由于问题扩展不是很多,暂时也没法做评价,是否存在问题,不过可以谈一下咨询里面鼓励和夸奖的区别,在咨询里面,咨询师会用到鼓励技巧,但是有时候会存在使用不宜的情况,变成了「过度夸奖」,造成咨询关系不适或者破裂。
举个虚拟的例子。
「我和女朋友已经相爱半年了,可我父母对我有不同意见,反对我大学刚毕业就谈恋爱,为此感觉很烦恼,工作也经常失误,也不知道怎么办。」这时候,咨询时就会有很多方面的主题可以拓展,咨询师可以选择任何一个方面给予积极关注,并给予鼓励,譬如咨询师可以这么问:
你们相爱已经半年了?/你父亲不赞成你大学毕业以后谈恋爱?/你现在工作经常失误?
这三个问题,都可以提,鼓励来访者表达不同的主题,就可以让来访者朝不同的方向去探索,达到不同的深度,此时咨询师就可以根据来访者的咨询目标或者要把握的内容,给予倾听以及适时的鼓励。
像这种主动、积极、参与式的倾听和询问,就是一个很好的鼓励技巧,一方面抓住了问题的核心,理解了来访者,同时也鼓励他进一步探索和表达心中的感受。
另外,鼓励技术也常见于认知行为技术家庭作业以及认知调整的过程里。譬如来访者在完成家庭作业的过程里感觉不适,自我调整很困难,跟咨询师反映自己做不下去了,感觉很有难度,咨询师可以给予来访者积极的反馈。
「上次家庭作业评估分数下来,你完成得还不错,基本达到要求,此时咨询目标正在推进,你在完成的时候感觉困难,这也是很正常的,希望你能够有信心继续坚持,相信你能够做到。」像这种的话,也属于咨询师鼓励来访者的行为,在咨询里面是可以运用的,有时候咨询师还得根据具体咨询目标,鼓励来访者去完成咨询,从而达到解决问题及调整的阶段。
总之,鼓励技术咨询师可以使用,这是咨询过程里正常的工作表现。然而鼓励的话也要注意形式,千万不能太过,如果把鼓励的范围扩展到了「夸奖」,超出了正常工作的界限,就有可能造成不适。
还是刚才的那个例子,完成家庭作业的过程,前面那个是鼓励,假如是夸奖,会是怎么表达呢?咨询师可能会这么说:
「你很漂亮,人也很聪明,也很受男人欢迎,在完成事情上你做得很好,前面的目标你都完成了,相信你这次也能够完成的。」像这种表达,就有些过了,如果说前面的是在咨询工作的框架范围内的表达,这里的鼓励就把夸奖带了进去,变成了 「我很欣赏你这个人,很漂亮,是因为你有这些表现,才能做好这些事」 的潜在意思,那么这种夸奖,可能就变成了一种奉承或者迎合,感受上就会给他人造成不适,并没有就事论事地在进行工作,而带入了情感。
在咨询里面,咨询师尽量在鼓励的时候,要少代入个人对于来访者评价的观点,除非是咨询的议题目标涉及这个方面,来访者也主动要求咨询师反馈,否则在工作过程里,鼓励的方式尽量还是「浅尝辄止」。保持真诚的同时,也尽量不要把个人的情感带进去,以免在咨询工作中会对来访者造成理解偏差以及不适的感觉。
假如咨询师不小心说错了,话语里面有失误,来访者也表示你这种夸奖对我来说感觉不适应,咨询师该怎么办呢?真诚地道歉表达感受即可,也没必要过度害怕来访者对自己有意见,消除误会以后就可以继续开展工作。
要是咨询师处理不好,来访者还是感觉不行,沟通下来也没有太大进展,可以考虑转介或者其它咨询师,这时可能会存在感受不对等或者咨询技术不匹配的情况,换一个合适的咨询师就可以了。