本報記者 王柯瑾 北京報道
「City不city啊」「好city啊」——近期，在華外國博主發明的網路熱詞走紅。對此，外交部發言人也在例行記者會上應詢表示，很高興看到外國朋友們在中國享受美景美食，親身感受生動真實的中國。「中國就在這裏，歡迎大家來。」
為進一步提升外籍人士及老年群體消費體驗的便利性，今年，在【國務院辦公廳關於進一步最佳化支付服務提升支付便利性的意見】的指引下，中國最佳化支付服務工作開展不斷取得新成效。今年5月，中國人民銀行方面曾表示，要把最佳化支付服務作為重點工作常抓不懈，力爭在6月底前實作更大突破。
實際上，支付連線千家萬戶，是國民經濟執行的毛細血管，是外籍人士直接感受中國的重要環節，也是中國建設老年友好型社會的重要方面。
據【中國經營報】記者觀察，近兩個月來，為進一步做好外籍來華人員、老年人等客戶群體的支付服務最佳化工作，推動支付受理環境不斷改善提升，作為傳統支付領域的主導者，商業銀行在之前夯實的基礎上不斷尋求突破，實作了最佳化支付便利性的創新式發展。
豐富線下支付生態
7月5日，國家移民管理局數據顯示，2024年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。其中，透過免簽入境854.2萬人次，同比增長190.1%。
在此背景下，商業銀行圍繞「吃、喝、玩、樂、遊、購、住」多維發力，截至6月末，外卡受理環境建設、現金服務、外幣兌換、移動支付、帳戶服務等各方面最佳化支付服務工作均有顯著提升，支付服務包容性和便捷性再上新台階。
機場是境外來賓入境第一站。中國銀行（601988.SH）目前已累計承建國內31家機場境外來賓支付服務中心，暢通境外來賓的境內支付通道，第一時間為境外來賓提供支付服務咨詢和指導。
例如，今年3月底，西安鹹陽國際機場境外來賓支付服務示範區和服務中心正式啟用。中國銀行陜西省分行承建並提供外語支付服務咨詢、借記卡預約開戶、外幣兌換、人民幣零鈔兌換、ATM外卡取現和移動支付軟體註冊綁卡等專業服務。同時，引入電話卡、公交卡等功能，一站式解決境外來賓網路、出行和支付問題。
「感謝中國銀行工作人員幫我開立借記卡並繫結快捷支付，過去我要準備足夠的現金，現在用一部手機就能支付出租車費、掃碼購物、暢遊西安。」巴基史坦籍遊客吉米在西安鹹陽國際機場說道。
靠前發力可以更好地打破支付屏障。其實，早在外賓入境之前，商業銀行就利用網點優勢提前布局。以中國銀行為例，其在新加坡、澳洲、日本、紐約等29個境外國家和地區開展線上推文、主題宣講會、使領館聯合推廣、網點宣傳、機載雜誌和視訊投放等多形式、多渠道、內送流量備援容錯機制題的宣傳推廣活動，覆蓋超230萬人次，全方位展現來華支付便利化舉措。
「在出發前提前了解怎麽在中國支付，很大程度上幫助我消除了顧慮，能更安心前往中國旅遊消費。」在中國銀行巴黎分行營業部，一位法籍遊客聽銀行員工講解多種來華支付方式時說道。抵達中國後，這名遊客按照中國銀行支付指南在中國銀行上海市分行成功辦理現金兌換及外卡取現業務，開啟一場「說走就走」的中國旅行。
隨著來華外籍人士的增加，外卡受理環境建設進一步加快。以建設銀行（601939.SH）為例，截至6月末，該行全行可受理外卡商戶數達16.2萬戶，較2月末增長331%，交易金額同比增長97%，交易筆數較同期增長149%，全面覆蓋持卡人「食、住、行、遊、購、娛、醫」場景，特別是入境人士消費活動重點商圈、文娛旅遊重點場所和日常民生重點區域，外卡受理環境建設和服務水平實作跨越式提升。
此外，從浙商銀行（601916.SH）的實踐看，該行營業網點內ATM機均支持外卡查詢、外卡取現等功能，提供雙語界面服務，切實保障境外來華人士的外卡取現服務需求。同時，開展自助機具小面額支取功能改造，打通境外來華人士獲取小面額現鈔的「最後一公裏」。
支付手段多樣化才能保障支付的便利性。除外卡受理外，商業銀行紛紛加強現金供應保障，最佳化外幣兌換與帳戶開戶服務，構造大額刷卡、小額掃碼、現金兜底的多層次支付體系。
工商銀行（601398.SH）相關負責人表示，遵循「帳戶應開盡開、功能分類分級、強化服務引導」的原則，該行全部營業網點可為持有短期簽證以及免簽的外籍來華客戶提供簡易開戶服務。
