「人人為我，我為人人」，不僅是一句口號，它意味著在一個社會大家庭裏，每個人都能扮演支持者和被支持者的角色。這一年，一個公益組織繼續紮根社群，透過具體的行動，將這一理念轉化為現實。一件件看似小事的善意之舉，共同編織出一個更加緊密和有力的社群之網，幫助個體應對生活中的不確定性。
文 | 布丁
編輯 | 張輕松
營運 | 芋頭
「遠親不如近鄰」的新實踐
這是發生在今年冬季的兩個溫暖瞬間。
下午2點，洛陽，70歲的老張準時蹲守在直播間，準備聽一堂教老人用手機的公益直播課。他找好一張父親在1984年拍的老照片，跟著直播間裏老師的教學，耐心塗抹掉照片上的汙漬，再利用AI一點點恢復畫質。看著眼前父親的面容清晰了起來，就像穿越時空，父子倆在70歲的年紀，有了場神奇的「重逢」。
在上海的助醫愛心小家，外地求醫的孩子收到了一份意外而溫馨的禮物——15雙棉拖鞋和一次性毛巾。這是打掃小家的保潔阿姨送給他們的禮物。雖然無法直接分擔他們的病痛，保潔阿姨的一點小小善意，讓他們在異鄉感受到家人般的貼心。
這些溫暖善意之舉，常常發生於家人之間，而現在，它們都發生在由陌生人組成的「社群」裏。社群不僅是一個地理概念，更是一種城市生活的「共同體」。
武漢大學社會學院副教授王德福在【中國式社群】裏表示，中國人常講「遠親不如近鄰」，這是對集體生存經驗的總結，意思是鄰裏關系是最便利的社會支持網，可以幫我們應對生活中的不確定性。
根植於社群的貝 殼 公益，能夠敏感捕捉最小單元的需求，也一直致力於透過建設一個更加美好的社群，幫助生活其中的人們，尤其是最需要幫助的人。
一老一小能夠獲得溫暖庇護的社群，才是能夠支持所有人的社群。貝 殼 公益也首先將目光投向了社群中的老人和孩子。
助老計畫「我來教您用手機」的啟動，就源於貝 殼 公益的悉心洞察。
▲ 貝 殼 公益「我來教您用手機」課堂上，學員們拍「畢業照」。圖 / 講述者提供
早在2018年，貝 殼 公益調研了幾個月後發現，想要學會智慧型手機這件小事，是老人群體一個非常強大的訴求。他們不願意頻繁因為小事去打擾家人。新事物如同一個巨大的鴻溝，這一邊的老人們，成了容易被社會忽視的隱形群體。
如果社群能夠提供幫助，是不是可以跨越這個鴻溝，成為老年人的社會關懷力量？
懷抱著這個初心，2018年「我來教您用手機」課程正式啟動，開始在全國各地的不同社群展開教學。
為了讓更多老年人有突破時間、空間學習手機知識的可能，2023年3月1日開始，每周三、周五，貝 殼 公益直播間裏的老師們會教老人們怎麽遮蔽手機廣告、怎麽買票和改簽、怎麽拍照剪視訊、怎麽用全民k歌唱歌......這件看似尋常的善舉，收獲了老人們的熱情參與和好評。
除了「我來教您用手機」，助老計畫還涵蓋「我來教您防跌倒」這樣的課程，希望觸及老年群體更實際的痛點。在太原，70多歲的張為民，在一次騎自由車摔倒後，成為了貝 殼 公益課的忠實學員。他和老伴王春蘭，從手機課到防跌倒課，全部都沒有落下。他說，「課堂上一方面能學到知識，另一方面，我們也找到了組織」。
自「我來教您防跌倒」課程開啟以來，已經在 全國14個城市開設了1195個社群公益課堂，惠及老年人5.5萬人次。 有的老人甚至把上課當成了精神寄托的一部份，「哪天要是沒課還感覺空落落的」。
▲ 貝 殼 公益「我來教您防跌倒」的線下課堂。圖 / 講述者提供
老人們既有身體上的支持，也獲得了精神上的陪伴。類似貝 殼 公益這樣的社群服務，為老人提供了一個溫暖、安全的公共社群空間。
回應著居住環境裏同樣迫切的需求，貝 殼 公益助小計畫「助醫愛心小家」關註那些遠道而來、在陌生城市中尋求醫療幫助的大病患兒家庭，為他們提供一個臨時的避風港。目前，北京已有4家這樣的愛心小家，上海有1家。服務覆蓋了5家醫院，共計30間房，為589個大病患兒的家庭解決了異地求醫的住宿問題。
與此同時，貝 殼 公益助小計畫下的追光計劃、陽光操場、太陽花班等，為超過60所鄉村學校的兒童提供支持。
2024年，貝 殼 公益在建設社群人群友好方面，一直在連線著更多社群中有需要的人。那些可以在力所能及的範圍內為家人、為鄰居提供的身邊的幫助，編織出一個更加緊密和有力的社群之網，從而連線更多人的善意，讓更多人看到「人人為我，我為人人」的力量。
如何做一個「好鄰居」？
源於德語的「共同體」，被社會學家費孝通轉譯為「社群」引入中國。2000年，全國開始推進社群建設時，才將這個社會學概念作為新的基層治理單元名稱進行推廣。
在由陌生人組成的城市社群裏，除了老人，孩子，我們每個人都有可能陷入困境、需要幫助的一刻，建設一個更美好的社會生活共同體，就成了為每個人的安全感兜底的工程。
作為一種新型鄰裏共同體，社群依然在成長之中，最終成為什麽樣，還需要更多力量的塑造。我們能做什麽，讓社群變得更好？貝 殼 公益為我們打造了一個樣本——建設美好社群，從當一名「好鄰居」做起。
▲ 貝 殼 公益「愛心小家」，上海的新華小家。圖 / 講述者提供
