雷遞網 樂天 11月20日
面向呼叫中心的生成式人工智慧平台Cresta宣布完成1.25億美元D系列輪融資，World Innovation Lab (WiL) 和QIA共同領投， Accenture, EnvisionX Capital、LG Technology Ventures、Qualcomm、Workday Ventures也參與投資。
Cresta原有投資者Andreessen Horowitz, Greylock Partners, J.P. Morgan、Sequoia Capital（紅杉資本）和Tiger Global也參與投資。
這一類融資使得Cresta總融資總額超過2.7億美元，這反映了Cresta的新老投資者對我們透過以人為本的人工智慧改變聯絡中心行業工作的信心。
據介紹，Cresta以挖掘呼叫中心真正潛力，將每次客戶對話轉化為有利競爭為使命，其平台結合了人工客服和AI，幫助呼叫中心洞察客戶最佳行為表現，實作高效對話和低效流程的自動化，並使每個團隊成員都能更智慧、更高效地工作。
Cresta為Intuit、Cox Communications、Hilton和Carmax 等公司提供客戶服務體驗，幫助他們將每次對話都轉化為銷售機會。
Cresta CEO武平表示："Cresta為Intuit和CarMax等財富500強企業提供人工智慧技術。新一輪融資完成後，我們計劃擴充套件端到端的生成式人工智慧平台，以重新定義呼叫中心的營運模式，擴大以人為中心的AI套用範圍。在提升客服代表的工作效率的同時，利用人工智慧客服實作降本。
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