除外籍人士外，支付藩籬的逐步打破也極大提升了老年群體的支付便利性。在銀行網點，老年人需要的不僅是專業的金融服務，更是一份貼心的關懷與陪伴。例如，中國銀行實施適老化網點建設，套用長者版智慧櫃台，推出「歲悅長情」老年客戶專屬版手機銀行，探索數幣適老化套用等；工商銀行在重點網點投放具備存折取現功能的ATM，所有自助裝置提供大字版功能，更好地滿足老年人支付服務需求。
對於許多外籍來華人士和老年人而言，現金支付仍是他們最習慣的支付方式。為助力做好「現金兜底」工作，工商銀行建立常態化零錢包服務機制，全面推廣200元、300元、500元標準化及客製化額度的零錢包，為客戶提供「即來即兌」服務。
支付便利性不斷最佳化，與外籍來華人士旅遊消費緊密相關的行業也深有體會。出租車駕駛員宋師傅在大連市甘井子區公路運輸管理所辦理出租車年審，巧遇工商銀行正在此開展一站式零錢包兌換活動，以解決出租車駕駛員的零鈔備付問題。「工商銀行準備的零錢包真的是太實用了，解決了我們平時找零錢的困難，讓我們的工作更方便了！」
總體來看，提高支付便利性和包容性是一項系統工程。招聯金融首席研究員董希渺表示：「除了便利關口前移，還要加強各類支付場景拓展，拓寬銀行卡和現金在各種場景的使用。如旅遊景點、演出展覽、體育賽事、交通出行、醫療美容等日常消費領域，需要全鏈條、全場景的協同和打通。金融、商務、文旅、交通、外事、公安等部門和各類市場主體要密切配合，共同推進，不斷提高支付便利性和包容性水平。」
移動支付「破圈」
近年來，中國移動支付發展迅速，處於國際領先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠等方面發揮了重要作用。但與此同時，銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降，在一些消費場景和消費群體產生了新的問題和堵點。
按照中國人民銀行副行長張青松在國務院政策例行吹風會上的總結，支付服務的問題和堵點主要體現在兩大方面：一是造成「數位鴻溝」，老年群體依然偏好現金支付，感到不便；二是外籍來華人員對國內支付環境不習慣、不適應。
針對老年群體線上服務痛點，工商銀行打造手機銀行「幸福生活版」（老年版），采取「大字型、大行距、高對比度」設計，提升頁面辨識度；最佳化轉賬匯款功能，增加向陌生人大額轉賬安全提示，防範電信詐騙；創新推出家庭托管帳戶服務，支持子女代老年人查余額、明細；提供交易受阻一鍵求助、同屏輔導等專屬服務，幫助老年客戶跨越「數位鴻溝」。
針對外籍人士群體，建設銀行移動支付進行了多項創新。一是打造跨境條碼支付產品，聯動該行馬來西亞、建行（亞洲）等重點境外分支機構，與銀聯國際、網聯深化合作，推進跨境條碼支付互聯互通。二是提升數位人民幣服務，支持境外人士使用210多個國家及地區的境外手機號碼註冊數位人民幣App並開立數幣錢包，支持外幣現鈔和人民幣現鈔兌換數位人民幣。三是推出外籍來華人員專屬支付產品「旅行通卡」，支持中國境內任意支持銀行卡刷卡的商戶消費支付，並且可繫結銀聯雲閃付App實作線上支付和掃碼支付。
此外，為進一步彌合支付鴻溝，商業銀行也在跨境合作方面積極探索。例如，建設銀行蘇黎世分行與瑞士本地支付機構瑞士藍寶石支付公司（SR Saphirstein AG）簽訂了人民幣跨境支付合作備忘錄，建設銀行蘇黎世分行作為瑞士人民幣清算行，是SR Saphirstein AG在瑞士的唯一人民幣跨境支付服務提供方，為其提供包括人民幣帳戶、人民幣跨境清結算、外匯交易和人民幣存款等服務。
據了解，在建設銀行蘇黎世分行的服務支持下，SR Saphirstein AG將於7月中下旬在歐洲市場上完成首張離岸人民幣借記卡（VISA）發行。這將是目前歐洲市場上唯一使用人民幣標識和中國元素進行卡面設計的支付類借記卡。6月底，SR Saphirstein AG 已面向瑞士使用者進行了該卡發行的路演宣傳。在此基礎上，SR Saphirstein AG還將與建設銀行蘇黎世分行合作開發人民幣跨境支付二期計畫。二期計畫上線後，瑞士及歐洲其他地區個人客戶可透過掃描中國境內的支付二維碼實作便利支付。這將進一步提升外國客戶跨境人民幣消費體驗，對促進中瑞跨境支付便利具有重要意義。
浙商銀行相關負責人表示，「City不city啊」不僅是一個梗，更是中外文化交流的橋梁。該行將持續以創新的金融服務和支付便利化措施，持續構建支付便利長效機制，聚焦外籍來華人員多樣性的支付需求以及老年人群實際需求提升金融服務質效。
