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「雙11」退貨有點多,商家直呼大虧本?消費者呼籲「價格有貓膩」

2024-11-14心靈

「雙11」退貨有點多!不到24個小時,某站點退貨包裹高達300多件

網店老板、快遞小哥:這個「雙11」,退貨有點多!

作者/ IT時報記者 孫永會

編輯/ 王昕 孫妍

走過16個年頭的「雙11」,時間跨度從1天延長到11天,再到20天以上, 今年天貓、京東、小紅書的「雙11」時長分別為28天、33天、30天,被業界稱為「史上最漫長」的「雙11」。

11月11日24點,2024年「雙11」落幕,電商平台相繼曬出「成績單」,比如據京東「雙11」戰報,截至11日23:59,該平台2024年「雙11」購物使用者數同比增長超20%,超17000個品牌成交額同比增長超5倍,超30000個中小商家成交額同比增長超2倍。再如天貓「雙11」全周期,589個品牌成交額破億元,同比增長46.5%。

花樣光彩數據背後,退貨率成為快遞小哥和商家們感同身受的共鳴點。

「訂單少,退貨還多。」在上海開高客單價服裝網店的李燕(化名)表達了無奈,「十年老電商人了,感覺這次真的難。除了第一波稍微有點量,後面基本上沒啥訂單了。」而更讓李燕發愁的是,越來越高的退貨率讓本就不高的銷量褪色不少。

「雙11」期間,【IT時報】記者在一家主要負責某電商平台的郵政網點發現, 不到24個小時,退貨的包裹累計達300余件。 數位快遞小哥向記者表示,今年「雙11」的退貨包裹數量確實比往年多。

今年「618」期間,「女裝退貨率」的話題便頻上熱搜,有網店老板稱自己有400多件裙子被退回,其中大部份都被穿過,因為染上了難聞的氣味,無法再次銷售,直接損失近8000元;某電商女裝商家則吐槽退貨率高達80%。

小樂(化名)是抖音的一名達人,帶貨賣服裝是她的副業。她向【IT時報】記者出示了一張數據截圖,近期其賣出的全部訂單數達3606件,全部銷售額為30.39萬,但有效訂單數僅為1680件,有效銷售額僅有12.55萬。「 退貨率約53%。 」根據她的帶貨經驗,退貨率程度的排序為:裙子高於上衣高於下裝。小樂註重品控,在她看來,此次,出現退貨率較高的原因,主要因為顧客穿不出模特的效果,導致退貨。

「把控好品質和版型並不能直接與降低退貨率劃上等號,消費者外形的差異太大了,胖瘦、高矮、美醜皆不一樣。」同樣為帶貨達人的沈昕(

化名)有相似觀點,在她的店鋪中,即便在品質較好、客單價適中的情況下,退款率也達到62%之高。「商品都是親自把關過的,版型和實拍圖,與我們直播間展示的效果沒有出入,但退款率仍然高居不下。」沈昕說,並非像部份買家說的品質不行,或者版型不對才退款,更有甚者,有人還將穿了很久並且洗過的衣服申請退款,令沈昕團隊感到很無措。

對於商家的無奈,消費者似乎並不領情。

今年「雙11」期間,瀟瀟(化名)買了近40件衣服,但試穿過後,最後留下的僅有4件,退貨率達80%~90%。 讓她退貨的原因主要有兩個,其一,衣服照片和實物不相符,版型問題突出;其二,品質與價格不匹配,不想花冤枉錢。

可見,「退貨率」這是一道必須由商家、達人和消費者共同作答的「辨析題」,商家對品質的把控和消費者的理性選購雙向奔赴,才能使雙方之間的鴻溝不再變大。