本文轉自【潮新聞】；
追劇、聽歌、閱讀……如今，越來越多的人願意為網路視聽內容埋單。
國家統計局數據顯示，2023年中國新增互聯網視訊節目11291.9萬小時，互聯網音訊節目7968.6萬小時，短視訊54746.3萬小時，分別比上年增長160.9%、32.7%、5.5%。全國共有互聯網視訊年度付費使用者7.3億、互聯網音訊年度付費使用者1.8億。
然而，在日常消費中，不少人時常遭遇各種「小屏上的煩惱」。有的首月優惠，次月高價；有的預設勾選，擅自扣款；有的遭遇會員「套娃」；還有的跳轉五六步都沒法操作退訂……平台種種套路令人防不勝防。
這些現象，不僅嚴重影響使用者的消費體驗，也涉嫌違反相關法律法規，侵犯消費者的合法權益。
自動續費真的是「自動」嗎
「開啟支付寶消費記錄一看，扣了我將近半年的會員費！事前並沒有簡訊提醒我會自動扣費。」杭州市民王星在愛奇藝購買了一個月的會員給孩子看動畫片，「我本以為一個月到期就自動關掉會員，不知怎麽就‘自動續費’了。」
記者在調查中發現，像這種在消費者不知情的情況下「自動續費」的情況不在少數。音視訊客戶端之外，知識付費類、學習類客戶端也有這類現象。
2021年5月1日起施行的【網路交易監督管理辦法】規定，網路交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者註意，由消費者自主選擇。
而在采訪中，不少消費者表示，購買會員時，並未獲取平台所謂「顯著方式」的提請註意。「平台首月會以極大的優惠吸引充值，但‘自動續費’的提醒字號非常小，很不明顯，從第二個月開始就是原價收費。」小楊是一名大一學生，平時喜歡用手機音視訊客戶端刷劇、聽歌，但一次優酷視訊「自動續費」的「貓膩」讓她十分不悅。
「平台若未以顯著、明確的方式提前告知，導致消費者在不知情的情況下被‘自動續費’或遭遇其他不合理收費，可能構成侵犯消費者知情權。」浙江智仁律師事務所合夥人俞瑾律師說。
既然是「續費」，退訂不就得了嗎？然而不少使用者向記者反映，退訂這件「小事」，要麽操作復雜，要麽平台不予有效答復甚至敷衍了事。
國家市場監督管理總局相關負責人曾表示，相關經營者應當為消費者提供顯著的、簡便的隨時取消或者變更的選項。
俞瑾說，平台在退訂會員流程上設定繁瑣障礙，使得消費者難以取消自動續費，一定程度上可能限制了消費者自主選擇是否繼續接受服務的權利，違背了消費者的真實意願，侵犯了其選擇權。
「套娃」式加價套路深
一般而言，音視訊客戶端都有「月卡」「季卡」「年卡」等會員選項，同時有「連續」包月、包季、包年等續費選項。付費頁面往往優先向消費者推薦「連續包年」等續費選項，並打上醒目的標簽，如「追劇特惠」「限時特惠」等。
單純從價格上看，「特惠」確實實惠不少。但這些「特惠」真的是消費所需要的「優惠」嗎？
「有時候一部熱播劇臨近結束時，各種平台會放出一些所謂‘精彩剪輯’等相關片段，吊足觀眾胃口，吸引一些使用者超前點播，這樣就需要在會員之外額外付費。」小田是一位視訊客戶端深度使用者，他告訴記者，「我覺得這是在制造需求和誘導消費。」
小田向記者透露，自己還遭遇過「被迫」續費的情況。「比如，按照更新的周期，買1個月的會員就可以追完一部‘爆款劇’，但是臨近大結局時，平台從保持一天兩集的更新頻率，變成一天只出一集，1個月的會員根本不夠！」小田無奈道，這導致「追劇」的周期被延長，只能「被迫」續費。
杭州市民鄭先生向記者反映，自己在喜馬拉雅APP上購買了一年的會員，給自己的孩子聽故事。但購買後發現VIP故事的收聽許可權分成人版和兒童版，而且小孩能使用的裝置如兒童手表等均不能收聽兒童故事。
會員「套娃」層層疊加令人頭痛。「每次感覺自己買了最高級別的會員，但‘永遠’有更高級別的。」來自台州的小張說，在手機客戶端上買了會員，需要投屏的時候又需要買會員。
「消費者遇到付費‘套娃’等情況，實際上破壞了公平交易的原則，使消費者無法獲得與支付價格相對等的服務和權益，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。」俞瑾說。
套路操作為何屢禁不止
針對自動續費的情形，【中華人民共和國消費者權益保護法實施條例】明確提及經營者應承擔的責任，以及違反規定行為將受到的處罰。2022年12月，中央網信辦部署開展「清朗·行動網際網路應用程式領域亂象整治」專項行動，加強行動網際網路應用程式全鏈條管理，從嚴整治應用程式強制自動續費等嚴重侵害使用者權益的行為，嚴厲打擊誘導充值等。
相關法律法規有了明確規定，網信部門也開展了整治，平台的「套路」操作為何依然大行其道？
「一方面由於平台利益驅動；另一方面，音視訊平台數量眾多且業務復雜，一些侵權行為較為隱蔽，這些都增加了監管的難度。」俞瑾說。
同時，這也和消費者面臨的維權難度有關系。「消費者用相關法條去打官司，基本上是能贏的，但是很少有人會這麽做，說到底還是訴訟成本的問題。」一位不具名的律師告訴記者。
「雖然相關法律法規對平台的侵權行為設定了相應的處罰措施，但在實際執行中，有時處罰力度可能不足以對平台形成足夠的威懾力。」俞瑾進而指出，音視訊行業集中度高，少數幾家大型平台占據了市場的主導地位，「這些平台在市場上具有較強的話語權和影響力，使用者的選擇相對有限。」
記者從省消費者權益保護委員會了解到，今年6月以來，和往年同期相比，音視訊客戶端會員自動續費退費的投訴量略有下降，但消費者反映的主要問題依然是自動續費選項標註不清晰、無提醒、退訂難等。
「對存在侵害消費者權益的行為，我們要求平台及時改正，切實維護消費者合法權益。」省消保委投訴法務部負責人說。
記者 陳黎明
