不知道為什麽,雖然我是個醫生,但這件事給我的代入感卻是莫名其妙的強。
外賣平台幹的事,其實有點類似於醫院的行政部門和上級醫管部門平日裏的作風。平日大醫院裏人滿為患,醫護人手不足,患者滿意度不高,影響上級領導和行政部門的KPI考核,怎麽辦? 把KPI考核轉移到一線醫護的頭上啊,就跟外賣平台的KPI統統放在騎手的頭上一樣。
醫生:門診掛號太多?增加號源,半天門診從25個加到50個,再加到80~100個,門診醫護太累怎麽辦?
行政:那是醫護的事,為人民服務怎麽能嫌累......
醫生:看太多看太快可能誤診漏診怎麽辦?
行政:那是醫護的事,錯了漏了責任你們自己背.....
醫生:病人吐槽「排隊三小時,看病5分鐘」怎麽辦?
行政:那是醫護的事,你們自己跟病人解釋去,反正我就知道有投訴了就罰你們......實在不行你們還可以自己上知乎發貼文懟病人啊......
醫生:醫保政策變了以前能開一個月的藥現在一次只能開一周怎麽辦?
行政:那是醫護的事,你們自己負責安撫病人,反正我就知道有投訴了就罰你們......
醫生:「帶量采購」來了,以前慢性病吃進口藥的病人現在醫生只能給他開國產仿制藥,病人不高興怎麽辦?
行政:那是醫護的事,你們好好跟病人解釋,國家政策肯定得執行,病人的情緒也得安撫好,反正我就知道有投訴了就罰你們......
醫生:國家的政策我們肯定堅決執行,可是你們門診辦和醫保辦不應該幫著醫護跟病人宣傳和解釋麽,解釋和安撫的工作都交給我們那你們幹什麽?
行政:我們負責監督你們嚴格落實和執行,以及有投訴了罰你們呀......
......手動分割線一條......
而餓了麽這個「你願意為外賣小哥多等5分鐘嗎?」......就很像醫療口某些宣傳機構幹的事了。
宣傳:各科室註意了,進隔離病房的大家註意拍照,尤其是那種脫下防護服濕透了的照片,留給我們宣傳用......
科室:穿防護服還怎麽帶手機,我們天天這樣,你們隨時可以來拍啊。
宣傳:你們的病房危險,我們就不去了,你們嚴格按要求拍好就行,這是院領導交代的任務,大家務必嚴格執行......
科室:......
過了幾天,微博、微信公眾號上開始刷屏,幾張醫護濕透了衣服的照片+文字「這是最美醫護人員的樣子,你願意為他們轉發、點贊嗎?」
宣傳:快寫周報跟領導匯報,這幾條微博/公眾號10萬+了,宣傳中心成績喜人......
......手動分割線另一條......
院周會上:最近門診的投訴率有所上升,各部門要拿出解決方案。
宣傳:把上次那幾條10萬+的「最美醫護人員的樣子」印出來大海報掛門診大廳門口,再配上文字「這是最美的抗疫英雄的樣子,你願意為他們多等五分鐘嗎?」
患者:.......
......手動分割線還一條......
XX:抗疫一線醫護的補貼太高,經費不夠發了,怎麽辦?
XXXX:不發錢了,改加分吧, 「這是最美醫護人員的樣子,你願意讓他們的孩子中高考加十分,讓自己的孩子家裏蹲嗎?」
其他人:......
以上純屬虛構,我本人不主動、不拒絕、不負責
其實外賣騎手的命運是各行各業底層的縮影,醫療界如此,學術界也是如此。那些博士後、副研究員、特聘研究員等「學術騎手」被要求接大量「學術訂單」,發論文、申課題、出書,最後就是不給你有編制的教職、給你一點微薄的薪水,沒事宣傳部門發條微博「這是最美科(底)研(層)人(磚)員(工)的樣子,你願意把自己的孩子也送進這個火坑嗎?」
所以,錯的從來都不是外賣小哥如何如何,而是錯在了我們是行業的底層。