【春運進行時】
光明日報記者 張士英 光明日報通訊員 張學鵬 桑月穎
「藍色代表老人、紅色代表小孩、綠色代表生病的旅客……」2月22日12時，在哈爾濱西開往上海的Z174次列車上，列車長賈福全將一把五顏六色的紙質手環分發給列車員。
「這兩天客流多，重點關註一下老人和小孩，車廂巡視時，要多看一眼，多問一句。」發完手環，賈福全不忘叮囑。
從北向南，2500多公裏，Z174次列車單程執行時間近25個小時，途經吉林、河北、江蘇等地，由中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段擔當乘務。賈福全在這趟車上已工作了11年，救助重點旅客40多次。
「節後返崗復工客流量大，站停時間也就三四分鐘，旅客上下車頻繁，有重點旅客也不易發現。」賈福全說，如何能讓乘務員第一時間發現需要幫助的旅客，是個難題。
今年春運前，賈福全在醫院探望朋友時受到啟發，可以用不同顏色的手環代表旅客特征。
回到家，賈福全用紙制作了藍、紅、綠、棕、黃5種顏色的手環，分別代表老幼病殘孕5種重點旅客，列車乘務員對應旅客特點分發手環，再重點提供相應的幫助。
「雖然我們的站車互動系統上也有提示，但戴著手環更一目了然。而且乘務員交接班時也不用再次詢問，一看手環上登記的資訊，就能了解旅客的需求，極大地提高了春運期間大客流情況下的工作效率。」乘務員陳璐介紹。
在12號車廂巡視時，賈福全看到一位孕婦打電話時神色焦慮。原來，這位準媽媽到達上海站後還要轉車，擔心自己行動慢，正在犯愁。賈福全幫她提前聯系車站工作人員，護送她站內換乘，並將登記有「獨行孕婦，到上海站後需站內換乘」的黃色手環戴在她的手腕上，叮囑乘務員重點照顧。
春運以來，賈福全的「五色手環」已佩戴在200余名重點旅客的手腕上，車廂中，偶爾擡起的一抹亮色，溫暖了春運路。
【光明日報】（2024年02月25日 03版）
來源：光明網-【光明日報】
