封面新聞記者 喻言
近日，一則「疑因酒店預訂問題，重慶朝天門碼頭某售票大廳工作人員與遊客發生沖突」的視訊引發網友熱議。2月22日，封面新聞記者在事發門店了解到，門店工作人員和遊客確因「酒店預訂」問題發生過口角。事後，工作人員已向遊客道歉，門店也表示，將持續加強員工管理和服務規範的培訓。
網友連發兩條視訊
「曝光」工作人員態度「惡劣」
名為「樂吖吖627」的網友連續釋出了兩條「重慶朝天門碼頭售票大廳工作人員與遊客發生沖突」的視訊。
她在其中一條視訊裏寫道，「繼老太太投訴被坑買不必要的票後，又來了第二樁關於重慶朝天門碼頭遊客中心事件，態度囂張，極其猖狂，來重慶的各地兄弟姐妹們，一定要註意，不要上當」。
該視訊顯示，在售票大廳門口，幾位身著「遊客中心」制服的工作人員與多位遊客發生口角，其中一位工作人員多次說道，「不拿給你住啷個嘛（怎麽），就不拿給你住」。
同時，該視訊被釋出者標註有「重慶朝天門碼頭追出來要打人」「再也不敢來重慶了」「不買遊輪票還想住我們酒店，就不拿給你住……」等字樣。
網友釋出的「重慶朝天門碼頭某售票大廳工作人員與遊客發生沖突」的視訊（左邊視訊已被刪除）。
而另一條視訊，拍攝的是門店內部的畫面，並用紅色箭頭標示出與遊客發生口角的工作人員。
為更全面了解事件經過，封面新聞記者多次聯系釋出視訊的「樂吖吖627」，但一直沒得到對方回復。同時，這兩條連發視訊中熱度較高的一條，目前已經被該網友刪除。
涉事門店：的確發生口角
已對工作人員進行教育
22日上午，封面新聞記者經過打探，了解到事情發生在位於渝中區棉花街的朝天門碼頭售票大廳。
位於渝中區棉花街的朝天門碼頭售票大廳。
透過大廳門店，遊客可以在工作人員幫助下預訂重慶多個地方的酒店。對於與遊客發生沖突一事，一位姓趙的工作人員表示，他正是當事人之一。
據趙姓工作人員回憶，事發在2月20日上午11點左右，4個大人帶著1個小孩來到門店了解旅遊套餐房（酒店）。「因為我們主要是做旅遊產品的，我就為他們推薦和介紹了大足、武隆等周邊遊路線的產品套餐，這些套餐中就包含了酒店住宿。」小趙還說，套餐中的酒店房間由公司統一購買，房價肯定比遊客自己去預訂要便宜不少。
在了解多個旅遊產品後，幾位遊客當即表示需要考慮。「他們在大廳商量了很久，然後給我們說不買旅遊產品，就只預訂酒店。當時我就說了‘我們的酒店和旅遊產品是掛鉤的，不單獨賣房間，如只想訂酒店的話可以去外面的酒店預訂’。」小趙說，那幾位旅客的需求遭拒後，就起身離開了門店。恰好這時，他們迎面碰上了其他進店咨詢的遊客。
「結果那幾位遊客就和其他遊客說我們門店不正規，進行虛假宣傳，擾亂我們的正常經營。於是，在店外的同事就和他們發生了口角。」小趙表示，發生口角時，他們也註意到了對方正在錄像。
與遊客發生口角的事在網路上發酵後，售票大廳相關負責人表示，其實事後就已向遊客道歉了，「工作人員的服務態度確實存在一定問題，仍需進一步規範和提高服務品質。公司領導也開會說了這個事情，我們會加強培訓，避免類似事情再次發生。」
