1月6日，佛山市 醫療急救指揮中心（下稱「佛山120」）排程員王蘭蘭接到了一通「無聲」的呼救電話。 一名 22歲的 呼救者突發失語及運動功能障礙，只能發出陣陣呻吟、敲擊聲。 王蘭蘭意識到這個電話不尋常， 她機智地憑借含糊的訊號位置，引導對方透過敲擊聲確認事發地址與基本情況 ，第一時間派出就近救護車和聯動公安110前往救援。僅僅十分鐘，醫護人員順利找到呼救者，並迅速將其送往醫院進行進一步治療。最終，呼救者已無大礙。
1月6日淩晨4時37分
佛山120排程員王蘭蘭
接到一個特殊來電——
電話接通後
王蘭蘭反復詢問對方是否需要救護車
那頭只傳來呻吟、敲擊聲
排程員每天都會接到很多無聲的騷擾電話
但王蘭蘭敏銳地意識到這個電話不尋常
思索片刻問：
「你現在是不是不能說話？
如果是的話，你敲兩下麥吧。」
終於聽到對面傳來「咚、咚」兩下
佛山120排程員王蘭蘭。
王蘭蘭迅速透過模糊的訊號位置
定位到呼救者所在的區、鎮街和小區
由於無法精確到患者所在的樓棟和門牌號
王蘭蘭耐心地一步步引導對方：
「你在幾座的話就敲幾下耳機」
「咚、咚、咚、咚、咚、咚 」
王蘭蘭透過敲擊聲
最終確認了呼救者的詳細地址
第一時間派出了救護車
同時聯動公安110協助
呼救者被順利接上救護車。
在救護車前往現場期間
王蘭蘭始終保持通話：
「我不會掛電話的，不要害怕。」
王蘭蘭一邊安撫著對方情緒
一邊密切關註救護團隊的動向
最終，救護車僅用了10分鐘
順利抵達現場
呼救者經及時送院治療後已無大礙
如何正確高效地撥打120電話？
「120」是全國統一的急救號碼，
24小時有專人接聽，
您知道如何正確高效地撥打120電話嗎？
撥打120急救電話時保持鎮靜要說清楚三要素：地址、人數、患者病情
地址：盡量具體到街道、小區、樓號、門牌號；多音字的地址要講清地址的文字寫法；在公眾場所發生的事故要告知周圍標誌性建築物，野外呼救時，應盡量描述清楚確切的方位。以方便急救人員盡快找到發病地址。
患者人數、癥狀或傷情：可按照「何時+何因+何部位+何情況」的順序描述病情，如有多人受傷，必須告知傷員數量。突發事件要說明事故性質，便於準確派車。如10分鐘前兩名司機發生車禍，後腦袋流了大量的血，現在人叫不應。
保持聯系電話暢通：因為急救人員出車後會與求救人聯系，進一步核對地址，進行必要的自救指導。可派人到與急救人員約好的地點接車，看到救護車後舉手示意，接應救護車。如果是路人撥打120時，應留守至急救人員到達後再離開，為120準確指引事發地，為病人贏得搶救時間。
等待救護車時需要做的事
不要隨意挪動患者，避免引發二次傷害。
提前做好病人周圍物品清理和搬運準備。如在無電梯的樓房內發生意外，應盡量清理樓道、走廊，移除影響搬運病人的雜物，方便擔架快速通行。
隨時關註病人病情變化並完善基本急救措施：若患者神誌不清、昏迷不醒，應將其頭偏向一側，及時將嘔吐物清理，防止窒息，並且時不時地呼喚病人名字，並透過觀察其胸廓、腹部起伏等方法判斷是否還有呼吸，一旦出現呼吸驟停，馬上對其進行心肺復蘇。有條件的，還應關註其血壓、脈搏和血糖等狀況。
準備好重要證件：如患者及家屬的身份證件、醫保卡、醫療證、手機、銀行卡、既往病歷等；有服藥史盡量要記住藥名和用量或將常用藥物帶上並把這些資訊告訴急救人員；準備一些病人需要用的或常用的紙巾、濕巾、尿壺、便盆、紙尿褲、水杯、拖鞋等日常用品。
讓
來源：綜合佛山120等
編輯：雷彬
