近日，普陀區醫保中心正式上線了一項新服務，透過一個「碼」，切實幫助中老年人跨越了「數碼鴻溝」，讓線上辦理各項業務成為可能。這個「碼」有什麽特別之處？
現在很多的醫保業務都可以在「國家醫保服務平台」「隨申辦」進行線上辦理，但是老年人不善於用手機辦理業務，只能再次前往線下視窗辦理。為了讓群眾切實享受數碼醫保紅利，普陀區醫保部門繼推出「‘醫’靠‘e’行，普保民情」數碼醫保體驗區之後，繼續升級數碼醫保經辦服務體驗功能，增加「‘碼’上服務」，群眾可以透過掃描二維碼，學習體驗醫保網上辦理事項的操作全流程。
數碼醫保提供便利，是否真的便利，還需在實戰中檢驗成果。市民孫先生是社區醫療互助幫困物件，前段時間因結腸腫瘤住院，發生了8千多元的醫療費用，按照本市相關政策可以申請住院醫療費補助，但他因為行動不便怕錯過住院醫療費用補助的申請時機，因此向居委會尋求幫助。考慮到孫先生不熟悉線上操作，所在小區居委幹部在征得孫先生和家人同意後，上門指導其線上操作。在居委幹部的耐心指導下，孫先生一步一步完成住院醫療費用補助的線上辦理。為了讓孫先生自己在家也能享受數碼醫保的便利，居委幹部將醫保中心最新推出的「‘碼’上服務」推薦給孫先生。在看到演示影片時，孫先生激動地表示，這個「‘碼’上服務」非常方便，老年人也可以學會網上辦理，家人也可以跟著影片幫忙辦理業務。
創新服務方式，問需於民，打破常規服務模式，提供「‘碼’上服務」，不斷提高數碼醫保在居民心中的好感度。為了讓更多人了解最新上線的「‘碼’上服務」，區醫保部門特地舉辦了「小藍有約--醫保守護行動」之「數碼醫保‘碼’上服務」主題活動，居委會幹部及居民代表都受邀參加。一位參加活動的居委幹部說：「這次活動讓我感觸頗深，不僅讓我知曉了不少醫保業務可以透過網上辦理，還了解到透過掃碼可以模擬線上操作，我覺得很方便。我會把‘碼’上服務告訴居民，讓更多人學會醫保線上辦理。」
堅持聚焦群眾的急難愁盼，持續最佳化數碼醫保服務，打造「‘碼’上服務」新模式，讓群眾共享數碼化發展成果，實作醫保體驗服務零距離。普陀區醫保中心相關負責人表示，數碼醫保服務不斷最佳化，讓許多業務從線下轉為線上，而醫保部門也正透過各種手段跨前指導，讓有辦理需求的中老年居民能跨越數碼鴻溝。增加「‘碼’上服務」後，把服務轉移到線上，讓數據「多跑路」，居民群眾「少跑腿」，用實幹解民憂，減輕群眾負擔，為群眾的幸福生活添磚加瓦。
下一步，普陀區醫保局將充分發揮市、區、街鎮三級醫保經辦網絡作用，在整合資訊資源、再造服務流程、打破數據壁壘等方面下功夫，拓展醫保服務至「15分鐘社區生活服務圈」，打造醫保便民服務站點，上線醫保三級經辦「服務地圖」、開辟自助掃碼體驗區、推出服務示範站點，進一步提升區域醫保服務的人性化、智能化、高效化。
