蛇年春節，不少市民休假享受春節假期。不少公共服務，不因公眾假期而停止，其中一項重要的服務為供水。記者2月3日從廣州水投自來水公司獲悉，該公司透過智慧與人工結合，全力保障春節假期廣州供水服務。即將到來的節後上班，市民依然能夠享受到智慧與人工結合所帶來的精細化供水服務。
據悉，春節假期，廣州水投自來水公司依托智慧供水雲平台指導公司服務範圍的供水服務。該平台具有對各水廠出廠水質的監測功能，並依托遍布廣州中心城區超400個壓力遠端監控點，監測廣州中心城區供水管網內水壓、水質變化的能力；相關數據可以提示水廠及時調整藥劑投加，並提示一線管理人員留意可能存在隱患的管網段落。
智慧供水雲平台方便供水工作者對廣州供水「一目了然」，結合人工作業則讓廣州供水工作更加深入和精細化。為確保春節期間供水設施安全執行，廣州水投自來水公司全面巡查檢修製水車間、供水泵房、加壓泵站等供水設施器材，強化維護保養，確保器材處於最佳執行狀態。同時加密權屬供水設施巡檢頻次，特別是對火車站、醫院等重點領域、重點路段設施進行重點巡查，以「不留死角、不留盲區」為原則，確保每一處都得到有效檢查。此外，還開展了安全大檢查，對供水管網及附屬設施、消火栓等器材設施進行「拉網式」巡查，重點開展市政閥門「地毯式」揭蓋檢查，及時發現並整改各類隱患問題，確保供水設施安全執行。
為了應對春節期間可能出現的供水突發事件，公司嚴格執行三級責任人24小時值班值守制度，完善生產營運、應急搶修等預案。今年春節期間，廣州水投自來水公司安排40台搶修車輛和22台應急送水車全天候待命，搶修、維修人員24小時值班備勤，確保「人員、車輛、物資、器材、通訊」五到位。透過定期開展搶修應急演練和應急器材效能檢查，全面提高應急處置能力。一旦發生突發事件，搶修隊伍能夠迅速響應、措施得當、處置高效，保障市民用水安全。深入廣州各社區的廣州水投自來水公司「星級水管家」，春節期間貼心服務「不打烊」，為使用者提供「家門口一站式」服務，及時解決人民群眾用水過程中出現的各類問題，讓服務有「溫度」。
供水服務種類繁多，哪種供水服務最能體現「智慧與人工結合」？答案可能是96968廣州供水服務熱線。這條自1997年起便陪伴廣州市民的供水服務熱線，至今依然保留著人工座席服務，今年春節假期人工座席依然24小時在崗，接聽市民反映用水訴求的意見並解決市民所遇到的供水問題。在撥打96968熱線之余，市民如今同樣可以透過官網、微信、支付寶、手機APP等多種線上渠道辦理用水業務。透過96968供水服務熱線，廣州市民既能體驗廣州供水服務的人性化，也能體驗到廣州供水服務的智慧化。
春節假期即將結束。廣州水投自來水公司提醒，外出探親度假市民及返回工作崗位的各單位工作人員，務必留意家中和單位中的供水設施是否正常運作，有問題可及時透過廣州供水熱線96968向廣州水投自來水公司反映。智慧與人工結合的精細化供水服務，將從春節假期延續到節後上班之後。
文 | 記者 梁懌韜 通訊員 蔣承江 劉藝琳
圖 | 通訊員 薛曉曄 梁丞邦 李嘉亮 鄭傑 羅詩
