盡管天氣有些陰冷，上海市第一醫藥商店退休職工陶依嘉還是一早出了門。她要去赴一場特殊的「聚會」。
上海市黃浦區南京路上，幾頂活動大棚一字排開。來自上海市多家單位的幾十名誌願者，正緊鑼密鼓地布置工作台，為當天的誌願服務活動做準備。量血壓、理發、眼鏡清洗、小家電維修、法律咨詢……沒等他們布置完，工作台前已人頭攢動。
「每月20日，是南京路上約定俗成的‘為民服務日’。到了這一天，上海市各行各業的誌願者從四面八方聚到這裏，各展其能，為有需要的群眾服務。」站在熙熙攘攘的人群中，陶依嘉的嘴角泛出笑意。
選在每月20日開展誌願服務活動，緣於陶依嘉42年前在南京路上與群眾的一個約定。如今，這成為眾多上海市愛心誌願者共同的約定。
「只要大家需要，我們每個月都來」
出生於1952年的陶依嘉，在部隊大院長大。19歲那年，她入伍來到駐豫某部，成為一名衛生員。
在軍營，陶依嘉發現遇到打熱水、縫補被褥、倒垃圾這樣的事，老兵總是搶著幹。深受感染的她，也想為戰友們做些力所能及的事。
「有一次，我為了早起幫戰友們打洗漱用的熱水，從後半夜醒了就沒睡。」陶依嘉笑著回憶往事，「因為要跟班裏的老兵‘爭搶’為大家打熱水的機會……」在陶依嘉看來，4年軍教歲月中戰友間互幫互助的暖心事，在她心中播下了助人為樂的種子。
退役後，陶依嘉回到上海，分配到位於南京路的上海市第一醫藥商店工作，入職不久就申請加入民兵組織。1982年3月，正值全國第一個「全民文明禮貌月」，一心想著「應該做些什麽」的陶依嘉，向單位提出「在店門口擺攤，為市民免費服務」的建議。那年3月16日一大早，陶依嘉和其他4名民兵一起，將血壓計、體重秤、常用藥品等裝滿一輛小推車，在藥店門外擺上一張工作台，為路人提供量血壓、稱體重、小病問詢、小傷包紮等服務。
陶依嘉珍藏的一張黑白照片，記錄下當時的情景：工作台前，年輕的陶依嘉正全神貫註為一位老人量血壓。她身後的黑板上，工工整整寫著5個字——為您服務台。
「當時不得了，隊伍老長老長的。」陶依嘉回憶，他們推出的那些服務專案，今天看來或許很平常，但上世紀80年代，一般家庭很少有血壓計、體重秤等。有了這個為民服務台，大家就不用特意跑醫院了。
那個上午，不少老人問陶依嘉：「小姑娘，你們這個服務真好，什麽時候還擺？」陶依嘉張口回答：「只要大家需要，我們每個月都來！」
這句不經意間許下的承諾，從此成為陶依嘉心中的惦念。黃浦區有關部門聽說他們推出的便民服務廣受歡迎後，動員多個單位派出誌願者，在南京路常態化開展誌願服務活動。
陶依嘉和大家一起商量，將每個月的誌願服務活動時間定在20日7時到9時——這是一個月裏靠近中間的日子，避開一些行業最忙的月頭與月尾；選擇清晨開展服務，是為了保證服務結束後，大家還可以去上班，不耽誤工作。
日子定下來，風雨無阻。每個月20日，陶依嘉和一茬茬誌願者們總是按時赴約。從最初的量血壓、稱體重、鎖邊、修鞋、皮帶打眼，到如今的法律咨詢、防詐騙宣傳、教老年人使用智能電子器材，南京路上的誌願服務已拓展到60多個專案，軍地50多家單位參與其中。
「時代變了，大家為人民服務的初心沒變。」陶依嘉說。
「信守承諾、為人民服務，都是部隊教給我的」
42年，彈指一揮間。從在職到退休，從滿頭青絲到白發染鬢，幾乎每個月都出現在南京路上的陶依嘉，只有一次缺席。
那一年，陶依嘉的女兒出生。女兒出生後的第6天就是當月20日，在家人勸阻下，陶依嘉才打電話將工作交給其他誌願者。
這些年，面對前來求助的群眾，陶依嘉總是笑臉相迎。很少有人知道，溫暖笑容的背後，她克服了怎樣的困難。
