優酷為了3塊錢失去我這樣一個會員使用者算不算切題？
ps：這是一個發泄加投訴貼。
一直說要寫這個投訴但都沒空，終於抽出時間寫這個投訴。
因為我得說到做到。
長話短說，我買了一個優酷的會員付費電影，優酷收了錢說提供48小時的時間讓我看這個付費電影，但我並沒有在48小時內看這個付費電影，然後自然這個電影就不能看了，無所謂，那就退錢唄。找優酷客服退錢，但優酷客服表示電影你看沒看我不管，錢退不了。買了就得在48小時內看，至於你看與不看錢都照收不誤。
其實看第一句話大家也能感受到，我並不是遭受了多大損失，只是一幾件微不足道的小事，單純按金額算也不值得拿出來說，但我還是決定要寫出來，至少讓大家引以為鑒不要白白造成損失。
涉及金額只有3元，但是客服的處理態度卻令人惱火，真是傷害性不大，侮辱性極強。
事情的詳細經過是這樣的：
我女朋友買了一個動畫電影【怪獸電力公司】準備跑步時觀看，然後發現有個【怪獸大學】是怪獸電力公司的前傳，而且還是免費的。那就從【怪獸大學】開始看吧，由於是跑步時怕無聊看的，每天跑步大概半小時多，等看完【怪獸大學】後已經是4天後了，再回過頭來看【怪獸電力公司】，誰成想沒註意到優酷有個購買付費電影要在48小時內看完的說明，這個電影已經不能看了。
然後就是很生氣，投訴了優酷。但由於帳號是我的，優酷的客服電話聯系了我。
然後我這人吧，就倆字可以形容：佛系。
開始我是不知道具體發生了什麽的，當電話中聽到優酷客服說因為我們買了一個影片，48小時過了不能看了很抱歉後，我想當然的以為是我女朋友看好幾天沒看完，然後人家不讓看了。沒關系，你有48小時規定，我們沒看完可能是我們看的速度的問題，那就重新買吧，當時還有點怪女朋友為啥看的這麽慢。
然後我就很體諒優酷客服的說，好吧，沒關系，那就這樣吧。 畢竟我這人不喜歡掰扯，平時很守規矩，最討厭不按規則來的人，所以更不想因為違反規則而和人掰扯起來，那樣很麻煩。
所以我也不喜歡投訴，因為那意味著有些事情沒有按照規則進行而失控了，並且會很麻煩。
對我是個怕麻煩的人。
所以我很快的結束了一個接下來可能會很持久的「掰扯」場景。在我說完就這樣吧，沒問題等一系列帶有結束和和解意味的詞語後，優酷客服開心加滿意的掛掉了電話。
我也心裏想著反正優酷都道歉了，也是我們看的速度慢，下次看快點吧。然後迅速的把這件事從我腦海中丟掉——如果我沒告訴女朋友優酷來過電話的話。
女友的表述不是這樣的。
事情並不是這樣，明明是買了電影沒有看還不給退錢！
這肯定不行，這不是我們沒遵守你所謂的48小時規則，而是優酷沒有武德，沒提供服務還白嫖我3塊錢啊。而且惹我寶貝生氣，這可不能忍，所以，我大概是人生第一次，拿起電話投訴了。
在打通優酷客服電話後，我冷靜描述了整個事件，表示我沒有看電影，需要你把我買電影觀看服務時所支付的3元錢退回來，原因是我沒有享受這次觀影服務。然後優酷客服冷冰冰且義正嚴辭的回答我，你的這次投訴我看到已經有了處理結果了，很抱歉。
然後我就上頭了。
我又描述了一遍，是我們買了電影，但沒有觀看，然後過期了，是不是應該退費？我活這麽大各種服務都有買了沒消費就退費的規則啊，你怕不是在逗我？
優酷客服回答優雅且堅定：「很抱歉，幫不到您。」
我說如果是這樣，那我們315見吧。
315很漫長，但315也只是調解，等到了315受理後，優酷的電話如約而至。
「關於退費我們做不到，這是最後的處理結果，很抱歉。」
我惡狠狠的放了狠話，這事沒完，我會繼續投訴的。然後就掛了電話。
在看315網站處理結果，顯示處理完成。點進內容看，顯示使用者不認可，但還是處理完成。似乎對於315投訴的處理也是輕車熟路了。
我一瞬間有點迷茫，然後思考，如何能要回我的3塊錢？
花錢買服務但沒享受服務，這錢是不是應該退我？
優酷為什麽這樣有持無恐？
315約束力這麽差？還是金額少到無所謂？
不管別的，我只要講講這個規則，優酷，你憑什麽收了錢不給服務，為什麽收了錢沒看電影也不退費？
面對一個企業，個人總是弱勢的，企業會有能力控制輿論，專業的法務團隊精心設計讓你必須統一的服務條款，專門應對「挑事者」的專業人員，我明白，但不care。
我至少要讓人知道你的做派，教你提高下客戶體驗。
最後要求，退我3塊錢，然後跟我道歉。
