極目新聞評論員 屈旌
1月10日，網友發影片稱騎行途中路遇群眾倒地受傷，三次撥打120不通，兩次撥打110求助，讓受傷群眾得到救助。
相關新聞影片截圖
重慶市公安局涪陵區分局官方微博1月12日通報，針對110報警台當時正同時接受多起群眾報警，造成接警路線短暫繁忙，兩次撥打110才接通情況，該局將增設110報警台接警崗位，及時接受群眾報警求助。（據1月13日央廣網）
據當事網友釋出的影片顯示，他看到受傷的老人年事已高，受傷的又是頭部，感覺情況很危急，於是熱心地幫忙打120急救電話，沒想到連著三次撥打都只聽到提示音：「您撥打的電話暫時無法接通」，情急之下，他撥打110求助，沒想到第一次也沒打通，直到第二次才打通，雖然最終老人成功被送醫，但關鍵時刻急救電話打不通，報警電話連不上，這樣的情況依然讓人感到心有余悸。當下生活節奏快、壓力大，意外事故與突發疾病頻發，如果急救效率無法保障，會導致民眾對公共救援機構的信任度下降，動搖社會的安全感和凝聚力。
警方的回應，解釋了網友第一次撥打報警電話沒打通的原因，有時候，如果報警電話短時間紮堆，確實有可能出現一次撥打打不通的情況，可以理解，但不能輕視。當地也表示，要透過增設110報警台接警崗位的措施，解決這一問題，希望可以落到實處，切實統計一下該區域報警電話的接通率，找出接通率低的時段、區域或特定情況，從而有針對性地增加人手、車輛或器材，提高響應速度和處理效率，以確保在緊急情況下，群眾能夠迅速、有效地獲得幫助。
但是，對於120急救電話為何三次都打不通的問題，警方通報並未有明確解答，讓公眾依然心有隱憂。在大家看來，110、120等熱線電話背後應該有充足的人手、完備的轉接條件以及高效的應急機制，以確保在緊急情況下能夠迅速接通並作出響應。120作為最緊要的生命熱線，就是需要在關鍵時刻迅速響應，為患者爭取寶貴的生存機會。如果這條路線不暢通，不僅會讓求助者焦灼無望，更可能造成嚴重的、無法挽回的後果。
然而，看看網友留言和過往新聞報道就會發現，120急救電話暫時打不通的情況時有發生，而背後的原因也是五花八門。
某些地區或許沒有根據實際需求配備足夠的人力物力，或者缺乏有效的排程機制以應對突發狀況。一旦突發事件集中暴發導致短期內需求激增，急救電話就難以迅速接通。此外，系統維護不及時、技術故障、通訊基礎設施老化、轉接條件設定不合理等問題也可能影響到熱線的服務水平。
無論原因多麽紛繁復雜，「急救不急」的問題都不容忽視。急救就應該爭分奪秒，任何耽誤急救的不利因素都應該被消除，各地、各部門都必須采取積極措施來保障生命熱線的通暢。一方面應加大對急救資源的投入力度，增加急救人員和急救車輛的數量，提高急救電話的接通率和響應速度。另一方面，要加強對急救電話系統的管理和維護力度，確保系統的穩定執行和高效轉接，同時，要透過技術手段來提高急救電話的接通率，例如采用智能語音應答系統、最佳化轉接條件等方式來減少人工幹預和等待時間。
值得註意的是，眾多無效、騷擾電話也是影響急救效能，占用公共資源的重要因素，要持續加強宣傳教育，提高公眾對急救和警務資源的認識和使用能力，讓公眾了解在緊急情況下如何正確、迅速地撥打報警電話並描述情況。同時，也可以鼓勵公眾在非緊急情況下使用其他渠道進行咨詢和求助，以減輕熱線的負擔，讓連線生命與希望的橋梁暢通無阻，讓真正需要幫助的人都能盡快獲得幫助。
（來源：極目新聞）
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