12月20日，有網友發視訊報料稱，在瑞幸咖啡中喝出「小強」（蟑螂）。
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12月22日，記者聯系上安徽合肥的消費者陳先生。
陳先生說，12月20日14點38分，他的朋友在瑞幸小程式上下單買了兩杯咖啡。14點42分，到線下門店取了單。之後，他開車和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車內的中控置物架處。
玩到晚上8點多，陳先生開車送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，「喝的時候發現裏面有一個異物，我就把它吐了出來，一看是‘小強’一樣的東西，當時就拿手機拍了個視訊。」
視訊截圖
由於一時生氣，在拍完視訊後，陳先生就將咖啡扔掉了。等他回到家後，越想越氣，「惡心的一夜沒睡」。第二天（21日），陳先生前往線下門店——瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）進行投訴。
消費者陳先生：
他們以下單時間和發現小強這中間時間太長，不承認是他們造成的，我說那把監控調給我看一下，他們說他們沒有權利去調監控，需要向上面申請。
之後，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話反饋了相關情況，並點開瑞幸咖啡總部簡訊發來的售後連結，上傳了異物照片。
12月22日，記者聯系上瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）的店長，該店長表示，關於陳先生投訴的內容他們是知情的。對於記者咨詢的問題，店長是這樣回復的。
瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）店長：
我們這邊沒有權利回答你的問題哦，你可以聯系我們的公關部。
隨後，記者撥打瑞幸咖啡售後客服電話。客服表示：「這邊有看到，當時投訴的......確實有這個異物的一個圖片，但目前，這個問題由我們專員給客戶回電。目前回電的處理結果的話，我這邊還沒有看到，還在處理之中的
。」
陳先生告訴記者，昨天他接到了瑞幸咖啡售後客服的電話，「他給我提出解決方案，那個訂單的錢原路返回，就是返幾張什麽優惠券，5張優惠券，然後會加強門店的監督，我當時就給他拒絕了。」
目前，陳先生也向當地12315進行了投訴。
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為「異物」問題出事了。
2023年10月11日，海南一位消費者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑膠配件的投訴，引發社交媒體熱議。朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。經歷多天投訴後，10月17日，朱先生收到門店賠償的1000元。
同年5月28日，浙江台州的一名消費者發視訊稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發現有兩條蟲子。涉事門店相關負責人回應，其調取了制作咖啡的監控，「我們已經確保制作過程和食物儲存是沒有問題的。」同時，該名負責人確認，杯子中的物體確實是蟲子，但並非在門店操作過程中出現的，尚不清楚蟲子的來源。後據消費者反饋，門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其並不認可。
值得註意的是，此次事件後，不少網友分享自己的同款經歷。也有網友建議，對包裝稍作改進就能在一定程度上解決飛蟲進入飲品的問題。
行業人士表示，對於消費者來說，食品安全問題無法妥協。任何一家企業，無論規模大小，都應該把消費者的健康放在第一位。企業應加強對食品安全的重視程度，層層把關，避免在「食品衛生安全」上頻頻翻車。
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編輯：李爭 魏麗英
