大眾網記者 毛道光 青島報道
春節，團聚是永恒的主題，在這份溫馨的背後，青島地鐵的青年文明號成員們默默堅守在自己的崗位上，用責任與擔當守護著萬千乘客的平安回家路。
地鐵「事事通」在 大家過好年
「俺在育才這來，恁地鐵怎麽不開門！」某一天晚上，青島市青年文明號——青島地鐵服務熱線班組遇到了一位「奇怪」的乘客，他說自己在「老育才」對面，質問這邊的地鐵站為什麽不開門。
負責接線的熱線員張夢辰告知車站正常營運，但乘客仍堅稱車站鎖著門、關著燈。通話過程中，這位乘客支支吾吾、語無倫次，張夢辰從聲音中推測出乘客處於醉酒狀態、意識模糊。張夢辰耐心地向乘客核實周圍環境特征，從只言片語中推測出乘客可能誤將風亭認作是人民會堂站出入口。張夢辰馬上讓同事通知了車站工作人員去現場找尋，同時自己與醉酒乘客保持通話，避免聯絡中斷，並進行適當安撫。工作人員果然在站外找到了這位乘客的身影，及時提供相應幫助並順利聯系了他的家人將其接走。
「謝謝你啊小姑娘，謝謝青島地鐵！」雖然這已經不是張夢辰第一次收到乘客的感謝，但她的心裏還是暖洋洋的。這個春節，青島地鐵服務熱線依然保持24小時線上，大年初一，張夢辰就是在電話機前度過的。「我們青島地鐵服務熱線青年文明號每個季度都會開展培訓、考試、競賽。春節這幾天，我們每天接通電話420余個，17個小夥伴個個都是千錘百煉的‘路路通’‘事事通’，大家過年坐地鐵有問題找我們，我們為大家過好年保駕護航！」
「鄰家女孩」也是「鐵娘子」
「吃上了媽媽親手包的餃子，喝到了爸爸自己釀的米酒，超級滿足。」回想起與家人圍坐在一起享受年夜飯，喬文豪眼裏洋溢著幸福。27歲的喬文豪是青島地鐵集團青年文明號——應急管理室最年輕的成員。在老家泰安，她是家人呵護下成長的花朵，可一旦穿上制服，進入應急值班室的她像是完全變了一個人。
「地鐵集團到！聲音影像效果良好！」大年初二早上8點的應急指揮中心，剛交接完工作的喬文豪正在偵錯器材，為全市影片排程會議做好最後準備。一塊18幅畫面輪回播放的大屏、一台不時響起的值班電話、一頁數十項任務的工作清單、一個設定了十數個重要提醒的鬧鐘是陪伴喬文豪過年的「夥伴」。
「應急值班室青年文明號共有9人，我們24小時輪班值守，對所有地鐵車站、軌行區、檢修庫區、建設工地乃至辦公大樓，只要有監控的地方都會即時巡查。同時，我們還會電話抽查各分子公司、施工單位的應急值守情況。」喬文豪笑著說。談到結束了一天的值守，是否會慶幸無事發生，喬文豪嚴肅起來：「值守時會緊張，但絕對沒有僥幸心理。我們是搞安全的，不喜歡電話響起但也不怕電話響起，我們的工作保證了青島地鐵是最安全的。」
新晉奶爸的選擇
除夕夜是年味最厚重的時刻，五彩斑斕的燈光映照出家家戶戶團圓的身影。青島地鐵五四站區值班站長楊建鑫正忙碌地穿梭於各個崗位之間，為即將到來的客流高峰做最後的準備。「除夕夜有跨年燈光秀，地鐵要延時營運到12點，我擔心站上人手不夠。」就是這個簡單的原因，讓這位剛剛晉升為奶爸的「95後」，選擇了在闔家團圓的日子裏堅守崗位。
「我們是青島市青年文明號——青島地鐵五四站區青年團隊，今年的春節假期我們98人全部輪班在崗。」楊建鑫自豪地說：「來青島地鐵快8年了，這是我和夥伴們在站上一起度過的第4個除夕夜。雖然我們青年文明號每年針對大客流等突發情況開展青工比武、技能演練近百次，但每到這個時候我還是有點緊張，會打起十二分的精神，希望將每一位市民乘客安全送回家，過個好年。」
客流如約而至，規模在楊建鑫預想的範圍之內，他和夥伴們有條不紊地將一批又一批的乘客送上了回家的列車。伴隨著青島地鐵3號線延時營運結束，五四站區完成了最後的關站作業。「大家過年好！」「新年快樂，吃餃子嘍！」楊建鑫組織夥伴們拿出了從家裏帶來的年夜飯，雖然他們錯過了與家人團聚的機會，但在彼此的支持與鼓勵下，這個特別的夜晚充滿了別樣的溫情。
據悉，青島地鐵共有9個市級、10個集團級青年文明號，在這個充滿活力與挑戰的舞台上，每一個青年文明號成員都在用自己的方式書寫著屬於地鐵人的青春故事。展望未來，青島地鐵的青年人將踐行「為人民建地鐵 為城市建地鐵」的初心使命，以實際行動為建設世界一流地鐵增添「青」動力。
