農歷春節臨近，跳水奧運冠軍全紅嬋發出邀約：請到廣東湛江過大年！全紅嬋的家鄉在湛江邁合村。
邁合村再去1.7公裏就是湛江西站，騎車12分鐘。湛江西站是大陸最南端的高鐵普鐵混運車站，日均發送旅客達1.2萬人次，最高達5萬人次，也是粵西地區最大的高鐵站。
春運人頭攢動，節前歸家腳步匆匆。車站客流密集處所，總能看見身披紅色綬帶的工作人員，綬帶上金色的大字——「金海鷗」黨員服務隊，猶如一抹霞光，給步履匆匆的旅客帶去安心和溫暖的感覺。
她們穿梭在車站角落，「主打一個陪伴」
「一出站，就是粵G，到家了。」自1月14日起，節前的湛江西站陸續迎來一批批的返鄉旅客。
動車一趟接一趟，客流漸趨高峰。車站增加淩晨夜間高鐵，加開重聯車，開足馬力。
1月25日，年廿六，候車大廳張燈結彩，一位只會講著雷州話的年長老奶奶，迎著戴紅綬帶的李春霖，「我孩子把車票寫下來了，是這裏坐車嗎？」她指著手寫「車票」上的Z386次。細心的李春霖觀察到了，馬上上前問詢並做好指引。
李春霖是湛江西「金海鷗」黨員服務隊骨幹。服務中，她「百問不厭」，除了負責票退改簽，還擔負著流動服務，「把平凡小事做到極致，是我們的宗旨」。
「金海鷗」黨員服務隊成立於2018年湛江西開站時，為粵西服務視窗的一張閃耀名片，也是集團優質黨內品牌，她們也被稱為黨員服務隊中的「她力量」。團隊由數人發展到現在四十多人，穿梭在車站的角角落落，主打推一把、送一程、幫一下，「主打一個陪伴」。
從月台、候車室、服務崗、出站口、電梯口；從白天到夜晚，春夏到秋冬，服務永不止步。小姑娘閆文琪，是車站一名新丁，家在河北。從起初的服務鐵路萌娃到服務明星，一路服務普通旅客、重點旅客、特殊旅客，從服務中磨煉了自我。同時針對旅客出行難題，拍攝主演大量服務小影片，講好了湛江西站換乘、出站等常識故事。她體悟到，「幫人是快樂的」。
從車站，到車站綜控室，「金海鷗」黨員服務隊成員鄒穎雯在另外一處「隱形的角落」陪伴著旅客出行。車站綜控室被稱為高鐵站的「大腦」，每一趟列車的進出、每一名旅客的出行都離不開綜控員的精確指揮。「00後」的鄒穎雯是廣州局湛江西站的一名綜控員，華東交通大學畢業的她迎來了第二個春運。
夜晚21時的湛江西站的電台一片繁忙，整個車站交織在永不消逝的電波呼叫中。「K457進4道4月台，正點。」鄒穎雯在綜控室向客運班組長、上水班組長傳達指令。
「您好，我是C6931的列車長，車上有三名重點旅客，兩名需提供輪椅，一名需引匯出站，請安排工作人員提前到月台交接。」
「湛江西，C6993折返開C6992變5道2月台。」「綜控員，1月台客運員，G6081開始給水吸汙作業。」「綜控員，麻煩播一下廣播，有人的黑色雙肩包忘在了安檢口。」在鄒穎雯正有條不紊開展工作，拿起電台逐一指揮。11台電腦一字排開，監控螢幕墻的畫面在她的手中靈活切換。
小小的電波守護著大大的安全。她一邊操作著綜控室的旅服系統，一邊迅速將變道、重點旅客資訊、器材故障資訊等透過電台電話傳遞給相關部門。她的眼睛始終盯著螢幕，每一秒的動態變化都不能錯過。
旅客千差萬別，她們這樣服務好春運各類旅客
從服務疑難雜癥入手，反向求解最佳化服務措施。服務隊針對適老化老人開展「慢速度」服務；對15分鐘趕車的開展「急客」服務，在實名制、檢票口及安檢口處，最佳化了「急客」通道，標識鮮明顯著；對預約旅客，開展「會合」點服務，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人。
1月23日9時30分，客運值班員鄧婷婷巡視中發現一位老人旅客行李散落，立即上前幫助老人加固行李，引導老人旅客乘垂直電梯進站乘車，老人伸出大拇指。當日，5月台C6913次，有一名旅客找到正在組織出站的鄧婷婷，說明其行李箱損壞，詢問是否有膠布。鄧婷婷立即呼叫服務台送來了膠布加固。服務隊做到了「有需求就有回應」。
盲人杖、繩子、膠布、便簽。服務隊每天清點便民物資，及時補充。免費充電桌、便民愛心箱、便民醫藥箱、遺失物品登記與找尋等個人化服務，更加貼近旅客出行需求。
旅客的困難就是自己困難。車站服務隊立即啟動「你約我幫」行動。無論在車站盲人旅客還是重點旅客，只要找到服務隊，服務隊立即靈活幫助。
1月24日深夜，一位C9901次旅客在湛江西站下車後，發現錢包遺落在列車上，焦急萬分，鄒安雅得知情況下，迅速聯系列車長協助尋找，最終幫其找回一萬五千元，旅客感動而致電話12306表揚。
車站留有很多感言，有些是旅客留下的，有些是12306表揚工單留下的。把溫馨融進服務、把滿意種起旅客心裏。
統籌：蔣臻
編輯統籌：黃瓊紅
采寫：南都記者 鐘麗婷 通訊員 蘇子琪
圖片由通訊員提供
