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齐鲁网·闪电新闻2月24日讯 潍坊青州的郝女士反映，她的孩子玩腾讯游戏，从去年12月到今年2月，充值了2.5万多元，但却无法提交退费。
通过郝女士提供的户口本，记者看到郝女士的儿子今年刚满14岁，同时在腾讯未成年人家长服务平台上，记者也看到，有一封家长告知书，上面写的是您已完成退费审批流程，可前往查看家长告知书，点进去之后看到是在2022年2月25号的时候，有一笔退费受理成功，是2745.1元，同时平台提醒将不再受理二次退费。
郝女士告诉记者，之前她们在这个平台也申请过退款，但就退了一次。「孩子频繁地用一个账号支出这么大的数额，我觉得平台监管是有漏洞的，作为家长我们也是没有监管好孩子，这一点我们也认识到了自己的错误。」郝女士说道。
郝女士儿子充值的这笔钱还能退吗？记者现场联系了腾讯未成年人游戏监管专线。
腾讯未成年人游戏监管专线工作人员表示，因为告知账号的实名是成年人实名，无法证明是未成年不理性消费的情况，之前帮家庭特殊处理过一次，当时家庭也做出了相关承诺，但是目前出现了成年人实名游戏进行充值的情况，结合账号的情况来看，无法判断是否为未成年人非理性消费，所以本次退费申请无法通过。
孩子玩游戏充值，作为家长应加强管教，不该再出现这种情况。同一个手机号出现过一次充值退费的情况，再次出现这种情况，平台是否需要对账号进行监测，是否该对未成年人使用成年人的身份信息玩游戏有一个有效的识别措施？
对此，工作人员表示，退费账号在退费成功之后是无法登录腾讯游戏的，一部分消费应用、开通的增值服务也是会被回收的，腾讯旗下的游戏都是有健康系统游戏时间限制和健康系统充值限制，也需要家长不要将自己的身份信息给到孩子，匹配人脸识别。
郝女士的儿子玩的游戏账号认证的是孩子姥爷的名字，但孩子告诉记者，他玩的时候也只是扫脸认证过一次，以后就能一直玩了。
但工作人员说，因为人脸识别技术目前还没有全国统一的应用规范和安全标准，也没有更加成熟稳定的行业技术，所以仅供参考，他们会逐步探索人脸识别前沿技术的应用。
孩子使用别的账号来玩这个游戏，但却用妈妈的手机进行充值，这种情况又该怎么办呢？工作人员表示，刚刚了解到妈妈在进行退费申请，在小程序再次进行提交没有申诉通过，客服也希望帮助到监护人，帮忙把情况进行备注，反馈给对应的专员进行核实，核实清楚后答复监护人。
那么对于这件事情，从法律的角度怎么看呢？记者咨询了相关律师。
山东春盛律师事务所律师王佳龙表示，根据【中华人民共和国民法典】相关规定，未成年人实施民事法律行为需经法定代理人同意、追认后才有效。在日常生活中，未成年人父母作为监护人，应当履行监护职责。本案中，孩子的父母未完全尽到监护职责，有一定的责任。
作为游戏平台，虽然设置了措施避免未成年人沉迷游戏，但就本案来看，显然这些措施在未成年人身份核验、防沉迷等方面没有发挥完全作用。律师认为，游戏平台应该进一步采取有效措施，保护未成年人合法权益。
采访结束后，记者了解到，郝女士已经重新提交了退费申请，最终能不能通过，记者也会持续关注。
