【全國美容院質素與服務調查報告】在京釋出
【智慧健康美容服務規範】標準同步啟動實施
為更好地提升中國健康美容行業整體服務質素，推動行業規範化與高質素發展，近日，由中國食品藥品企業質素安全促進會指導，中國食藥促進會智慧健康美容分會、【健康與美容】雜誌社聯合主辦的【全國美容院質素與服務調查報告】釋出暨【智慧健康美容服務規範】標準啟動實施專題研討會在京舉行，來自美容服務業監管部門、行業協會、知名企業的代表和專家學者匯聚一堂，旨在透過權威報告釋出和標準化服務規範的推廣，深入探討並解決當前生活美容行業面臨的機遇與挑戰，為行業的轉型升級和可持續發展提供有力支撐。
中國食品藥品企業質素安全促進會會長、原國家食藥監管總局稽查局局長毛振賓在致辭中指出，隨著數碼化、智能化、資訊化等發展、作為「五大消費產業」之一的美麗健康產業，擁有巨大的市場潛力和增長空間。他呼籲，全行業以高質素發展作為核心驅動力，融合傳統中醫智慧，共同推動智慧健康美容服務業的提質增效。
【健康與美容】雜誌社社長兼總編輯、中國食藥促進會智慧健康美容分會主任委員段景花表示，加快推動【智慧健康美容服務規範】團體標準在全國美容服務領域的推廣套用，已成為啟用中國生活美容服務業創新發展的強有力引擎。應持續深挖標準中「智慧」一詞的新要素新內涵，助力生活美容服務業向科技化、數碼化和智能化變革。同時，研究探討融入祖國傳統醫學中的智慧精華，實作生活美容服務業的創新發展。
多元化報告揭示美容發展新趨勢
會上，【全國美容院質素與服務調查報告（2023—2024）】調研合作方北京認知洞察科技有限公司CEO韓旭輝詳細解讀了【全國美容院質素與服務調查報告】（以下簡稱【報告】）的核心內容和報告亮點。該【報告】全面揭示了美容業最新呈現的消費新元素、機構新特征、服務新亮點等，為消費者提供了科學、理性的選擇依據，同時也為美容機構提供了寶貴的行業洞察與指導藍圖，助力雙方精準把握行業脈搏與市場動態，共同推動美容行業的穩健與可持續發展。
【報告】圍繞生活美容消費人群及消費研究、生活美容專案消費者情感認知研究、生活美容消費需求及期待研究等三方面深入展開。分別結合消費意願數據，對性別、年齡、地域等維度進行交叉分析，總結消費群體特征，洞察消費需求、消費意願和影響消費決策的主要因素。分析消費者對「美容類」「身體類」兩大生活美容專案的情感表達和消費認知，對比服務需求端和供給端的差異，探究有效提升消費者滿意度的方式。著眼於行業整體，分析消費者對生活美容產品及服務在「體驗、價格、質素、功效、行銷、服務」六大維度的期待。
【報告】顯示，青年和中年是生活美容的主要消費群體。在消費特征方面，青年群體消費選擇時同時關註多個方面，相對其他年齡段，「價格」和「服務質素」對青年人的消費決策影響更大一些。相較青年群體，中年群體消費能力較強，對價格的敏感度有所下降，「體驗」和「功效」成為他們生活美容的首選要素。而老年群體則更看重生活美容帶來身心愉悅的「體驗」和優質的「服務態度」。中老年群體相對更為註重身體類服務專案，這與他們不斷提升的健康意識、主動應對年齡增長所帶來的生理變化需求等因素密不可分。
作為近年來美容消費的一支「新力量」，男性對美容「價格」關註度和敏感度較女性低。從社會心理學和消費行為學角度分析，男性的面子觀念、不砍價的消費習慣、避免當眾發生社交沖突的行為傾向，會讓美容院保持較高的服務定價和利潤空間。相對於二、三線城市，一線城市、新一線城市的男性對生活美容需求相對較高。這與他們的消費能力、審美觀念和美容接受度有關，也與快節奏的城市生活和工作壓力有關。
線下和親密關系，是影響生活美容消費決策的重要因素。生活美容屬於個人化體驗式服務，線下可以提供更直接、即時的互動體驗，專業人士面對面地咨詢和指導更能打動客戶，更容易建立信任；家庭成員和親友之間有較高信任度，他們的推薦往往基於親身體驗，與此同時，生活美容有著個人化、針對性和帶有一定私密的特點，消費者會更相信親友的推薦。
