7月1日，2024年鐵路暑期運輸正式啟動。據悉，為期62天的暑運時間裏，全國鐵路預計發送旅客8.6億人次，日均發送旅客1387萬人次。滿足群眾需要是鐵路部門不變的守望，在這個炎炎夏日，面對人民群眾更豐富的出行需求以及更強烈的出遊熱情，鐵路部門牢牢接住這波「出行流量」，聚焦服務品質，融合數碼技術，提升細節質素，以更溫馨、更高效、更智能的服務托舉起人民群眾的「出行之路」，努力實作「人享其行、物流其暢提」。
承接市場流量，最佳化運力配置。炎炎夏日，家庭親子遊、暑期研學遊、觀演觀賽客流等出行需求旺盛，各地客流預計保持高位執行。為充分滿足遊客出行需要，鐵路部門統籌兼顧，增設全新營運路線，提高旅客列車開行效率，如廣西推出「桂林—柳州—南寧—北海」旅遊計次票產品，新疆加大旅遊專列組織力度，計劃開行39趟旅遊專列，沈陽計劃開行阿爾山、長白山、珠斯花、海拉爾等方向客製化旅遊專列67列。湧動的暑運大潮，呼喚更充沛的運力保障，鐵路部門承接市場流量，統籌客貨供運兩端需求，賦予「流動的中國」生機活力，讓炎炎夏日的旅途更為快捷高效。
傾聽旅客需要，助力服務升級。旅客的出行體驗是衡量鐵路服務質素的「硬標準」，在夏日出行之中，鐵路部門廣泛聽取旅客心聲，多做「暖心之舉」、多行「務實」之事，以優質服務傳遞人文關懷。上海松江站在客流密集處增設「客服專員」和誌願者，為旅客提供問詢解答、方位指引、重點幫扶；杭州東站應對夏季出行，推出清涼包，安排急救藥箱，以備旅客不時之需……在無微不至的關懷下，旅客的各項需求被充分考慮，各種優質服務接連出現，旅客可以享受清涼服務，即時檢視列車停靠資訊，便捷溝通城市旅遊出行建議，極大化解了旅客夏季出現的現實困擾。
註重安全質素，做到安心出行。困擾夏季出行最為突出的問題就是天氣情況，持續的高溫天氣或者是突發的暴雨情況都會威脅路線安全，影響列車出行。為服務旅客安全出行，鐵路部門推動全面排查整治器材設施，制定完善應急預案，積極應對極端天氣和自然災害，濟南鐵路部門集中力量整治京九線道床下沈、鋼軌磨損、部件老化等器材問題，廣西鐵路部門加強沿線山區巖石穩固性檢查，江蘇鐵路部門對境內鐵路路基、橋墩以及跨越鐵路輸電路線進行重點盯控、加強巡檢，等等。安全是鐵路運輸的生命線，也是大眾百姓旅遊出行的共同期盼，各地鐵路部門的積極行動，有力托起暑假出遊旅客「滿滿的安全感」。
物有甘苦，嘗之者識；道有夷險，履之者知。在炎炎夏日下，客流的有序運動，背後是鐵路部門日以繼夜的堅守，以更優質的服務、更先進的技術、更完善的交通，托舉起億萬群眾的「出行之路」和經濟建設的「物流剛需」，為流動的中國釋放出更多生機活力。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：周楠（武漢江夏「青蘋果」網評團隊）
責編：楊虹磊