從事社群服務行業，紮根社群，貝 殼 的門店和經紀人就在社群，因此擁有天然的社群內容，可以關註到社群的需求。做好社群裏的「好鄰居」，牽頭建設美好社群，成了貝 殼 公益獨有的優勢和願景。
貝 殼 公益所形成的誌願者精神，是凝聚這股社群力量的核心。「和其他很多互聯網公司不同，我們連線著幾十萬的服務者，這些都是天然的公益資源。」貝 殼 找房副總裁、貝 殼 公益基金會執行理事長賈生平介紹。
如今，社群中越來越多居民已經習慣從貝 殼 所連結的經紀品牌門店中獲得幫助。這些門店遍布全國各地，當你需要緊急打印檔， 當你在街頭迷路，當你遇到突如其來的雨天.....都有貝 殼 公益的誌願者提供貼心細致的服務。從線下走到線上，助老、助小計畫服務的物件，也從一個個小社群中的居民，慢慢延伸到了五湖四海、更廣闊的人群。
除了人群友好，貝 殼 公益也希望在環境友好方面盡一份力。如果仔細觀察，會發現貝 殼 直營品牌「鏈家」的很多門店都開始了節能減排行動——由於門店多、分布廣，很可能會導致能源浪費，因此很多鏈家門店都開始對用電裝置進行遠端控制，透過提升管理效率來實作節能減排。截至2024年12月，智慧門店監測控制系統已覆蓋天津、廣州、西安、深圳等16個城市200余家門店。
在更廣泛的人居環境治理方面，自2020年起，貝 殼 啟動「藍海行動」，致力於種植修復紅樹林，守護生態環境2024年9月，在台風災後的金沙灣海岸邊，17位貝 殼 公益誌願者們齊聚湛江，種下了300余棵紅樹林幼苗。
▲ 貝 殼 公益修復紅樹林的藍海行動。圖 / 講述者提供
除了透過不同的公益計畫傳遞善意，貝 殼 致力於透過員工公益編織更大的公益網。「向上向善」，是貝 殼 的企業文化基因。作為社群生活的一部份，貝 殼 希望每個員工都能率先成為公益的參與者和受益者。
2024年是貝 殼 的員工公益「善貝GO」上線三周年。這個計畫透過讓員工積累日常走路或跑步步數，參與到公益中來。隨著計畫的發展，活動形式也在不斷創新和升級，經紀人帶領客戶一起跑步，形成了大大小小的跑團，讓人與人之間的連線更加緊密。
2024年11月，善貝GO發起「貝 殼 大朋友冬日慈善跑」活動。全國7個城市的8個跑團成員組織線下慈善跑活動，透過捐步、義賣、5km跑等形式，為200多位異地求醫的小朋友的新年心願禮物助力，展現了大社群的溫暖。
「在無數個社群裏都有貝 殼 的門店，無論什麽事情，我們的經紀人都樂意搭把手，去幫助居民。而社群居民看待貝 殼 人的眼神是信賴的，尊重的。每個員工的臉上都洋溢著自信，內心充滿歸屬感，這大概就是我們說的，成為有尊嚴的服務者吧。」賈生平說。
「中國式社群」的明天
一件小事，只要一直做下去，就會帶來積少成多的改變。而在從事公益的過程中，貝 殼 公益也能從和人的接觸中洞察到更多深層需求。
比如在「我來教您防跌倒」計畫中，紮根社群的誌願者們，會結合社群和老人的實際需求靈活地進行知識科普。貝 殼 青島站的誌願者在開展業務之余，積極拓展醫生資源，邀請了青島市人民醫院退休的老院長為大家科普，加強老人聽課的積極性。
深圳一個社群裏，合唱團裏的一位叔叔因為跌倒再沒來過，叔叔阿姨開始焦急地討論著跌倒的原因，並且積極地找社群工作人員學習防跌倒知識。貝 殼 公益深圳誌願者黃敏立馬向社群協調了三十本防跌倒教材，及時為老人進行科普。收到課本的老人們在課本上標滿了記號。
每一個投身公益的貝 殼 人，原本只是想做點力所能及的事情，最終都會被一點一滴的善意所帶來的改變感動，從而更加持續地投入到公益事業中去。
而更暖心的是，一些原本的受助者，也加入了貝 殼 誌願者隊伍，自發地幫助身邊的人。堅持上手機直播課的老張，在今年秋天，正式成為了貝 殼 公益的「銀發誌願者」。他說，自己感受到了數位時代的便利，希望能帶著更多老年朋友一起追趕智慧時代。現在，他已經可以從容地教老朋友們用手機了。
▲ 貝 殼 公益的銀發誌願者在教社群老人用手機。圖 / 講述者提供
貝 殼 公益首批100名「銀發誌願者」中的老人，甚至會主動到電影院、車站幫助其他老人進行手機操作的指導，從幫助身邊人到惠及更多人。
溫情與善意在輪回，貝 殼 公益也在不斷前進演化，不斷探索社群公益的多種可能性。
隨著城市化推進，越來越多人住進由陌生人組成的社群，「這種共同體肯定不同於過去的單位，也不同於過去的村莊，它不會很親密，也不會很熟悉，但是當人們遇到一些困難的時候，社群裏的人能夠互助合作起來，形成良好的社群生活秩序。」
在被王德福稱為「中國式社群」的基本生活單元裏，貝 殼 公益這樣的先行者正在努力參與打造一個更美好的家園。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，無數微小的閃光的瞬間，讓人們看到社群成長的美好願景。
參考資料：
【如此城市CityTells｜對話王德福：中國式社群是什麽】澎湃新聞
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