在美容類服務專案方面，受訪者認為美容類服務專案有著快速且明顯的效果，解決特定問題肌膚更有針對性。調查問卷結果也顯示，到店的消費使用者，較多選擇客單價更高的專案「提升收緊」「保濕提亮」；互聯網數據結果顯示，更多的消費者青睞基礎美容服務專案「清潔收縮毛孔」，其次是「美甲美瞳」。在身體類服務專案，消費者的滿意，不只是身體上的放松舒適，更是愉悅快樂的「情緒價值」體驗。對於美容院產品而言，正品、有效期內和成分的安全透明，是美容院產品的基本承諾和底線。
科學化分析指引從業者破局升級
對於美容院的經營與競爭，【報告】指出，在競爭中，美容院需要多方位綜合提升消費體驗，而不是卷「功效」和「價格」。消費者「體驗感受」與「美容效果」「價格」「產品質素」相關度較大，共同影響消費意願。美容機構需要做的是讓顧客認可價值，而不是一味PK低價，低價誘導低質服務、與效果體驗不相匹配的價格虛高，都會讓美容院的經營不可持續。虛假宣傳、價格欺詐、預付卡退費、商家跑路則成了當前消費維權的主要原因。關於美容行業提升與規範板塊，消費者和美容機構共同期望是透過更加有效的監管和行業自律，減少假貨、欺詐和虛假宣傳等影響行業信任度的問題。生活美容服務更加標準規範，建立和普及行業標準。
【報告】對於美容院質素與服務高質素發展提出了：服務質素和美容效果是基礎，要用產品安全和資訊透明打消顧客疑慮；要用智能與持續創新開創未來，用個人化和差異化形成競爭力；要重視情緒價值、改善心理感知，從信任到信賴，將品牌心智作為核心資產；要擺脫「低價低質」內卷惡性迴圈，用「價值理性」征服客戶；要著眼未來，適應變化，動態、快速調整經營策略；要提升美容師職業素養，提高管理標準規範，在市場競爭中脫穎而出；要推動行業自律和社會治理，保護優秀企業，促進行業健康發展等可行性建議。
標準化規範護航美容業科學發展
會議的另一大亮點就是圍繞【智慧健康美容服務規範】標準啟動實施開啟的專題研討。這部業內外普遍關註的標準包含服務要求、管理要求、通用要求等內容，旨在透過規範生活美容服務機構的管理和服務，提高美容服務機構的管理水平，服務水平糊消費者的感受，避免管理和服務過程中可能產生的各類風險，實作績效提升，促進美容產業高質素、可持續發展。該標準不僅是美容服務領域首個綜合類標準規範，也是行業內首個與人工智能、大數據等技術融合的標準，對引領健康美容行業智慧化建設，規範健康美容服務環境、服務行為，以及化妝品和配套服務器材質素管控、服務評價等助力行業提質升級的各方面將發揮重要積極作用。該標準出台一年多以來，為使其盡快、紮實落地，組織方前期已經做了大量工作，正在有序推進【智慧健康美容服務規範】團體標準的包括課程架構、師資力量和相關保障性安排等內容培訓計劃，首批智慧健康美容標準化培訓基地也在全國各地陸續建成。
美麗田園醫療健康集團首席戰略官李文俊在會上表示：「行業的發展和壯大離不開標準化。此次標準的啟動實施將為消費者提供更加優質的體驗和有力的保障，同時也將推動整個行業健康、可持續發展。美麗田園願意在標準化實踐中發揮作用，透過實際行動推動行業標準的執行。」
北京盈科律師事務所資深律師郝惠珍提出：「在美容服務過程中，標準化的實施能夠有效提升服務質素，減少消費糾紛，從而更好地保護消費者權益，維護行業的生態健康。」她建議，應當大力宣傳推廣標準，讓消費者知曉、經營者遵守、管理者監督，成為行業營運的穩定器、助推器，從而推動整個行業向更高質素的發展。
在此次研討會上，來自國內外的與會者圍繞【智慧健康美容服務規範】標準培訓計劃與實施路徑進行了討論。與會者一致認為高效精準的培訓課程和科學嚴謹、以問題為導向的專業化系統化培訓路徑，將是提升行業整體素質與服務水平的關鍵，有助於從業者迅速掌握並實踐標準內容。
影響力引領賦能實體經濟發展
在此次【全國美容院質素與服務調查報告】釋出和【智慧健康美容服務規範】團體標準的啟動工作中，2023年成立的中國食藥促進會智慧健康美容分會積極實施、大力參與，從培訓課程的搭建，到培訓基地的全國落地，從開創智慧健康美容標準化名家訪談系列節目，再到透過上萬份詳盡的調查問卷，充分體現了分會在推動行業規範化、智慧化建設方面的前瞻性和有力作為。（樂丁）
