小視窗服務大民生，小細節傳遞大溫暖。國慶假期對於大多數人而言是休息與家人團圓的好時光，但於「7X24小時」全時段、365天不打烊的西安市公安局高新政務綜合服務大廳而言，又是一個平凡普通且又忙碌的工作日，高效、便民的服務從不會因為假期的到來而暫停。
雖然是假期，但前來辦理業務的群眾仍絡繹不絕。大廳值班警力同各所值班戶籍民警、輔警緊密協作、合理分工，在節日到來之際堅守崗位，力求給群眾提供更加便捷舒心的視窗服務，用實際行動書寫忠誠擔當，展現了高新公安的良好形象。
為進一步滿足群眾節假日期間的辦事需求，破解上班族和節假日外地返鄉群眾與視窗單位工作時間不一致等問題，高新政務綜合服務大廳推行「延時服務」模式，緊抓服務「時間差」，做到為民服務「不打烊」，推動視窗服務與群眾需求無縫貼合。
10月2日9時許，李女士來到大廳向值班民警尋求幫助，李女士的兒子常年在國外上學，近期使用身份證時發現身份證已過期，但因學業原因無法親自回國辦理新身份證。民警在了解情況後，根據相關政策規定與李女士遠在國外的兒子視訊通話，核實了其身份資訊及護照等相關證件資訊，現場幫助李女士兒子辦理了身份證換領業務，李女士母子表示非常感謝。
群眾葛先生因身份證遺失前來大廳補辦，從拍照到受理完成用時不到十分鐘，讓葛先生倍感意外。「沒想到節假日期間大廳全體工作人員還能堅守崗位，為老百姓辦實事、辦好事，我深受感動，向節日期間默默奉獻的你們致敬！」葛先生一邊激動地說著，一邊在群眾意見簿上留下了感謝信。
編輯：雪雲
責編：馬寧
稽核：姚啟明
