近日消費者秦先生向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，在「淘工廠」平台發現一款打著「廠牌認證」「官方嚴選」旗號售賣的棉被，商家宣稱純棉花填充、不含任何化纖成分。秦先生稱，該產品實際是「假棉花」，曾兩次向淘寶投訴，但對方只提出換貨、退貨退款的處理方案，未對涉事產品和商家進行任何處罰，「產品仍在正常售賣。詳情頁顯示涉事產品已‘全網熱銷200萬+’」。
澎湃新聞記者透過該連結購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的「棉花被」，寄往上海紡織集團檢測標準南通有限公司，對被子內的填充物進行檢測。9月4日，檢測公司提供的【檢測報告】顯示，該款「棉花被」的填充物，86.8%為聚酯纖維，13.2%為棉（網紗除外）。
值得註意的是，除上述外，澎湃新聞在實測「淘工廠」產品時發現，淘寶商品訂單「投訴」頁面中，投訴原因只能選擇「發貨物流問題」「賣家承諾不履行」「賣家服務態度」三項，使用者無法針對商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況投訴。
9月5日，針對記者的投訴，淘寶客服專員回電稱，根據目前的檢測報告，暫時沒核實到商家存在售假行為，「檢測報告聚酯纖維是86.6%，（如果）沒有任何棉花成份，那麽可以認定為材質造假，但現在檢測出來含一點棉，只能說是存在材質和宣傳問題。」她表示，針對這種情況平台會進行抽檢，核實後會進行扣分處罰，扣分達到相應節點就會要求店鋪繳納相應罰金。
「一燒就變成了黑色的硬塊」
據秦先生介紹，8月18日，他打算透過淘寶購買一款純棉被子，搜尋後看到「淘工廠·天天特賣工廠店」一款名為「長絨棉棉被被芯春秋被」的產品，比較符合自己的需求，「按照淘寶的演算法，搜尋‘棉被’後，這個產品是在非常靠前的位置，而且圖片、詳情頁上都寫著是‘長絨棉棉被’，我就下單了。」
支付了60余元後，秦先生購買了被子。收到產品後，由於被子裏的填充物露出，秦先生起了疑心，「被芯相當於包了一層透明的網，裏面‘棉花’是露出來的，我拽了半天都沒找到頭，就懷疑棉花一般不會那麽長。」
秦先生說，自己在網上了解到，可以透過燃燒的方法來分辨棉花和化纖，棉花易被點燃，燃燒後灰燼少，而化纖容易熔縮，燃燒後會有異味，「我從被芯裏抽了一點，一燒就變成了黑色的硬塊，而且散發出濃重刺鼻的味道。」這讓秦先生懷疑自己購買的被子是「假棉花」。
秦先生隨後聯系了「淘工廠·天天特賣工廠店」客服，對方建議他「揪一點出來燒下」。在秦先生提供燃燒後的照片後，對方稱，「很抱歉商品有問題，小二可為您申請退款13元，您看可以嗎？」
在秦先生多次詢問下，對方對於被子到底是棉花還是化纖，始終未正面回應。
秦先生向淘寶發起投訴後，「淘工廠·天天特賣工廠店」客服再次聯系他，表示可以更換一床「純天然棉」的被子，但退貨運費需要使用者自理。在秦先生提出「被子是假的棉花，是商品質素問題」，對方表示「我們這邊不售假」，並不承認產品存在質素問題。
秦先生稱，當天他就向淘寶投訴，次日淘寶客服專員致電稱，可以為他辦理換貨或申請退款，「我就一直問他淘寶對假貨監管的事情，他說他只負責幫消費者維權，別的不管。」
秦先生告訴澎湃新聞，最主要是希望淘寶能自覺進行品控和質監處理，「淘寶一直沒有正面回應假貨問題，兩次投訴後，涉事產品也依然在正常售賣。這是明顯消費欺詐，而且這個產品顯示銷售200萬+，涉及金額巨大，已經嚴重侵害消費者權益。希望平台、商家及相關部門立刻進行品控或處理，不再對其他消費者造成侵害。」
實測填充物86%為聚酯纖維
8月29日，澎湃新聞看到該產品仍在正常售賣中。產品標題和首頁圖片均宣稱「正宗長絨棉棉被」，詳情頁也介紹稱「良心好貨」「全網熱銷200萬+」。詳情頁中公布的產品標簽，其中標註「填充：棉花」。
記者以消費者身份詢問店鋪客服，對方稱該款產品是「純棉花作為填充物」，不含任何「羽絲棉」。
產品水洗標標註產品填充物為「棉花」
同日，記者透過該連結購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的「棉花被」，寄往上海紡織集團檢測標準南通有限公司，對被子內的填充物進行檢測。記者在被子的水洗標簽上看到，該被子為「棉花被芯」，填充物為「4斤棉花」。
產品填充物檢測結果顯示86.8%為聚酯纖維。
9月4日，上海紡織集團檢測標準南通有限公司提供的【檢測報告】顯示，該款「棉花被」的填充物，86.8%為聚酯纖維，13.2%為棉（網紗除外）。其中聚酯纖維是一種透過化學縮聚制成的合成纖維，屬於化纖中的一個類別。
針對該情況，澎湃新聞隨後聯系淘寶，相關人員表示，消費者可以直接對商家發起投訴，平台會核實處理該訂單，並給與相應的賠付。
而對於商家是否會進行調查處理？上述人員稱：「對於賣家的行為，我們已經計入賣家誠信檔案考核、扣分稽核，並按照平台規則進行相應處罰。」
值得註意的是，澎湃新聞記者註意到，在商品訂單中的「投訴」中，投訴原因只能選擇「發貨物流問題」「賣家承諾不履行」「賣家服務態度」三項，使用者無法針對商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況進行投訴。
隨後澎湃新聞向淘寶反映，相關人員讓記者以「虛假發貨」投訴，並表示24小時內由專員來回電。
同日，澎湃新聞記者還聯系了淘寶相關工作人員，對方表示會核實。在澎湃新聞介入後，9月4日下午，涉事產品顯示已被下架。
9月5日，就此前記者的投訴，淘寶客服專員回電稱，根據目前的檢測報告，暫時沒核實到商家存在售假行為，「檢測報告聚酯纖維是86.6%，商家宣傳頁面是說棉花填充，如果檢測出來是100%聚酯纖維，沒有任何棉花成份，那麽可以認定為材質造假，但現在檢測出來含一點棉，只能說是存在材質和宣傳問題。」她表示，針對這種情況平台會進行抽檢，核實後會進行扣分處罰，扣分達到相應節點就會要求店鋪繳納相應罰金。隨後又有專員致電，稱如果問題已解決，將完結該投訴。
據澎湃新聞了解，「淘工廠」發源於淘天集團旗下主打批發的1688平台，成立於2019年。「淘工廠」定位為主打性價比的直營大店，直接對接工廠，宣稱「超3億人選擇的國民工廠，良心好貨真便宜」。價格較低，因此受到不少消費者的青睞。
今年8月，「淘工廠」上線「廠牌」官方標識，獲得「廠牌」的商家不僅擁有淘寶官方標識認證，還能專享優先稽核權、流量助推等。上述售賣「棉花被」的工廠即獲得了「廠牌」認證，在產品主頁圖上，不僅有「廠牌」認證，還有「官方嚴選」的標誌。
來源：澎湃新聞/記者 李思文 實習生 術兆瑩
