当前位置: 华文星空 > 汽车

一天内 70 多辆小米 SU7 自动泊车撞墙、撞柱,官方称是系统 BUG,暴露出哪些问题?该怎样改进?

2024-11-22汽车

事情很简单,一句话就能总结:事情发生了,小米承担赔偿。

目前大家讨论的点其实也很简单,喜欢小米的,觉得小米能主动承担责任,赔偿维修,在目前的环境下算难能可贵,讨厌小米的,觉得小米丧事喜办,出问题了还搞得自己做的很好。

刨除主观上的喜好,这些争论其实有个最核心的点,那就是自动驾驶会不会出错?

就我个人而言,我不管外行人如何神化自动驾驶技术,作为一个学过一定计算机课程的人,或者作为一个理工科学生,我必须说,世界上任何一个系统,都不能保证不出问题。

这一点是讨论的基础,如果你的认知是智能驾驶不能出问题,或者说有厂商能做到自家的智驾不出任何问题,那后面的都没必要聊了。

正是基于这一点,大多数人对网上的各种智能驾驶出问题的消息,其实反应都没那么激烈,毕竟人开车都会有各种问题,又有什么资格要求机器百分百不出错呢?

所以,问题的关键不在出不出问题,而 在于出问题之后如何处理。

说到底,风险是永远存在的,你买车上路就有出车祸损坏的风险,难道因为有风险你就不开车了吗?绝大多数人是不会的,只能说我买好保险,保证出问题之后我的财产不会出现重大损失。

同样,智驾能不能用的关键也不在于它会不会撞,而是万一撞了,谁来担责的问题。

如果说车厂能保证,我的智驾你放心用,出了问题我来承担,我相信有很多人会放心许多,毕竟最坏的情况也有人兜底。

而现实是,目前所有叫自动驾驶的,实际上全部都是辅助驾驶,从根源的法理上,责任全部都在驾驶员的,即使使用辅助驾驶,驾驶员也需要全神贯注路面情况,及时接管,否则出了问题还是由驾驶员担责,

这就是我目前不怎么方向用智驾的根本原因,即使它能自动开,我也要担惊受怕,高度紧张,随时准备接管,这样还不如我自己开来得放松。

现在还有另一个问题,就是有部分车厂将自己的智驾宣传的神乎其神,仿佛从来不会出问题,忽悠一部分认知不够的人相信这真的是自动驾驶,闹出一堆不看路开车的闹剧,然后真的发生车祸了,碰撞前一瞬间退出智驾,后续扯皮的时候将责任全部推到驾驶员身上。由于舆论管控的好,大多数人其实也不知道有这种事发生,依然认为人家不会撞。

综上,我的观点很简单,小米目前的处置,客观上是妥当的,考虑到目前行业内通行的处理方法,这样妥当的处理是值的鼓励的,这才是有部分人认为大家在「丧事喜办」的原因。


其实这件事也有个特殊的意义,这是目前业内为数不多的能够为自动驾驶功能处理善后的案例,舆论对此的反应,或许会决定未来大多数车厂在面对类似事件时的处理方式。

先明确一点,在这里大家不要扯什么责任,应不应该的问题,大道理谁都会说,实际处理却要考虑很复杂的情况。

从根源上,厂家面对这类事情只有一个原则,那就是损失最小化,怎么做能让损失最小,厂家就会怎么做,这里的损失,不单指直接的金钱损失,也指品牌价值,用户口碑这种间接的价值损失。

目前来看,面对自动驾驶出问题的情况,厂家有两种解决方式,一是承认问题,然后担责,二是拒绝承认,然后隐瞒消息。

前一种做法的好处是车主的权益得到了保证,而坏处就是厂家承认了问题存在,潜在消费者看了会觉得厂家水平不行。

后一种做法的好处是厂家没有承认问题,留下了扯皮的空间,后续只要上一些诡辩或者岁月史书的话术,就可以把事情隐瞒下来,而坏处,就是事情压不住的话,就罪加一等,造成更大的口碑损失。

两相对比,关键就在厂家承认问题之后舆论的反馈。

如果这回小米担责,舆论抓住这点不放,大肆破坏口碑,那么到后面其他厂家遇到这事,选择必然是隐瞒,因为风险不变的情况下,承认的方式损失太大,那么相对的选择隐瞒的收益就更高,厂家就能投入更多在压消息上。

如果舆论相对宽容,对口碑破坏不大,那么后续厂家遇到类似的事情,就会倾向于承担责任,毕竟说实在的,几十辆车的维修说破天也就几十上百万,对车企来说真的是毛毛雨。

这或许就是有一些人主张宽容的原因,舆论也得给厂家打样板,什么样的处理有好的后果,什么样的有不好的后果,由此去引导厂家往更有利消费者的角度去行动。

不要讲什么应该不应该的事情,应该的事情太多了,但是又有谁能完全做到应该做的事情都做了呢,世事皆是如此。

现在国内的新能源市场卷成这样,所有企业日夜焦虑的,只有生存一事,为了生存,大家什么事都做的出来,在这种关头,没人会考虑应该怎么做,只会考虑怎么做才能活下去。

只有让愿意担责的企业活得好,大家才会往这个方向去努力。现在两条路放在那,两个例子也都在那了,怎么选,就看大家了。