隨著人口老齡化程度的持續加深，如何讓老年人更便利地享受公共服務，成為當前基層治理的重要課題之一。為了破解老年人在政務服務中遇到的難題，蘇州市相城區黃橋街道便民服務中心透過一系列創新舉措，構建了人性化、有溫度的「適老化」政務服務體系，為轄區老年人帶來了更便捷、更貼心的辦事體驗。
「辦事太周到了，對我們老年人來說特別方便，真是非常感謝你們！」近日，朱大爺來到黃橋街道便民服務中心辦理業務，在工作人員的熱情接待和細致指導下，他順利完成登記取號，並在視窗優先辦理了所有手續。朱大爺的這句感謝背後，正是黃橋街道不斷最佳化政務服務的真實寫照。
為了更好地滿足老年群體的需求，黃橋街道便民服務中心完善了各類「適老化」「無障礙」設施。辦事大廳外設有無障礙通道，內有愛心座椅、無障礙衛生間，並配備了老花鏡、輪椅、飲水機等便民器材，以及急救箱和AED等急救裝置。這些硬件設施的提升，為老年人提供了更加舒適、安全的辦事環境。
在服務方式上，黃橋街道便民服務中心開設了老年人專屬綠色通道，推出免預約、優先辦理等便捷服務。針對行動不便或手續復雜的情況，工作人員提供「一對一」全程陪辦服務，從政策解答到協助填表，從影印打印到全流程引導，真正做到讓老年人「少跑腿、不折騰」。
針對老年人普遍面臨的「數碼鴻溝」問題，便民服務中心還專門推出了智能化服務指導。對於不會操作智能電話或自助器材的老年人，工作人員主動提供「手把手」教學，幫助他們學習使用智能器材、完成身份認證或線上填報事項，助力老年人逐步適應數碼化時代的服務模式。
這些「適老化」措施不僅提升了老年人的辦事效率和滿意度，也彰顯了黃橋街道在政務服務中堅持以人為本的理念。下一步，黃橋街道將持續聚焦老年人等特殊群體的實際需求，不斷最佳化服務內容，加強人文關懷，在智慧政務、「適老化」建設等方面持續發力，用更多便捷、高效、溫暖的服務，為轄區老年人營造更加舒心的生活環境。（圖文／相黃萱）
稽核人：沈潔
