新華社蘭州1月10日電（記者李傑）沿著扶梯，一路下行，進入蘭州軌域交通2號線蘭州火車站站廳層，熙熙攘攘的乘客，或從這賴恩檢進入月台乘坐地鐵，或從這裏前往目的地。流動的人群旁，一間二三十平方米的警務室，靜靜守護。
近年來，蘭州軌域交通1號線、2號線相繼投入使用，不僅蘭州市民從陌生新鮮到漸漸熟悉信賴，對於守衛在背後的民警，同樣在不斷磨合適應它躍動的脈搏。
1月4日，蘭州市公安局交通治安分局火車站軌域治安派出所教導員牛鴻雁（左前一）帶隊巡邏。新華社記者 李傑 攝
「看似業務單純，實際上更考驗著我們服務群眾的能力。」蘭州市公安局交通治安分局火車站軌域治安派出所教導員牛鴻雁感觸頗深，待過緝毒大隊、刑警大隊，做過女子特警、機關民警的她，從1號線投入使用，便開始和地鐵打交道。
牛鴻雁發現，在進站安檢環節，很多乘客因對地鐵安檢規則不了解而產生矛盾糾紛，從而引發擁堵。遇到這種情況時，她都會立即給乘客解釋限制類物品、禁止類物品的區別和危害，隨後還會細致總結，與地鐵工作人員分享經驗，「地鐵月台也是普法宣傳視窗。」
1月4日，蘭州市公安局交通治安分局火車站軌域治安派出所教導員牛鴻雁（右一）在地鐵安檢入口處執勤。新華社記者 李傑 攝
牛鴻雁所在派出所下轄郵電大樓站、蘭州火車站、紅星巷站、團結新村站等4個車站。隨著經驗不斷豐富，牛鴻雁對每站特點了然於心：郵電大樓站附近3個中學、1個小學，經常作為相關職業資格考試考點，需要關註大客流；蘭州火車站客流高峰隨著列車車次變動，重點在防爆處突；紅星巷站附近有大型超市老年乘客多；團結新村站則毗鄰醫院、高校，乘客需要給予重點幫助。
不久前的一天深夜，團結新村站內一名乘客因醉酒不慎摔傷頭部，躺在上行扶梯處。接到報警後，牛鴻雁帶領值班人員第一時間對受傷乘客給予包紮救助，並嘗試聯系其家人。然而，該乘客意識模糊不能準確說明家屬聯系方式，經分局指揮中心協調，幾經周轉才聯系到家屬。牛鴻雁等民警默默守候到淩晨0時許，交由其家屬才返回工作崗位，「雖然天寒地凍，但看到乘客安全回家，心裏暖暖的。」