父親病重住院時，陶依嘉陪護一夜沒合眼，第二天還是堅持來到誌願服務現場。有一年陶依嘉因病做手術，19日傷口剛拆線，第二天就忍著疼痛，如約趕到南京路。
「偶爾有事不去，大家也能理解，為什麽一定要堅持？」記者不禁問道。
「作為一名老兵，信守承諾、為人民服務，都是部隊教給我的。」在陶依嘉看來，群眾的期盼是她堅持下去的動力所在。作為一名老兵，她總感到內心深處有一種責任，督促自己克服困難，如期赴約。
對部隊的眷戀和為人民服務的初心，也讓陶依嘉與第72集團軍某旅「南京路上好八連」結緣。1982年底，作為民兵代表參加上海市首屆精神文明建設表彰大會時，陶依嘉認識了時任「好八連」指導員袁賢祥。自此，陶依嘉時常與官兵交流誌願服務體會，互相勉勵。
得知「好八連」官兵多年來接力照顧患有小兒麻痹癥、右手殘疾的老人胡紅根，陶依嘉主動加入他們的行列。有一次，官兵們想為胡紅根購買電動輪椅，可市面上銷售的電動輪椅操控桿都在右側，不適合老人的身體情況。陶依嘉積極與熟悉的廠家聯系，將操控桿改裝到左側，又和連隊官兵一起，把這輛特殊的輪椅送到胡紅根家中。「能和‘好八連’官兵一起為需要的群眾做點事，是我的本分。」陶依嘉說，自己與「好八連」官兵為人民服務的主陣地都在南京路，這是獨特的「血緣」。
除了與部隊官兵共同開展誌願服務，陶依嘉還致力於參加各項雙擁活動。2022年，在上海市擁軍優屬基金會支持下，陶依嘉牽頭成立了一支雙擁誌願服務隊。為軍烈屬送醫送藥、打掃衛生、陪他們聊家常……陶依嘉和誌願者們的一次次暖心行動，讓黃浦江畔的軍民魚水情更加深厚。
「群眾的事再小，那也是大事」
2017年，陶依嘉當選第十五屆上海市人大代表。「代表，代表，就是要代人民表達意願。」有了新身份的陶依嘉，投入更廣闊的為人民服務中。
產業發展、城市規劃、民生保障……為更好履職，陶依嘉廣泛開展各類調研。材料多，她伏在案頭潛心鉆研；字型小，她拿著放大鏡一點點細看。她家中有3個整理箱，裝滿了這些年的學習資料和調研所得。
采訪中，陶依嘉講起一段經歷。那一年，有市民找她反映，11路公交車老西門站因附近修建房屋臨時取消，但房屋建成後公交站沒有恢復，出行很不方便。陶依嘉前往現場調研，第一時間將居民訴求和調研情況反饋至有關部門，密切關註事項進展，一次次詢問辦理結果，直到問題圓滿解決。
南京路上的一位老住戶說，群眾將情況反映到陶依嘉那裏，她總像「釘釘子」一樣，盯著問題解決。對此，陶依嘉說：「群眾的事再小，那也是大事。關乎群眾利益的事要抓緊辦，撂在那裏算怎麽回事？」
走訪摸排外灘沿線道路，提出廁所和垃圾清理整改措施；對接網約車公司向老年人居住集中區域有傾向性投放車輛，組織誌願者幫助他們學習使用網約車軟件，解決老年人出行難題……這些年，陶依嘉把群眾向她反映的一件件急難愁盼，化作心中的一個個「約定」。就像這些年風雨無阻赴約南京路上的「為民服務日」，作為上海市人大代表，陶依嘉覺得如果沒有幫群眾妥善解決合理訴求，就是「失職」。
2022年不再擔任上海市人大代表後，陶依嘉將更多精力投向自己為人民服務的起點——南京路。
作為上海市精神文明建設市民巡訪團成員、上海百老德育講師團成員，陶依嘉深入企事業單位、社區、學校開展誌願服務宣講，為南京路「為民服務日」凝聚更多愛心力量。她還發揮擔任人大代表時積累的經驗，與有關部門合力開展網絡服務平台探索，致力於為群眾提供更加便捷的「雲端」服務。
一聲承諾，踐行一生。為了當年在南京路上的那句約定，在每月20日，在為人民服務的每一天，老兵陶依嘉竭盡所能。
（來源： 上海退役軍人事務局 ）
