中新經緯8月2日電 中消協網站2日訊息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴782794件，同比增長27.21%，解決563346件，投訴解決率71.97%，為消費者挽回經濟損失44770萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴13641件，加倍賠償金額73萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。
一、投訴分類基本情況
(一)投訴性質分析
根據投訴性質，售後服務問題占29.00%，合約問題占24.30%，質素問題占21.07%，虛假宣傳問題占6.02%，安全問題占4.32%，價格問題占4.29%，假冒問題占1.74%，人格權益問題占1.06%，計量問題占0.91%。
與2023年上半年相比，質素、虛假宣傳、安全問題投訴比重上升，售後服務、價格、人格權益問題投訴比重下降。
(二)商品和服務類別分析
在所有投訴中，商品類投訴為356527件，占總投訴量的45.55%，與去年同期相比，比重下降7.75個百分點；服務類投訴為331934件，占總投訴量的42.4%，比重下降2.18個百分點；其他類投訴為94333件，占總投訴數量的12.05%。
根據2024年上半年商品大類投訴數據，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年上半年相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量比重上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。
根據2024年上半年服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、電信服務類、教育培訓服務類、銷售服務類居前五位。與2023年上半年相比，互聯網服務類、電信服務類、旅遊服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，公共設施服務類投訴量比重下降。
(三)商品和服務投訴細分情況
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類產品、鞋、汽車及零部件。與2023年上半年相比，通訊類產品、服裝、首飾投訴量上升，汽車及零部件、日用雜品投訴量下降。
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、流動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年上半年相比，旅遊、流動電話服務投訴量顯著上升，美容、美發服務投訴量下降。(中新經緯APP)
