極目新聞記者 劉冬莉
實習生 謝宛辰 汪誌強
辦理年卡後健身房遲遲不按約定開課，開課後僅上了一個月又無緣無故停課。近日，家住武漢市武昌區的何女士向極目新聞反映，按照雙方約定，健身房應於每周日晚上開設爵士舞課，但當她繳納完年卡費用後，健身房卻無法安排正常上課時間，多次與門店負責人溝通無果，她向門店提出退費申請卻遭拒絕。
調解現場
辦卡後只上四次就停課
2023年9月，何女士在自家小區門口遇到一位健身房的銷售人員。對方稱，某健身房漢街旗艦店將在近日開業，目前正值預售階段，辦卡可享受一定優惠。「我只對他們承諾將要開設的爵士舞感興趣，其他的健身計畫我都不想參加。」何女士向極目新聞記者回憶稱，在辦卡前，她明確向健身房銷售人員告知了自己的需求，並反復向銷售人員確認是否能在每周日晚上開設爵士舞課。在得到銷售人員承諾「一定可以在每周日開課」後，她才爽快地支付了3680元辦了一張會員卡年卡，並簽訂了【會員協定】，但沒想到上課的過程卻如此曲折。
「原本說是去年9月就可以開業上課，但健身房的開業時間一直延期。好不容易等到開業，還是在我多次催促下，才在今年4月初上到第一節爵士舞課。」何女士吐槽稱，原本以為後面都能順利上課，但沒想到只安排了一個月的課程就暫停了。後來，她多次與門店工作人員協商，要求安排上課，但均未如願。其間，健身房建議她改換其他健身計畫，但何女士表示，自己只對爵士舞感興趣。
協商時，何女士向健身房提出了兩個解決方案，要麽恢復排課，繼續鍛煉；如果不能恢復排課，那就退還費用。但健身房工作人員強硬表示：「費用堅決不退，排課也不可能，但是可以選擇其他的健身計畫。」多次與門店工作人員協商無果後，何女士向湖北省消費者委員會求助。
調解後，健身房同意8月重新開課
7月10日下午，湖北省消費者委員會組織何女士與健身房作為投訴雙方現場調解。極目新聞記者作為湖北省消費者委員會特聘調解員，參與此次調解。
何女士向極目新聞記者出示了她與健身房簽訂的【會員協定】。協定備註欄上，有手寫的「預售卡不退，開業即開卡，每年送十次卡，僅限小孩使用」。記者還留意到，在合約雙方簽名處上方，有一行紅底加粗的「任何口頭承諾無效」字樣。但整個合約中，並未提及具體課程和上課時間。
當記者詢問何女士簽訂協定時是否看到這些疑點時，何女士解釋道，當時看見就立馬提出了質疑，要求刪除「任何口頭承諾無效」的條款，並添加相應的排課條款，「但是銷售人員告訴我，合約是制式的，如果刪除這條‘任何口頭承諾無效’，那合約就無法入庫，讓我諒解他們，並一再承諾會如約排課。」
湖北省消費者委員會認為，根據7月1日起施行的【消費者權益保護法實施條例】第二十二條規定，經營者收取預付款後，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務品質，不得任意加價。經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。他提醒到場的健身房負責人，商家應誠信經營。既然承諾了消費者，就應該信守承諾，按照約定履行義務。同時，該合約「會員一旦簽署會籍合約並支付費用，會員已支付的費用不予退回」條款，加重了消費者的責任，涉嫌霸王條款，商家須對合約進行修改完善。
一位到場的健身房負責人則表示，自己剛調任到該店，對於之前的投訴情況不是很清楚，需要時間跟各部門負責人溝通調整，並承諾：「有問題我們一定會盡力解決。」
當日，何女士與健身房達成一致，由負責人回去先協商排課，如果能按要求正常安排課程，何女士可如約正常上課；如果未能正常安排課程，則再進行第二次協商調解。
7月26日上午，何女士致電極目新聞記者，該健身房已經安排好了8月份的爵士舞課程，湖北省消費者委員會也會持續跟蹤事情的後續進展。對此結果，何女士十分滿意，並向記者表示感謝。
（來源：極目新聞）
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