「列車長，我衣服的扣子掉了，您那裏有針線嗎？」2月29日，廣鐵集團廣州客運段江湛動車隊值乘的C6940次列車上，準備回老家的劉先生用手遮住衣服掉了紐扣的地方，正在發愁之際，他發現了正在巡視車廂的列車長袁洋，急忙上前詢問。
「有的，請跟我來。」列車長袁洋回答道。隨後他來到乘務間，從便民箱裏翻出針線，用嘴抿了抿線，熟練地把它穿在針上，幫劉先生一針針的縫著那顆脫落的扣子。
據了解，為了增強旅客出行的舒適感，給旅客帶來更好的乘車體驗。該車隊增設便民箱，配備針線盒、充電線、口罩、剪刀、創可貼等旅客使用頻率較高的物品，隨時為有需求的旅客提供貼心幫助。
袁洋感嘆道：「現在車上返程的學生和外出遊玩的旅客比較多，他們的行李都很重，書包開線、行李箱拉鎖壞掉都是常有的事。」
「這個箱子真是太貼心了，有時候出行急急忙忙忘記帶急需品，它都能夠滿足，就像愛心百寶箱。」劉先生臉上露出燦爛的笑容，一邊誇贊，一邊豎起大拇指。
幫助劉先生縫完紐扣，袁洋繼續清點便民箱，為火車休息的旅客準備的耳塞和口罩，為生病的旅客準備的口罩，為受傷旅客準備的創口貼……服務箱裏的備品越來越少，旅客臉上的笑容卻越來越多。
便民箱從正式啟用開始，深受廣大旅客的歡迎。每次退乘後，袁洋和同事都會細心檢查「愛心百寶箱」中是否有東西需要補充。據廣州客運段乘務科李文忠介紹，這項便民措施將一直堅持下去，時刻準備著為旅客解決緊急需求問題。
「我很喜歡和旅客打交道，幫助旅客讓我感覺很快樂。」列車長袁洋笑著說道。今年是列車長袁洋在列車上度過的第20個春運，他的妻子也是一名列車乘務員，春運期間，夫妻倆只能在工作閑暇之余，透過手機視訊來表達互相的思念之情。
來源：廣鐵集團
通訊員：劉旋 趙小艷
