央視網訊息： 以「冰城」著稱的哈爾濱成為今年首個文旅「頂流」城市，有數據顯示，自6月份以來，全國主要城市的鐵路及民航客流量快速增加，包括哈爾濱在內的多個城市成為這個暑期熱門避暑目的地。怎樣讓這座「冰城」成為「夏都」，實作「一季火」到「四季紅」？這背後是什麽樣的力量啟用了這座城市的吸重力？我們一起跟隨記者到黑龍江哈爾濱去看看。
總台記者馮誌遠介紹：「這裏是哈爾濱師大夜市，跟隨我們的鏡頭，可以看到整個夜市現場人來人往，非常熱鬧。‘爾濱’火爆出圈，這裏也成了年輕人新的打卡地。根據我們的觀察，‘爾濱’火爆出圈背後其實是真誠的服務。」
由400多家小吃和百貨攤位沿街鋪開組成的哈爾濱師大夜市，在上一個冰雪旅遊季吸引了無數外地遊客前來「打卡」消費。然而，突如其來的新客流帶來的不僅是生意興隆，更為監管部門增添了客流秩序、應急處置、食品安全、衛生環境等方面的新壓力。
哈爾濱市南崗區和興路街道辦事處主任於娜莉介紹：「今年，公安部門為我們建設了客流即時監控系統，消防部門為我們建設了微型消防站，市場監管部門為我們業戶提供了原材料快檢服務，我們共同為夜市提供了安全執行保障。」
「爾濱熱」背後的綜合服務能力提升，體現在吃住行遊購娛方方面面。冰雪旅遊季期間，瞬間激增的外來客流給哈爾濱城市交通服務保障能力帶來極大考驗，連線著鐵路交通樞紐和眾多重點景區的哈爾濱地鐵更是首當其沖，日常的服務標準明顯已經跟不上眼前的乘客需求。
哈爾濱地鐵集團第二營運分公司區域副站長趙莉莉表示：「我們服務乘客更加註重於細節了，比如最近有很多研學的小朋友，火車站的工作人員會第一時間聯系我們地鐵站的工作人員，我們會在換乘通道內去接應，然後透過全程陪送的方式進行線網聯動。」
除了不斷最佳化營運保障上的細節，哈爾濱地鐵還主動承擔城市文化宣傳視窗的職能，哈爾濱站、尚誌大街、中央大街、太陽島、冰雪大世界等地鐵站均采用了「一站一景」設計裝修理念，讓遊客在一走一過中認識並加深「爾濱」印象。
城市服務水平的精準最佳化、社會協同能力的有力提升啟用了上一個冰雪旅遊季的「爾濱」魅力，更為「爾濱熱」的長期持續打下了寶貴的實踐基礎。
哈爾濱市文化廣電和旅遊局副局長朱占春介紹：「我們將充分運用冬季旅遊火爆總結的好經驗以及發現的問題和不足，進一步立足全域全季，全面最佳化產品供給，全方位滿足遊客需求，營造放心、安心、舒心的旅遊環境。」
