「你的快遞已被家門口簽收」
當你開啟手機微信或短訊中
收到的快遞資訊時
是否經常會看到
快遞已被「家門口簽收」的字樣
但你從沒同意過
「家門口」什麽時候成了有權
替你簽收的
「一個人」？
這讓很多消費者不解「
最起碼讓我知道這個事情，而不是說他單純自己決定去放在家門口或者其他地方，還是要經過我同意。
今天起施行的【快遞市場管理辦法】
明確要求
經營快遞業務的企業未經使用者同意
不得代為確認收到快件
具體來看
第二十八條規定，收件人可以簽字或者其他易於辨認、保存的明示方式確認收到快件，也可指定代收人驗收快件和確認收到快件。
收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，經營快遞業務的企業應當與使用者另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。
經營快遞業務的企業未經使用者同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。
第五十四條規定，經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以並處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：
（一）未經使用者同意代為確認收到快件的；
（二）未經使用者同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的；
（三）拋扔快件、踩踏快件的。
市民張小姐
（希望）快遞企業和快遞員能在實際投遞中真正落實。之前也經歷過快遞員給我放快遞櫃或者放驛站，快遞就丟了，還有遇到過驛站不開門，我兩三天也拿不到快遞的情況。能接到快遞員電話，告訴我你把快遞放哪裏了，我也比較放心一點。
2023年
中國快遞年業務量超過1300億件
上海市日均快遞投遞量已超過1100萬件
新辦法推出後
消費者叫好
快遞小哥們確實不容易
遇到老小區5層樓6層樓
每天動輒2萬、3萬步地爬樓梯
消費者也都是通情達理的人
有些上班族為了快遞安全
也願意把東西放在快遞櫃或驛站裏
但不能忽視的是
知情權、選擇權
有網友總結
「送上門」和「放驛站」並不沖突
最重要的是要事先確認
不過，接受記者采訪的快遞小哥們
普遍表示
都電話聯系
配送效率可能會降低
快遞員毛師傅
我們現在基本上就放在家門口過後，我們系統直接點簽收的。如果不能這麽做，那只能讓公司調整簽收時間，現在的要求是每天下午2點之前全部要簽收完，如果要等客戶確認，百分之八九十的使用者基本不在家，還有些不接電話不去簽收的話，總公司罰款下來，我們網點吃不消，我們業務員更加吃不消。
已經工作5年的快遞員 石師傅
如果每個快遞都要電話或者等短訊回復確認，根本忙不過來。而且打不通的基本要占到一半左右，我們因為每天要打很多電話，有時候打過去直接被系統標記為「快遞外賣」，有時候直接就被遮蔽了，還有些人直接掛斷。如果每個快遞都去打電話，時效要延長30%左右。
如何既保護消費者的權益
又考慮投遞的效率？
有網友就提出
企業要做到精細化服務
目前一些快遞企業
也正嘗試透過技術賦能來服務
圓通速遞上海區終端管理部負責人 張盼盼
我們將加強智能語音服務，也就是透過智能客服打電話和消費者確認快遞放在家門口、驛站或等晚上到家後另行配送。
另外也希望各電商平台在使用者下單時可以加上快遞投遞方式的選擇功能。就是客戶在下單的時候，我們直接就是讓消費者就是註明我的一個寄遞需求，比如說是送貨上門，快遞櫃、代收點或者是由他人代收，以便快遞員能夠根據客戶的需求提供相應的一個配送服務。
按照新規，經營快遞業務的企業應當建立服務質素管理制度和業務操作規範，保障服務質素，對於違規企業將予以警告或通報批評，並處1萬元以下的罰款，情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。市郵政管理局市場監管處副處長王海鴻表示，接下來，將對企業加強監督檢查，嚴格執法，提升服務質素。
王海鴻 市郵政管理局市場監管處副處長
作為管理部門，我局將嚴格落實行業監管責任，堅持依法行政，加強監督檢查、嚴格執法，及時處置違法違規問題。同時，督促企業嚴格落實主體責任，強化科技賦能，不斷提升服務質素。
對於群眾比較關心的快遞企業未經使用者同意即將快件投至快件箱或者驛站的問題，使用者可以要求快遞員重新上門投遞。如果快遞員仍未上門投遞，使用者可以透過向企業進行投訴、撥打12305或 12345進行申訴、向郵政管理部門舉報等方式維護權益。
凡事，商量著來！
今天你收到快遞員的電話了嗎？
作者：車潤宇
來源：上海新聞廣播
