会影响的问题。例如，人们如何才能更多的分享，交友网站中如何吸引他人。现在Facebook UX Research的主管John Boyd写的这篇文章是一个很好的总结。
动机（motivation）社会心理学对于人类行为动机的研究由来已久。外部动机（extrinsic motivation）例如金钱奖赏被广泛用于最基本的行为改变，内部动机（intrinsic motivation）例如对事物的兴趣和使命感则被认为是持久改变行为的更好动机。在用户体验里较为经典的例子是在线社区（online community）对于用户贡献（contribution）的激励机制：勋章（badge）等奖赏机制属于外部动机，而提高用户对社区的兴趣和主人翁意识则属于内部动机的角度，也会有更长远的效果。
心理学在用户体验里的应用不胜枚举，可以说用户体验的基本理论就是有各种心理学理论和研究作为基础搭建而成的。而设计到具体领域的用户体验更可以和更具体的心理学领域结合，例如儿童和老年人的产品与发展心理学（development psychology），商业类产品和组织管理心理学（industry and organizational psychology）。
学过心理学的同学一定都经历过经历过各种类型的研究方法，也都被深深的折磨过。做实验的同学体会过招被试的痛苦和实验程序的各种Bug，做问卷的同学体验过受不上数据的痛苦和情绪数据的艰难，做临床的同学体会过和病人聊天的不易。那么恭喜你，掌握了这些心理学方法的你，已经在用户体验方面胜人一筹了。用户体验研究（或调研）的方法基本取材于心理学和其他社会科学（社会学，人类学）的方法。而心理学研究当中非常强调的统计方法，更在用户体验的数据分析中期待重要的作用。因此我周围学习心理学，社会学博士的小伙伴，往往可以担任非常重要的量化用户体验研究员（quantitative UX researcher）的角色。
实验研究（Experiment Study）
学过心理学的同学一定对实验研究并不陌生。实验研究的基本思路就是通过对不同实验条件的控制，来测试自变量是否对因变量有所影响。在用户体验研究当中，实验研究也是很重要的部分，常常被用来甄别哪一种设计思路对产品的产出更有效果。除了实验室的实验研究外，产品上还常常用到A/B Test，通过即时用户对产品反映数据来作出产品设计的决策。
问卷调查（Survey Study）
问卷设计是常用的一种量化研究方法。通过对大量用户样本的调查和统计学的方法，可以帮我们了解到用户行为和心理的方方面面。心理学中问卷被大量应用在临床，发展心理学，IO心理学领域，大部分心理系同学扎实的心理测量功底也为用户体验研究打下了良好的基础。在用户体验领域问卷的形式比心理学研究更灵活，形式上也更为短小，并常常以网页问卷的形式出现。
质性访谈（Interview）
虽然我了解的心理系同学做质性研究的并不太多，或许是因为我们对心理学的科学性太过强调和发paper的压力所致，但在用户体验的研究和测试中，很多时候都要通过访谈的形式来了解用户行为背后的Why，以及某些复杂的过程。在这个过程中，如果又可以结合数据来一起了解用户的行为，动机和需求，便会为用户体验河设计锦上添花。
数据分析（data analysis)
心理学的小伙伴们一定对处理大量数据非常熟悉，这样的技能在用户体验中非常有用。无论是问卷数据还是用户log数据，都需要很多统计分析和数据结果的展示。对统计了如指掌的心理学家们可以大施拳脚了。在分析方法上面，通常使用R，STATA，SPSS等统计软件可以很好地完成这些数据分析工作。而最近开始流行的很多可视化数据软件，例如Tableau，也值得好好的尝试和学习。
